Piligrim.ua

Новые условия подбора тура: стоимость услуг

Александр Туник — Tue, 25 Feb 2025 12:49:13 +0000

Уважаемые туристы, мы обновляем условия сотрудничества!

Мы ценим ваше время и стремимся сделать подбор путешествий еще более эффективным. Ведь организация тура – это больше, чем просто найти более дешевые билеты или случайный отель. Это комплексная работа, которая может занимать от нескольких часов до нескольких месяцев!

📌 Что меняется?

При первом обращении:

▫️ Подбор тура в Турцию, Египет и другие популярные направления – 1000 грн
▫️ Подбор экзотических или сложных маршрутов – 1500 грн.
▫️ Подбор тура включает 2 страны для сравнения (выбирать 5-6 стран неэффективно 😉)

☝️ Для наших постоянных туристов предоплаты нет!

Что входит в подбор тура?

✔️ Анализ ваших пожеланий, ожиданий и страхов
✔️ Подробное сравнение гостиниц и направлений
✔️ Оптимальные варианты вылета
✔️ Консультация по стране, нюансам перелетов и отдыха

Альтернативный БЕСПЛАТНЫЙ вариант:

🔹 Вы самостоятельно выбираете отель на нашем сайте без помощи менеджера. В таком случае рекомендации по удобным рейсам и дате вылета мы присылаем после окончательного выбора отеля.
🔹 Мы можем предоставить ориентировочные цены без конкретного подбора отеля.

Что еще важно знать?

💡 Если Вы внесли предоплату и планы изменились, Ваша предоплата сохраняется 6 месяцев для последующего подбора. Мы понимаем, что в настоящее время планы меняются мгновенно.

🚀 Почему следует бронировать именно с нами?

Мы регулярно посещаем отели, знакомимся с курортами, проверяем сервисы и сотрудничаем только с надежными туроператорами.

📲 Готовы выбирать путешествие мечты? Звоните или пишите в Direct социальных сетей!

А если пока мечтаете и стоите планы поездки – заглядывайте в наш блог, где мы делимся интересными туристическими находками! 🌍✨

Запись Новые условия подбора тура: стоимость услуг впервые появилась Piligrim.ua.

Форс-мажор в туризме: ответы на частые вопросы

Александр Туник — Mon, 30 May 2022 16:08:28 +0000

В последнее время можно встретить достаточно много информации которая противоречит друг другу, не соответствует действительности и вводит в заблуждение туристов. Поэтому эксперты турагентства Пилигрим подготовили подробные ответы на частые вопросы о несостоявшихся, в связи с военным положением, турах и рейсах. В этой статье вы узнаете о применяемых правовых нормах, что будет с замороженными средствами, а также какие поездки сейчас могут осуществляются украинскими туроператорами.

Работает ли сейчас сеть турагентств Пилигрим?
Осуществляется ли сейчас возврат средств по несостоявшимся турам?
Как происходит аннуляция туров по желанию туриста?
К кому обращаться для аннуляции тура/возврата средств?
Обязан ли туроператор/турагент сейчас возвращать средства туристам?
Кто несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора?
Можно ли в Украине покупать туры иностранных туроператоров?
Как работают страховки в условиях форс-мажора?
Что делать, если мое турагентство закрылось?
Что делать, если я не согласен(-а) с решением туроператора?

Согласно законодательству Украины (Законы Украины «О туризме», «О правовом режиме чрезвычайного положения», «О правовом режиме военного положения», Хозяйственный, Гражданский и Воздушный кодексы Украины, Конституция Украины и т.д.) установлены особенности правоотношений между субъектами договоров в случае чрезвычайных ситуаций, обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), военных действий и т. д. В связи с полномасштабным вторжением РФ в Украину, которое началось 24 февраля 2022 года, в туризме применяются правовые нормы военного времени.

