Мы рассчитаем для Вас лучшую цену на тур!

  • Самые популярные
  • Египет
  • Индия
  • ОАЭ
  • Таиланд
  • Турция
  • Шри Ланка
  • Популярные
  • Болгария
  • Греция
  • Доминикана
  • Израиль
  • Испания
  • Кипр
  • Мальдивы
  • Танзания
  • Тунис
  • Хорватия
  • Черногория
  • Остальные
  • Австрия
  • Албания
  • Андорра
  • Антигуа и Барбуда
  • Аруба
  • Барбадос
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Гонконг
  • Грузия
  • Дания
  • Индонезия
  • Иордания
  • Италия
  • Камбоджа
  • Кения
  • Китай
  • Коста-Рика
  • Куба
  • Лаос
  • Латвия
  • Литва
  • Маврикий
  • Малайзия
  • Мальта
  • Марокко
  • Мексика
  • Мьянма
  • Нидерланды
  • Оман
  • Польша
  • Португалия
  • Сейшельские о.
  • Сен-Бартелеми
  • Сент-Люсия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Украина
  • Филиппины
  • Финляндия
  • Франция
  • Французская Полинезия
  • Чехия
  • Чили
  • Швейцария
  • Швеция
  • ЮAP
  • Ямайка
  • Япония
Все поля обязательные к заполнению!
Подробный запрос
Запрос обрабатывается. Подождите, пожалуйста Ваш запрос нами получен. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время для уточнения недостающей информации закрыть
short

Частые вопросы

Бронирование тура

Как забронировать тур на вашем сайте?
Прежде чем тур бронировать, его нужно выбрать. Для этого мы рекомендуем пользоваться формой поиска туров. Так же понравившийся тур можно выбрать из наших витрин В последнюю минуту и Предложения дня. Нажав ссылку "Подробнее" мы переходим на страницу описания тура, с которой уже можно осуществлять его бронирование.
Более подробно это описано на странице как забронировать тур.

Отправляя запрос, я уже несу финансовую ответственность в случае отказа от тура?
Нет. Отправляя запрос, вы заявляете нам о своих намерениях рассмотреть данное предложение. Уже после консультации с менеджером вы примете окончательное решение. А финансовая ответственность возникнет только после подтверждения выбранного тура.

Почему вначале нужно осуществлять оплату тура, а потом уже получать подтверждение?Бронирование тура уже порождает вероятность применения штрафных санкций (от отеля, авиаперевозчика) в случае отказа от заказанных услуг. Величины этих штрафных санкций зависят от периода времени до начала тура. Поэтому, мы должны быть уверены, что в случае аннуляции вами тура сразу после его подтверждения, у нас будет, чем рассчитаться по штрафным санкциям.

Если обстоятельства сложатся так, что я не смогу выехать в тур, будет ли произведён возврат моей оплаты?
Возврат, конечно же, будет произведён, но размер его будет зависеть от количества дней до начала вашего тура на момент аннуляции. Дело в том, что с нас в этом случае будут удержаны штрафные санкции отелем и авиакомпанией.
Размер штрафов, в зависимости от количества дней от даты аннуляции до даты начала тура, указан в публичном договоре на туристическое обслуживание, размещённом на нашем сайте.
Важный момент. Мы всячески минимизируем потери наших туристов от штрафных санкций, связанных с аннуляцией туров. Мы стараемся продать эти туры с дисконтом другим туристам, и, так как у нас большая аудитория, то в большинстве случаев у нас получается это сделать.
Кстати, Вы можете видеть "отказные туры" наших туристов в витрине "В последнюю минуту".

Для жителей России и Белоруси

Сейчас безопасно в Египте?

Даже более безопасно, чем было раньше. Об этом свидетельствует возобновление полётов в аэропорт Шарм Эль Шейх английских и итальянских перевозчиков.
А полеты в аэропорт Хургады даже не прерывались (информация по состоянию на 01.01.2016).

