Частые вопросы о бронировании (покупке) или аннуляции туров

Как купить тур онлайн?

Прежде чем тур бронировать, его нужно выбрать. Для этого мы рекомендуем пользоваться формой поиска туров или обратиться к менеджеру агентства. Также понравившийся тур можно выбрать из наших витрин В последнюю минуту и Предложения дня. Нажав на кнопку «Подробнее», вы переходите на страницу описания тура, с которой уже можно осуществлять его бронирование.

Более подробно это описано на странице как забронировать тур.

Можно ли забронировать тур по телефону?

Да, при наличии у менеджера паспортных данных туристов, оплаты и заключенного договора.

Какие документы нужны для бронирования тура?

Действующие загранпаспорта, оплата и заключённый договор на туристическое обслуживание.

Что такое подтверждение тура? Почему вначале нужно осуществлять оплату тура, а потом уже получать подтверждение?

Это фактическое подтверждение наличия и стоимости тура туроператором, которое является требованием договоров на туристическое обслуживание. Подтверждение тура может длиться от нескольких часов до нескольких суток-недели (редко больше), о подтверждении тура туроператором вам сообщит ваш персональный менеджер. Иногда бывают туры на «гарантированном подтверждении», по ним, как правило, подтверждение приходит гораздо быстрее. В случае неподтверждения тура вам предлагаются альтернативные варианты туров данного туроператора, других туроператоров, если предложенные варианты не подходят, осуществляется возврат средств.

Бронирование тура уже порождает вероятность применения штрафных санкций (от отеля, авиаперевозчика) в случае отказа от заказанных услуг. Величины этих штрафных санкций зависят от периода времени до начала тура. Поэтому, мы должны быть уверены, что в случае аннуляции вами тура сразу после его подтверждения, у нас будет, чем рассчитаться по штрафным санкциям.

Какие бывают причины неподтверждения тура?

Отсутствие мест в отеле или на перелете, овербукинг, прекращение продаж отеля (отель «в стопе»), прекращение продаж тура по такой стоимости туроператором.

Можно забронировать сразу несколько туров, не оплачивая их, а потом выбрать один?

Нет. Бронирование сразу порождает юридические обязанности сторон в случае подтверждения услуг (в т.ч. их оплату). Бронируя туры у разных туроператоров, следует учитывать, что их могут подтвердить и там, и там. Кроме этого, туроператоры технически ограничивают возможность бронировать несколько туров на одних и тех же туристов до подтверждения/отказа по первому забронированному туру.

Где я могу узнать статус и детали бронирования тура?

Всю актуальную информацию по вашему бронированию можно узнать у вашего персонального менеджера. В случае изменений по заявкам менеджеры турагентства информируют об этом туристов.

Как заполнить паспортные данные?

Для бронирования тура необходимы такие паспортные данные: серия и номер загранпаспорта, фамилия и имя (латиницей), пол, дата рождения, гражданство, кем выдан паспорт и до какой даты годен. Вы можете самостоятельно их указать на странице бронирования либо предоставить фото паспорта нашему менеджеру, который сделает все вместо вас.

Как забронировать два или несколько номеров в отеле?

Если вы летите компанией, для бронирования нескольких номеров обратитесь за помощью наших менеджеров. Каждая заявка на бронирование тура равна одному номеру, поэтому в случае бронирования нескольких номеров менеджеру необходимо зафиксировать у туроператора, что эти заявки связаны. Бронировать и связывать такие заявки необходимо сразу (нельзя через время связать заявки), так как по ним будет происходить связанная процедура подтверждения/отказа по туру.

Я могу купить тур для третьего лица?

Да. Вы можете выступать заказчиком тура, заключив договор и оплатив тур в интересах третьих лиц.

Что такое предварительная заявка (предварительное бронирование)?

Некоторые туроператоры предоставляют возможность зафиксировать наличие мест на авиаперелете на период от нескольких часов до суток (без финансовых обязанностей), чтобы турист успел осуществлять оплату тура турагенту. Важно! Такая опция есть только у некоторых туроператоров и не является гарантией наличия мест в отеле, а также доступна только если до тура осталось не менее недели-двух (в зависимости от оператора).

Я купил тур, а через некоторое время увидел, что такой же тур подешевел. Я могу отказаться от уже купленного тура и приобрести его дешевле?

Вы можете отказаться от забронированного ранее тура, но вам необходимо будет покрыть штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента), предусмотренные договором, ждать аннуляции туроператором и возврата средств. Поэтому вероятность того, что это будет выгоднее и пока вы проходите процедуру аннуляции, цена снова не изменится и не закончатся места, крайне низка.

Могу ли я купить тур без перелета или трансфера?