Хронология принятия юридических решений

23 февраля 2022 года был выдан Указ Президента Украины «О введении чрезвычайного положения в отдельных регионах Украины» № 63/2022, который вступил в силу в тот же день, после принятия Верховной Радой Украины Закона Украины «О утверждении Указа Президента Украины «О введении чрезвычайного положения в отдельных регионах Украины» от 23.02.2022 № 2101-IX.
Согласно сообщению Украэроруха из-за высокого риска гражданской авиации с 00:45 UTC (02:45 за киевским временем) 24 февраля 2022 года, объединенная военно-гражданская система организации воздушного движения Украины (ОВГС) в соответствии с требованиями Воздушного Кодекса Украины и «Положения об использовании воздушного пространства Украины» приняла срочные меры по закрытию воздушного пространства Украины, о чем выданы соответствующие NOTAM и уведомлена ИКАО (Международная организация гражданской авиации).
В связи с военной агрессией Российской Федерации против Украины на основе предложения Совета по национальной безопасности и обороне Украины (СНБО) в соответствии с пунктом 20 части первой статьи 106 Конституции Украины, Закона Украины «О правовом режиме военного положения», в Украине было введено военное положение с 05 часов 30 минут 24 февраля 2022 года в течение 30 дней в соответствии с Указом Президента Украины № 64/2022 от 24 февраля 2022 года. Указ вступил в силу в тот же день, после принятия Верховной Радой Украины Закона Украины «Об утверждении Указа Президента Украины «О введении военного положения в Украине» от 24.02.2022 № 2102-IX (ред. − с дальнейшими продлениями).
Торгово-промышленная палата Украины (далее – ТПП Украины) на основании ст. 14, 14¹ Закона Украины «О торгово-промышленных палатах в Украине» от 02.12.1997 года № 671/97-ВР, Статута ТПП Украины, засвидетельствовала форс-мажорные обстоятельства (обстоятельства непреодолимой силы). ТПП Украины подтверждает, что эти обстоятельства с 24 февраля 2022 года до их официального увольнения являются чрезвычайными, неизбежными и объективными обстоятельствами для субъектов хозяйственной деятельности и/или физических лиц в соответствии с договором, отдельным налоговым и/или другим обязательством/или, выполнение которого, в соответствии с условиями договора, контракта, соглашения, законодательных или других нормативных актов и соблюдения которых, в соответствии с которым стало невозможным в установленный срок в результате наступления форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы).
Украинские туроператоры применили нормы форс-мажора в соответствии с договорами на туристическое обслуживание и законодательством. По турам, которые не состоялись или должны состоятся, но их исполнение невозможно, средства туристов заморожены до завершения форс-мажорных обстоятельств. Часть туроператоров и турагентов приостановила свою операционную деятельность до возобновления авиасообщения и обстоятельств непреодолимой силы.

Частые вопросы о форс-мажоре в туризме

⏩ Работает ли сейчас сеть турагентств Пилигрим?

Работа туристических агентств сети Пилигрим временно приостанавливалась, в некоторых регионах востока Украины деятельность до сих пор приостановлена. На текущим момент осуществляется дистанционное обслуживание туристов менеджерами в ограниченном режиме. Доступно бронирование новых туров с выездом из части стран Европы (Польши, Молдовы, Литвы, Германии и т.д.).

⛱️ Туры c вылетом из Европы

‍✈️ Билеты на чартеры из Европы

⏩ Осуществляется ли сейчас возврат средств по несостоявшимся турам?

Нам и нашим коллегам-турагентам не известны случаи возврата средств туристам от туроператоров по турам, которые должны были состояться во время военного положения или туров, которые должны произойти в другой период, но отменяются во время военного положения. Это сотни туроператоров и десятки тысяч туристов. Во всех случаях решение отложено до момента завершения форс-мажорных обстоятельств.

Большинство туроператоров Украины временно ограничили(-вали) свою деятельность до завершения обстоятельств непреодолимой силы и воспользовались решением ТПП Украины о форс-мажоре. До этого момента возврат средств невозможен, одностороннее разрывание договора со стороны туриста (поскольку туроператор и турагент не отказались от своих обязательств) будет означать полноценное применение штрафов к туристу, которое составит 100% от стоимости тура.