У меня не будет проблем с пограничниками при транзите в Турцию через Украину?

Нет, проблем у Вас не будут. Более того, Вы не будете покидать транзитную зону аэропорта.

Правда ли, что в Украину закрыт въезд российских мужчин в возрасте от 18 до 60 лет?

Нет, не правда. Правда заключается в том, что иногда пограничная служба может проверить истинную цель визита. Если эта цель не будет обоснована (обратный авиабилет, звонки к родственникам или приглашающим предприятиям), тогда гражданину может быть отказано во въезде в Украину.
В нашем случае у Вас есть все необходимые документы, обосновывающие цель поездки:
- загранпаспорт
- наш ваучер на проведение тура
- наша медицинская страховка
- авиабилет на чартерный рейс (в Турцию)
- обратный билет (в Россию или Белорусь из Киева или из места проведения отдыха).
Причём, в большинстве случаев Вам нет необходимости покидать транзитную зону аэропорта и проходить пограничный контроль.

А если у меня всё же возникнут проблемы?

Если Вы будете иметь все необходимые документы на проведение тура, загранпаспорта на всех участников тура, обратные билеты, по условиям тура Вам понадобится проходить пограничный контроль, и у Вас возникнут проблемы при пересечении границы Украины, мы Вам скомпенсируем все затраты вплоть до полного возврата стоимости тура.

У меня вечерний прилёт в Киев и ранний вылет в Турцию (Египет). Вы сможете организовать нам ночевку в киевском отеле?

Да, конечно. Мы забронируем Вам проживание даже в отеле, который находится в 500 метрах от терминала D аэропорта Борисполь.

С какой карты выгоднее оплачивать стоимость тура, с рублевой или долларовой?

Заранее спрогнозировать невозможно. В отдельных случаях бывает выгодней оплачивать с рублевой картой, в отдельных с долларовой, это зависит от Вашего банка и текущего курса международной платежной системы. В любом случае, эта разница не превышает одного процента.

Если я не смогу вылететь на отдых, в какой валюте вы вернёте мне стоимость тура?

Возврат будет совершён в той же валюте, в которой тур был оплачен. Возврат может быть неполным, так как за определённое число дней до начала тура начинают применяться штрафные санкции нашими партнёрами.
В любом случае, мы постараемся Ваши потери минимизировать, продав этот тур другому туристу с небольшим дисконтом.

Вы сможете продать тур за вычетом перелёта, потому что я прилечу в Анталию самостоятельно?

Да, конечно, мы сможем вычесть из тура стоимость перелёта. Однако, эта стоимость может быть для горящих туров совершенно незначительной. Кроме того, в Анталии вместо группового трансфера Вам придётся заказывать такси для переезда в отель.
В отдельных случаях мы можем забронировать Вам групповой трансфер по время Вашего прилёта и вылета. Обращайтесь к нашим консультантам.

Как лучше добраться из Москвы до Киева?

Есть несколько вариантов:
- поездом (стоимость билетов в оба конца: купе - 180-200$, плацкарт - 120$)
- самолётом через Минск, Ригу, Кишинев (стоимость в оба конца - 190-220$)
Общее время перелёта (с пересадкой) - 4-7 часов.
Немного дешевле стоит авиаперелёт для жителей Санкт-Петербурга.
Мы можем помочь Вам приобрести билеты.
Для жителей Белгорода, Курска, Орла удобней добирать поездом или автобусом до Харькова и вылетать из харьковского аэропорта.
Жители Гомеля обычно приезжают прямо в киевский аэропорт на своём автомобиле и оставляют его на стоянке.

А вы сможете сделать тур в Анталию с вылетом из Москвы?

Да, конечно. Не только в Турцию, но и в Египет, правда с пересадкой в Стамбуле. Мы предложим Вам такой тур в качестве альтернативного варианта.

Документы

Как оформляются документы для открытия визы в визовые страны?

