Представьте такую ситуацию: вы прилетаете с курорта, отдохнувшие и готовые к новым подвигам, в вашем чемодане любимые вещи, куча сувениров для близких и другие приятные покупки.
Но после долгого ожидания возле ленты транспортера чемодан так и не появляется… Багаж утерян? Главное, не теряйте самообладание! Сейчас мы всё расскажем.
Почему багаж теряется?
Проблемы при стыковке рейсов
Если времени на стыковку между рейсами отводится меньше 1-1,5 часа, то этого может быть недостаточно для погрузки чемоданов между транзитными рейсами.
Сбой системы сортирования багажа
Сначала на стойке регистрации на чемодан клеят штрих-код, который определяет, куда улетит ваш багаж. Потом чемодан проезжает по ленте через сканнер, и наконец попадает в грузовой отсек самолета.
Если кроме новой наклейки, вы храните на чемодане много старых, есть вероятность того, что чемодан улетит в другом направлении.
«Все мы люди» – человеческий фактор
Грузчики могут потерять ваш чемодан по пути на погрузку, или забыть его во время загрузки стыковочного рейса, по ошибке загрузить чемодан на другой рейс. Редко, но бывает и то, что чемодан выпадает с переполненной тележки, оставаясь лежать на взлетно-посадочной полосе.
Овербукинг
Вы можете остаться без места на рейс, потому что некоторые авиакомпании позволяют на один рейс покупать большее число билетов, чем самолёт может вместить. В таком случае ваш багаж полетит запланированным рейсом, а вас пересадят на другой самолёт.
Где оказывается потерянный багаж?
В другом направлении
Когда багаж движется по ленте, специальный сканер считывает штрих-код и сортирует его в направлении на конкретные рейсы. Если на стойке регистрации была приклеена бирка с неправильным кодом, то ваши вещи уедут в другом направлении.
В неопределенности
Зона неопределенного багажа принимает к себе чемоданы, у которых во время транспортировки по ленте случайно упала бирка. Следовательно, сканер не может считать пункт отправки и отсылает в неопределенную зону.
Багажные детективы ведут следствие
После выгрузки всех чемоданов с рейса на конвейер, они катаются еще 30 минут в ожидании своих владельцев. Чемоданы, которые не забрали, уносят на склад аэропорта, а потом багажные детективы разыскивают владельцев, чтобы вернуть им вещи.
Если багажная бирка на чемодане цела и невредима, то сотрудники службы разыскивают хозяина и возвращают чемодан. Если на бирке нет данных владельца, или бирка потеряна, то детективы работают с системой World Tracer, оформив электронное заявление о пропаже вещей с описанием внешнего вида чемодана.
Что делать, если моего чемодана нет на ленте выдачи?
Для начала осмотритесь вокруг
Если ваш чемодан не очень выделяется среди других, какой-то из пассажиров по ошибке мог принят ваш чемодан за свой и забрать его с транспортера. Негабаритный или нестандартный багаж не катается на ленте выдачи, ищите специальную стойку или отдел под названием Bulky Baggage.
Чемодан не нашли?
Направляйтесь в службу розыска багажа Lost&Found, такая есть в любом аэропорту мира. Там вам помогут составить акт о потерянном чемодане (PIR), для этого напрягите память и детально опишите свой чемодан, а также держите при себе номер багажной квитанции. После вам выдают один из двух экземпляров акта, и служба начинает поиски.
В крупных аэропортах есть World Tracer – автоматизированная система для поиска пропавшего багажа, в которую сразу заносят все ваши данные, а значит, есть все шансы найти ваш чемодан максимально быстро.
Теперь остается только ждать
Продолжайте путешествовать по своему маршруту. Так бывает не всегда, но если вы оказались в другой стране в трудном положении, хорошие авиакомпании могут временно компенсировать отсутствие багажа деньгами или пакетом с вещами первой необходимости.
Регулярно звоните в службу поиска и узнавайте о состоянии находки. Доставят чемодан домой или вам придется его забирать – это также зависит от авиакомпании.
Что делать, чтобы избежать потери багажа?
1. Чемодан, с которым вы объездили много стран, наверняка вызывает у вас приятные воспоминания. Сохраняете все предыдущие бирки? Согласны, вид у чемодана довольно романтичный, но старые бирки лучше снять. Это поможет сканеру отправить багаж вслед за вами, а не в другом направлении.
2. На вашем чемодане есть багажная бирка? Отлично. Нет? Значит купите, заполните её и повесьте на чемодан. При потере багажа такая бирка может существенно сократить время поиска.
3. Не сдавайте в багаж деньги, документы, хрупкие предметы, ключи, скоропортящиеся продукты и лекарства, которые могут вам понадобиться. В ручную кладь положите хотя бы один комплект одежды. Это смягчит последствия потери на первое время, если вы окажетесь без багажа в другой стране. Но если кладете в багаж какие-нибудь ценные вещи, то перед поездкой обязательно их застрахуйте.
4. Чтобы ускорить описание вещей для заявления о потере багажа, сфотографируйте то, что вы кладёте в чемодан.
5. Чтобы багаж не забрали с ленты по ошибке, сделайте чемодан более приметным, персональным – купите чемодан с оригинальным принтом, рисунком, необычного цвета, прицепите нашивки или наклейки, или даже разрисуйте сами. Зависит от вашей фантазии, бюджета и материала чемодана.
6. Заранее приезжайте в аэропорт. Грузчикам это даст достаточно времени, чтобы без спешки доставить ваш багаж к нужному самолёту, а вы сэкономите нервы и силы при регистрации.
7. Приклейте бирку от багажа на обратную сторону билета при регистрации на рейс, если сотрудник аэропорта не сделал этого до вас.
Добавить комментарий