После нормализации ситуации туроператорами буду предложены опции по несостоявшимся турам: предоставление услуг в другой срок, изменение в направлении тура, депонирование средств и т. д. В связи с этим любые вопросы (и какие именно решения будут предложены), касающиеся не предоставленных туристических услуг, могут быть решены только после завершения военных действий и восстановления авиасообщения. На текущий момент средства считаются замороженными.

⏩ Как происходит аннуляция туров по желанию туриста?

Аннуляция тура туристом возможна исключительно с учетом требований договора и Закона Украины «О туризме» (статья 20):

«Турист имеет право отказаться от исполнения договора на туристическое обслуживание до начала туристической поездки, при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных расходов, связанных с отказом».

Это значит, что если турист откажется от тура, то будут применены эти нормы. Следует учитывать, что тур (пакетный тур) — это комплекс туристических услуг, созданный туроператором из различных услуг (проживание, страховые услуги, транспорт (трансфер и авиабилеты). Все чартерные рейсы, которые заказаны туроператорами, включают рейсы с не возвратным тарифом. При наступлении форс-мажорных обстоятельств контрагенты (у т.ч. иностранные), включенные в формирование этой цепочки услуг (комплекса туристических услуг), применяют правила, предусмотренные для таких случаев. Как правило, фактически понесенные расходы составляют 100% от стоимости тура (то есть средства не возвращаются). Поэтому, вместо аннуляции по своей инициативе, рекомендуем воспользоваться предложениями замораживания средств для использования на другие туры после нормализации ситуации. В любом случае, туроператоры будут принимать решения по таким запросам только после завершения форс-мажорных обстоятельств.

⏩ К кому обращаться для аннуляции тура/возврата средств?

К тому турагентству, через которое вы бронировали тур. Далее турагент, согласно договорным обязательствам, передаст ваш запрос туроператору, и после получения от него ответа, предоставит его вам.

Турагентство Piligrim.ua предоставляет исключительно официальную или полученную от туроператоров информацию. Со своей стороны, как туристических агентов (посредников), все обязательства, несмотря на наступление форс-мажорных обстоятельств, выполнены перед туристами и туроператорами в полном объеме. Средства, оплаченные туристами за туры отсутствуют на наших счетах, они полностью переведены туроператорам до начала туров в соответствии с договорными обязательствами. Поэтому возврат средств возможен только после соответствующих решений туроператоров и зачисления средств на счета наших агентов.

⏩ Обязан ли туроператор/турагент сейчас возвращать средства туристам?

Автоматического возврата средств в условиях форс-мажора не предусмотрено законодательством и условиями договоров. Так как, единовременное обращение туристов о возврате денег приведет к банкротству тысяч предприятий, может привести к резким колебаниям обменного курса и последствий экономики страны. Туроператоры принимают решения по каждой забронированной заявке индивидуально. Как правило, средства замораживаются для использования после форс-мажора и не возвращаются в денежном виде.

Восстановление договорных обязательств туроператоров произойдет только после завершения форс-мажорных обстоятельств. Поскольку туроператор был готов предоставлять услуги, но они не были предоставлены не по его вине (тур не был аннулирован по инициативе сторон, а возникли обстоятельства непреодолимой силы, которые не позволили воспользоваться услугами) дальнейшие действия туроператор сообщит после того, как завершатся форс-мажорные обстоятельства.

⏩ Кто несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора?

В соответствии с туристическим законодательством Украины при покупке пакетных туров заключается договор на туристическое обслуживание, согласно которому, турагент действует от имени и по поручению туроператора (то есть в качестве посредника (агента), который не является независимой стороной договора). Ответственность за своевременность и полноту предоставления туристических услуг положена на туроператора, порядок взаимодействия сторон определяется в договоре.

Согласно статье 20 Закона Украины «О туризме» (Договор на туристическое обслуживание) туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора на туристическое обслуживание, за исключением случаев, когда:

«неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора на туристические обслуживание произошли в последствие наступления форс-мажорных обстоятельств или в последствии событий, которые туроператор (турагент) и другие субъекты туристической деятельности, предоставляющие туристические услуги, включенные в туристический продукт, не могли быть предсказаны».

Это значит, что до завершения форс-мажорных обстоятельств туроператор имеет право отказать туристу в предоставлении заказанных ранее услуг и/или возврате средств и освобожден за это от ответственности, так как неисполнение условий договора происходит не по его вине.

⏩ Можно ли в Украине покупать туры иностранных туроператоров?

Согласно Закону Украины «О туризме» (Статья 37. Особенности деятельности в Украине иностранных субъектов туристической деятельности):

«Посредническая деятельность на территории Украины по заключению договоров на туристическое обслуживание с иностранными субъектами туристической деятельности не допускается. Такая деятельность может быть выполнена только через туроператоров, созданных в соответствии с законодательством Украины. Соглашения, заключенные в нарушение требований настоящей статьи, являются недействительными».

Поэтому взаимоотношения касательно покупки туров иностранных туроператоров возможны исключительно через украинские юридические лица туроператоров в пределах украинского права. Для того, чтобы узнать туры каких иностранных туроператоров доступны для покупки обращайтесь к менеджерам турагентств Пилигрим за телефонами, указанными на сайте, или оставляйте ваш запрос в чате.

⏩ Как работают страховки в условиях форс-мажора?

Любые страховые полисы включают норму о форс-мажоре, согласно которой они не действуют в условиях обстоятельств непреодолимой силы. Таким образом, если вы приобрели страховку от невыезда, вы не сможете ей воспользоваться при наступлении ситуации, которая не позволит вам выехать из Украины, так как это не будет считаться страховым случаем.

⏩ Что делать, если мое турагентство закрылось?

Если ваше агентство закрылось, не может осуществлять свою деятельность или прекратило операционную деятельность, то, при необходимости, по несостоявшимся пакетным турам вы имеете право обращаться непосредственно к туроператору. Для обращения предпочтительно знать номер бронирования в системе туроператора или полные данные по забронированному туру. Контакты туроператоров для туристов указаны на их официальных веб-сайтах.

⏩ Что делать, если я не согласен(-а) с решением туроператора?

Вы можете обратиться в суд, чтобы оспорить решение туроператора, в соответствии с условиями договора и законодательства. Но, мы обращаем ваше внимание на то, что, учитывая форс-мажорные обстоятельства, такие жалобы обычно закрываются в досудовом порядке из-за отсутствия состава преступления.

Запись Форс-мажор в туризме: ответы на частые вопросы впервые появилась Piligrim.ua.

О работе ТА «Пилигрим» в условиях военного положения

Павел Головненко — Thu, 24 Feb 2022 08:09:32 +0000

В связи с актом агрессии в отношении нашей страны, 24 февраля в Украине введено военное положение. Воздушное пространство страны закрыто для полетов гражданской авиации.

В связи с этим, наши партнеры-туроператоры принимают все необходимые меры для продления проживания в отелях туристов, находящихся сейчас за рубежом. Порядок их возврата домой будет определен после прояснения ситуации.

Онлайн-турагентство Пилигрим продолжает свою работу в удаленном режиме. Как всегда, мы доступны по обычным каналам коммуникаций.

⛱️ Туры c вылетом из Европы

‍✈️ Билеты на чартеры из Европы

⏩ Ответы на частые вопросы туристов в связи с военным положением (форс-мажором)

Мы верим в нашу сплоченность и наши вооруженные силы. Слава Украине!

Запись О работе ТА «Пилигрим» в условиях военного положения впервые появилась Piligrim.ua.

Туристам, привитым CoronaVac, станет проще въехать в Европу

Анна Коломиец — Wed, 23 Feb 2022 15:45:00 +0000

Для украинцев, которые вакцинированы препаратом CoronaVac, есть хорошая новость. Совет ЕС дал рекомендации уже с 1 марта разрешить въезд путешественникам, которые привились любой из признанных ВОЗ вакцин. Это значит, что украинцы, у которых в сертификате вакцинации указан CoronaVac, теперь смогут без ограничений пересекать границы Европы.

Совет ЕС рекомендует правительствам стран разрешить несущественные поездки тем, кто получил вторую дозу вакцины не менее чем за 14 дней до момента пересечения границ Евросоюза и не более чем за 270 дней до этого.

Озвученное является только рекомендацией, которая не обязательна к исполнению. Если какая-то из стран так и не признает CoronaVac, то у вакцинированных этим препаратом граждан могут требовать отрицательный ПЦР-тест на коронавирус или же соблюдение самоизоляции.

Также в рекомендациях упоминается о том, что:

можно впускать в Евросоюз людей, которые переболели COVID-19 за 180 и менее дней до поездки;
дети, которым уже есть шесть лет, но еще нет 18, должны иметь сертификат вакцинации или же отрицательный ПЦР-тест.

Чтобы следовать рекомендациям Совета ЕС, в принимающем государстве должны оценивать уровень заболеваемости коронавирусом и количество тестирований в стране, из которой прибыл путешественник. Можно впускать людей из стран, в которых за последние две недели зафиксировано не более 100 заболевших на 100 000 жителей, а количество тестов превышает 600 на 100 000 населения.

Запись Туристам, привитым CoronaVac, станет проще въехать в Европу впервые появилась Piligrim.ua.

С 1 марта украинцам станет проще приехать в Италию

Анна Коломиец — Wed, 23 Feb 2022 14:46:46 +0000

Обнадеживающие новости из Италии: правительство страны приняло решение о том, что туристы, которые полностью вакцинированы, могут въезжать в страну без соблюдения карантина. Также право на упрощенный въезд дают:

справка о том, что человек уже болел коронавирусом и излечился от него;
отрицательный результат теста на COVID-19.

Раньше путешественникам надо было соблюдать карантин на протяжении пяти дней после пересечения границы, а украинцам въезд в страну был запрещен с 16 декабря 2021 года.

Напомним, что туристы, которые привиты вакциной CoronaVac, по-прежнему имеют ограничения на въезд в Италию.

Запись С 1 марта украинцам станет проще приехать в Италию впервые появилась Piligrim.ua.

Мадейра отказалась от любых коронавирусных ограничений

Анна Коломиец — Wed, 23 Feb 2022 14:15:10 +0000

В преддверии нового туристического сезона власти Мадейры отказываются от противоковидных мер. По их мнению, Мадейра должна вернуться к допандемийным условиям для туристов.

Предыдущие коронавирусные правила теперь будут трактовать как рекомендации, а не как жесткие требования. Эту информацию разместили на официальном сайте для путешественников Visit Madeira.

Там указано, что на Мадейре нет ограничений на въезд путешественников через аэропорты, порты и пристани. Тесты для возвращения в страну отправления, если такие требуются, пассажир должен проходить за свой счет. Также пассажиры перед вылетом должны зарегистрироваться на сайте Madeirasafe.

Запись Мадейра отказалась от любых коронавирусных ограничений впервые появилась Piligrim.ua.

В ЕС утвердили новые рекомендации на весну для путешествий

Анна Коломиец — Wed, 23 Feb 2022 11:08:36 +0000

Совет ЕС огласил новые рекомендации для стран-членов Евросоюза. Они касаются противоковидных мер и безопасных путешествий этой весной. Рекомендации вступят в силу уже 1 марта.

Странам рекомендуется открыть границы для всех путешественников с действующими COVID-сертификатами. Такую информацию разместили на сайте Европейского совета. Дословно:

«Ограничения COVID-19 должны применяться с учетом как ситуации в третьей стране, так и индивидуального статуса человека. Государства-члены должны разрешить необязательные поездки для лиц, привитых вакциной, одобренной ЕС или ВОЗ, выздоровевших лиц и всех лиц, выезжающих из страны, включенной в список ЕС».

Также в случае дополнительных условий может применяться тестирование перед поездкой.

Напоминаем, что действительным сертификатом является документ, где указано, что с момента второй дозы прошло более 14 дней, а с момента бустерной дозы — не более 270 дней. Также принимаются документы о перенесенной болезни, если со дня выздоровления прошло не более 180 дней.

Запись В ЕС утвердили новые рекомендации на весну для путешествий впервые появилась Piligrim.ua.

В Египте откроют отель уровня High Class All Inclusive

Анна Коломиец — Tue, 22 Feb 2022 13:44:36 +0000

Отель, который позиционирует себя как «Больше, чем все включено», построили в Макади Бей, и уже с апреля готовы принимать гостей. Это премиальный отель бренда Xanadu.

Бренд Xanadu принадлежит туристической группы OTI Holding. В нее входит сеть OTI Hotels & Resorts International из 17 турецких отелей, 4 египетских и одного во Вьетнаме.

В Турции наиболее известны отели Seven Seas Hotel Blue 5*, Seven Seas Hotel Life 5*, OTIUM Eco Club Side, а также премиальный отель Xanadu Resort High Class 5*.

Новый отель в Египте называется Xanadu Makadi Bay 5*. Он расположен на первой линии и занимает 500 000 квадратных метров. Территорию отеля превратили в цветущий сад, а широкий песчаный пляж может комфортно разместить отдыхающих даже при полной загрузке. Ожидается, что его уровень будет соответствовать турецким отелям бренда. Здесь оборудованы 815 номеров, в том числе коттеджи и виллы. На территории будет спа-комплекс люкс-класса. Персонал отеля прошел тщательный отбор и подготовку, чтобы соответствовать стандартам сервиса.
Фирменная концепция High Class All Inclusive предполагает сервис, питание и напитки 24 часа в сутки.

С турецким размахом подошли и к организации отдыха для детей. Здесь будут работать два детских клуба: Fancy Land от бренда отеля и Sun Family Club туроператора Coral Travel.

Запись В Египте откроют отель уровня High Class All Inclusive впервые появилась Piligrim.ua.

В Израиль и Бельгию приехать станет проще

Анна Коломиец — Mon, 21 Feb 2022 12:15:22 +0000

Еще две страны пересмотрели правила въезда для туристов и смягчили коронавирусные ограничения. В Бельгии теперь от путешественников будут требовать на выбор сертификат про вакцинацию, справку о перенесенной болезни или же негативный текст на COVID-19.

В Израиле решили все же пускать путешественников в страну. Здесь готовятся открыть границы с 1 марта. Для въезда нужно будет дважды сдать тест. Один раз перед вылетом в Израиль, а второй раз сразу после прибытия. Оба теста проводятся методом ПЦР.

На интерактивной карте МИД Украины есть информация, что по прилете в Израиль необходимо предъявить на паспортном контроле документы, подтверждающие цель поездки. Туристам следует иметь обратный билет, подтверждение бронирования гостиницы и приобретения туристического продукта, сумму средств, достаточную для запланированного пребывания в Израиле, а также страховку.

Запись В Израиль и Бельгию приехать станет проще впервые появилась Piligrim.ua.

Столица Таиланда больше не будет называться Бангкоком

Анна Коломиец — Fri, 18 Feb 2022 11:10:48 +0000

15 февраля организация, которая отвечает в Таиланде за стандарты написания слов, — Королевский ученый совет государства — распространила информацию о том, что теперь название столицы в официальных документах станет другим. Такое решение — часть проекта, который направлен на обновление названий стран, территорий и столиц. Такие нововведения уже есть в Китае, Мьянме. Воплощать эту идею в жизнь для Бангкока начнут после того, как ее примут члены специального комитета.

Krung Thep Maha Nakhon (Крунг-Тхеп-Маха-Накхон) — именно так станут именовать город, известный ранее как Бангкок. Переводится это название так: «Город Ангелов Великая Столица». На самом деле и Бангкок, и новое название — сокращенные варианты полного названия города. Оно насчитывает 168 знаков и 40 элементов, а еще занесено в Книгу рекордов Гиннесса как наиболее длинное в мире. Кrung Thep Mahanakhon Amon Rattanakosin Mahinthara Ayuthaya Mahadilok Phop Noppharat Ratchathani Burirom Udomratchaniwet Mahasathan Amon Piman Awatan Sathit Sakkathattiya Witsanukam Prasit — настоящее название столицы Таиланда.

Власти отмечают, что город по-прежнему можно будет называть Бангкоком, но официальным это название больше не считается.

Запись Столица Таиланда больше не будет называться Бангкоком впервые появилась Piligrim.ua.