Это зависит от страны, визу в которую мы оформляем. Как правило, вы подготавливаете пакет документов, согласно переданного нашим менеджером списка, направляете их нам курьерской почтой или заносите в офис партнёра в вашем городе. Далее, мы известим вас об открытии визы и направим на E-mail программу тура и памятку. Все остальные документы, в том числе и паспорт с открытой визой, вы получаете у представителя туроператора в пункте выезда в тур. Как альтернативный вариант, вы можете получить документы в вашем городе через офис нашего партнёра или заказав курьерскую доставку.

Могу ли я получить пакет документов на тур в безвизовую страну домой курьерской почтой?

Конечно, это можно сделать. Проконсультируйтесь по этому вопросу с менеджером, который вас обслуживает. Однако, наш совет: в этом нет никакого смысла. Вы получите тот же пакет документов, только на бумажном носителе. Гораздо удобнее, распечатать их у себя.

Какие документы я получу для проведения забронированного тура?

Как правило, это:
- авиабилеты на всех участников тура
- ваучеры (трансферный, отельный)
- страховка
- памятка.
Примеры документов можно посмотреть здесь.

Я получил на E-mail пакет документов. Что мне дальше делать?

Формат документов адаптирован для быстрой печати. Просто распечатайте все документы и возьмите с собой в путешествие. В аэропорту на регистрации будет достаточно предъявить паспорт. Ваучер предъявите на стойке регистрации туроператора в аэропорту прилёта. Представитель вам покажет транспорт, на котором будет производиться трансфер в ваш отель. После приезда в отель, для поселения предъявите ваучер менеджеру отеля на ресепшен. Если на отдыхе у вас возникнет страховой случай, позвоните на телефон партнёра страховой компании (указан в страховке) и проинформируйте его о своих проблемах. Далее следуйте указаниям партнёра. В любом случае, мы вас не забываем, и всегда готовы помочь на любом этапе вашего отдыха.

О сайте

Туры каких туроператоров размещены на вашем сайте?

У нас представлены туры практически всех крупных туроператоров Украины. Поиск производится по более, чем 2 млрд предложений от 26-ти туроператоров Украины.

Какой возраст вашего сайта?

Первая версия сайта (pilgrim-club.com) была выпущена нами в 1999 году. Текущий вариант является уже 4-й версией.

Оплата тура

В какой форме можно оплатить тур?

Оплатить тур можно практически в любой форме. Подробнее об этом написано в разделе: как оплатить тур.

Я оплачиваю тур через отделение банка, но с меня банк берёт комиссию в размере 1%. Вы мне её компенсируете?

Чтобы не платить комиссию банка, необходимо производить оплату через любое отделение Приватбанка. С ним у нас заключён партнёрский договор. Просто скажите кассиру, что вы оплачиваете тур турфирмы Пилигрим, комиссия за оплату которого не взимается. Мы не компенсируем комиссию за проведение платежа других банков.

Я пытаюсь оплатить тур кредитной картой, но сервис выдаёт ошибку.

Причины могут быть две: ваша карта не открыта для расчётов в Интернет, или суточный лимит по карте меньше стоимости тура. В любом случае, обратитесь в службу поддержки вашего банка и после устранения причины повторите процесс оплаты.

При оплате тура кредитной картой мне предлагают ввести номер мобильного телефона.

Это дополнительная защита от мошенников. Введите номер своего мобильного телефона, получите в SMS динамический пароль и введите его в соответствующее окно формы.

У меня кредитная карта зарубежного банка. При попытке оплаты, появляется ошибка. Я проверил лимит, карта открыта для расчётов в Интернет. Какие ещё могут быть причины?

Причина, наверное, в том, что вы совершаете платёж с территории другой страны (не страны эмитента карты). Свяжитесь с нашим менеджером-консультантом, и мы устраним эту проблему для вашей карты.

Если по каким-то причинам вы не подтвердите тур, что будет с моими деньгами?