Да. Наши менеджеры могут подобрать вам тур без перелета/трансфера. Если же вас интересует конкретный тур и вы хотите исключить из него часть услуг, для этого нам необходимо осуществить индивидуальный запрос к туроператору для уточнения такой возможности по туру и просчета стоимости тура с учетом таких изменений.

Можно ли внести изменения в забронированную заявку? Возможны ли изменения данных туриста?

Несущественные изменения по заявке можно внести при наличии такой возможности у туроператора. Иногда такие измерения могут приводить к выставлению доплат/штраф, по каждой отдельной заявке возможность изменений уточняется в туроператора индивидуально. Например, исправление опечатки в паспортных данных может быть как платной, так и бесплатной опцией (в зависимости от туроператора и авиакомпании). Более серьезные изменения могут быть невозможны без аннуляции тура.

Можно ли заменить туриста в забронированной заявке?

Такая опция может быть доступна у туроператора для крайних случаев, в которых необходима замена только одного из участников тура по уважительным причинам. Она может быть платной. При необходимости замены всех участников тура такая возможность может быть недоступна из-за невозможности осуществления замен согласно правилам отеля/авиакомпании.

Я планирую свой медовый месяц, на какую фамилию я должна забронировать тур, если ещё не поменяла паспорт?

Согласно украинскому законодательству, при заключении брака предоставляется право на изменение фамилии, что в свою очередь требует замены внутреннего паспорта. Для этого необходимо в срок до месяца после заключения брака подать заявление в Миграционную службу Украины / ЦНАП о замене паспорта гражданина Украины.

Важно! При подаче заявления о замене паспорта гражданина Украины из-за изменения фамилии автоматически (в день подачи) теряет силу паспорт гражданина Украины для выезда за границу (при наличии оформленного на другую фамилию). Поэтому мы рекомендуем заменить загранпаспорт до поездки или подавать заявление на замену паспорта гражданина Украины уже после поездки.

Кто меня будет встречать в аэропорту по прилете на отдых и как найти трансфер?

Если вашим туром предусмотрен трансфер, то в аэропорту прилета вас будет ожидать представитель принимающей стороны с соответствующей табличкой (названием компании или фамилиями, если трансфер индивидуальный). Информация о том, где и с какой табличкой будет представитель на трансфере, как правило, указывается в памятке туриста, которая выдается туристу вместе с другими документами на тур.

Что если я заболею во время поездки, кто мне окажет помощь?

В этом случае вам необходимо безотлагательно обратиться по номеру телефона ассистирующей компании, указанному в страховом полисе, и действовать согласно инструкциям, предоставленным оператором.

На каких условиях я могу отказаться от тура до получения подтверждения?

Если тур забронирован и пребывает в ожидании подтверждения/отказа от туроператора, его нельзя аннулировать до получения ответа о результатах бронирования.

Могу ли я отменить (аннулировать) свой тур и какие будут при этом затраты?

Да, можете. При аннуляции тура применяются условия аннуляции, предусмотренные договором на туристическое обслуживание. К таким расходам относятся предусмотренные договором штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента). Также, как правило, все чартерные авиабилеты, включенные в тур, являются невозвратными, а в случае если туром предусмотрен перелет на регулярном авиарейсе, будут применяться условия аннуляции билета авиаперевозчика.

Важный момент! Мы запрашиваем возможность минимизации потерь наших туристов от штрафных санкций у туроператоров, связанных с аннуляцией туров. Также при возможности стараемся помочь перепродать эти туры с дисконтом другим туристам.

Чтобы аннулировать тур, необходимо сообщить об этом своему менеджеру и написать соответствующее заявление на аннуляцию тура и возврат средств. Менеджер в свою очередь отправит ваш запрос туроператору. Возврат средств происходит после фактического получения суммы к возврату от туроператора.

Чтобы минимизировать потери в случае непредвиденной ситуации, также рекомендуем дополнительно к туру приобрести страхование от невыезда (отмены поездки) или от задержки/отмены рейса.

Я направил заявление на минимизацию штрафов или претензию туроператору, когда я получу ответ?

Согласно Закону Украины «Об обращениях граждан» у туроператора есть месяц на рассмотрение вашего обращения.

Кто несёт передо мной ответственность?

Перед туристом несут ответственность стороны, предусмотренные договором. Туроператор — за качество и объём предоставляемых услуг (договор заключается от его имени и по его поручению), турагент — исключительно за информационно-консультационные услуги и услуги бронирования.

Я позвонил туроператору напрямую, и мне дали другую информацию. Почему?

Туроператоры имеют право ограничивать доступ к информации по заявкам, так как договором на туристическое обслуживание предусмотрено, что туристы должны обращаться к туроператору через турагента, и они не могут идентифицировать вас как заказчика тура в телефонном режиме.