На ваш выбор: мы произведём возврат всей суммы предоплаты в день обращения или зачтём её в счёт оплаты другого выбранного вами тура.

Могу ли я произвести частичную оплату тура, а остальную часть оплатить после его подтверждения?

На странице выбора оплаты тура Вам будет предложена такая возможность. Доля предоплаты зависит от количества дней до начала тура. Там же будет указан срок оплаты оставшейся части стоимости тура.

Где гарантии, что вы меня не обманете?

Нам нет смысла вас обманывать. Нам это невыгодно. Мы на рынке с 1999 года и пока ещё никого не обманули.
Прочитайте раздел: Почему нас выбирают, и нам доверяют.

Основные термины, используемые на сайте

Тур

Пакетный тур - это комплекс услуг, необходимых туристу для проведения отдыха. В состав тура, как правило, входят:
- проживание в месте проведения тура (бронирование отеля)
- проезд (авиаперелёт) к месту проведения тура и обратно
- трансфер от места приезда в отель и назад (аэропорт-отель-аэропорт)
- медицинская страховка участника тура.

Туроператор

Туроператор- это организация, деятельность которой заключается в "производстве" туров. Туроператор заключает договора с отелями, авиаперевозчиками, страховыми компаниями и объединяет их услуги в тур.

Турагент

Турагент - организация, которая продает туры Туроператоров туристам за комиссионное вознаграждение. Турагент осуществляет консультирование туриста, подбор тура и проведение с ним расчётов. От профессионализма Турагента в большинстве случаев зависит степень удовлетворенности Туриста выбранным туром.

Ваучер

Отельный ваучер - документ, дающий право туристу на проживание в указанном в нём отеле. В отельном ваучере также прописываются все параметры отдыха (размещение, питание, тип номера)
Трансфер ваучер - документ, дающий право туристу воспользоваться перевозкой из места прибытия в тур (аэропорт) к месту проведения тура (отель) и назад.

Ваучер

Поиск тура

Как найти тур на вашем сайте?

Лучше всего воспользоваться формой поиска туров, задать его параметры и из результатов поиска выбрать самый лучший.
Более подробно это описано на странице как забронировать тур.

В какой валюте лучше производить поиск?

Лучше всего производить поиск в валюте первоисточника (той валюте, в которой выпустил тур туроператор). В дальнейшем вы всегда сможете изменить валюту отображения результата поиска, выбрав нужную в правом верхнем углу сайта.

Откуда берутся туры "В последнюю минуту"?

Туры "В последнюю минуту" - это, в основном, отчаянный крик туроператора, не успевающего загрузить свой чартерный рейс. Не ищите эти предложения на других сайтах. Мы получаем их в эксклюзивном порядке.

Разное

Сколько лет вы работаете в туризме?

Пилигрим начал работу на туристическом рынке Украины в 1999 году, то есть на текущий момент мы работаем уже 16 лет. За это время мы организовали отдых более 34 000 благодарных туристов.

Хотелось бы сделать подарок родителям на юбилей и подарить им путешествие. Вы оформляете подарочные сертификаты?

Да, оформляем. Причём вы можете подарить, как определённый тур, так и сертификат на произвольную сумму. Если стоимость тура превысит номинал сертификата, вы произведёте доплату. В другом случае, мы вернём вам разность.

У нас на предприятии существует программа поощрения сотрудников отдыхом. Работаете ли вы по безналичному расчёту? Можно ли купить у вас подарочные сертификаты на определённый тур, например, "Путешествие в Египет на двоих, отель 5*, всё включено", получить сертификат и вручить его сотрудникам?

Да, конечно. Мы можем даже установить приблизительную стоимость тура, а окончательный вариант в рамках оплаченной стоимости выбрать, когда сотрудники придут оформлять отдых.

  • Не нашли ответ на свой вопрос?
  • Вы можете задать его нам через данную форму. Мы обязательно ответим, а ответы на самые общие из вопросов опубликуем на этой странице.
Имя:
Email:
Вопрос: