Частые вопросы туристов

Справкой об отсутствии коронавируса в туризме называют результаты тестов (ПЦР, антиген, антитела). Разные страны позволяют путешествия при наличии результата определенного теста на коронавирус. Какой из видов тестов подходит для пересечения границы, каждая из стран устанавливает индивидуально. Справка о результатах теста выдается по запросу пациента в месте проведения тестирования (это занимает немного времени, как правило, это платная недорогая услуга лаборатории). Для поездок данная справка должна быть на английском языке, часть стран требует наличие на ней QR-кода, который при его сканировании позволит увидеть результат теста на сайте лаборатории. Также странами может быть установлено требование наличия на справке подписей и печатей лаборатории. Срок действия таких справок устанавливается каждой страной отдельно и обычно составляет от 24 до 72 часов с момента взятия анализа. Для того чтобы узнать, какие страны требуют наличия справки об отсутствии коронавируса, можно воспользоваться онлайн-ресурсом МИД Украины.

Это документ, установленной ВОЗ формы, содержащий информацию о прививках (полной вакцинации), который выдается в бумажной форме. Свидетельство о вакцинации не является COVID-сертификатом. В отличие от COVID-сертификатов, свидетельство содержит только информацию о прививках, признанных ВОЗ, и в нем информация обязательно дублируется на языке ООН (в Украине такие сертификаты выдаются семейными врачами одновременно на украинском и английском языках). Многие страны позволяют использовать сертификат для въезда, предъявляя при пересечении границы. Для того чтобы уточнить, какие страны позволяют путешествия с международными сертификатами, можно воспользоваться онлайн-ресурсом МИД Украины.

Это официальный документ установленной формы, который подтверждает возможность упрощения карантинных ограничений лицу, которое его предъявит. Иногда его также называют «иммунный паспорт» или «паспорт здоровья». Каждая страна устанавливает собственные требования к названию этого документа, его содержимому и условиях использования. В странах ЕС его называют EU Digital COVID Certificate, он бывает в цифровом и бумажном виде и позволяет свободно путешествовать гражданам стран Европейского союза внутри еврозоны. В ЕС выделяют три вида сертификатов: подтверждающие полную вакцинацию от коронавируса, негативный тест или выздоровление. В Украине разрабатываются два вида цифровых COVID-сертификатов в программе «Дия», а именно: внутренний COVID-19 сертификат (для использования внутри страны) и международный COVID-19 сертификат (для поездок за границу). После признания украинских сертификатов в ЕС и/или другими странами они позволят упростить путешествия украинских туристов.

Справка о перенесении коронавирусной болезни выдается семейным (лечащим) врачом пациента после подтверждения выздоровления. На текущий момент нет четко установленных требований по ее содержимому, что существенно усложняет ее использование при путешествиях. Некоторые страны позволяют въезд при наличии подобной справки, но большинство из них требуют, чтобы справки были на английском языке и с печатью. Мы не рекомендуем данный тип документа при поездках, лучше воспользоваться более проверенными документами, такими как сертификат о вакцинации или справка о результате тестирования на коронавирус.

Большинство туров включает минимальное страховое покрытие в т.ч. на случай заболевания коронавирусом. Следует учесть, что страховые компании, которые сотрудничают с туроператорами, предлагают разные программы покрытия (в минимальных программах покрытие только лечения заболевшего). Мы рекомендуем приобретать расширенные туристические страховки и страховки от невыезда (с покрытием каждого застрахованного туриста).

Большинство стран требует соблюдения карантинных норм во всех общественных местах и закрытых помещений. При этом, как правило, на пляжах и возле бассейнов ношение маски не требуется.

Вам сообщат об этой ситуации, и будет необходимо пройти изоляцию в отдельном номере отеля до проведения теста. В случае подобной ситуации вам необходимо связаться с представителем принимающей стороны и вашей страховой компанией.

Так называемые «декларации здоровья», которые необходимо заполнить туристам онлайн перед выездом в поездку, являются требованиями пересечения границы определенных стран. Они имеют разные названия (например, HES, PLF) и отличаются данными, которые необходимо заполнить. Как правило, указываются страны последнего пребывания туриста, цель визита, место визита, вопросы о состоянии здоровья, контакты и другие.

При осуществлении краткого транзита (трансфера) до 24 часов в аэропорту без выхода из транзитной зоны в большинстве стран не требуются документы об осуществлении тестирования. Но следует учесть, что некоторые страны требуют соответствующие документы о состоянии здоровья и для транзитных пассажиров, что необходимо заблаговременно уточнить до поездки.

В странах Европы и многих других введены особые требования соблюдения карантинных норм в отелях. В таких странах только средства размещения, которые полностью соответствуют требованиям безопасного туризма, могут принимать туристов. Как правило, если отель соответствует требованиям, он имеет соответствующий сертификат (например, Safe Tourism Certification или WTTC Safe Travels Stamp).

В этом случае туроператор предложит возможные варианты, среди которых могут быть перенос тура на следующий год, «заморозка» средств у туроператора (так называемый депозит), смена направления отдыха или возврат средств (если это возможно), в каждом конкретном случае могут быть разные варианты решения. В зависимости от направления и отеля перенос может осуществляться как без доплат, так и с доплатами.

Турфирмой, туристической компанией или турбюро туристы часто называют любые предприятия, которые имеют отношение к туризму или реализации туров. Эти названия неформальные и, в основном, используя их, туристы подразумевают турагентов (продавцов) туров.

Трансфером в туризме чаще всего называют транспортное обслуживание туриста от места прибытия в страну до места проживания и обратно (например, по маршруту аэропорт — отель — аэропорт). Трансферы бывают групповые и индивидуальные. Групповые трансферы предусматривают проезд в автобусах/микроавтобусах вместе с другими туристами с их развозкой по разным отелям (они чаще всего входят в стоимость пакетных туров, но могут и не входить в состав турпакета), индивидуальные — отдельный автомобильный трансфер без других туристов (в основном является отдельной платной услугой с возможностью выбора класса и типа транспорта).

Инфант (от лат. infans — дитя) является распространённым в туризме и авиации термином, обозначающим детей (младенцев) возрастом до 2 лет. На международных рейсах они совершают путешествие без предоставления отдельного места в самолёте (сидят на руках у взрослых), в основном со скидкой до 90% от полного тарифа на перелёт (отдельно оплачивается авиационный сбор). Их проживание в большинстве отелей бесплатное, но некоторые средства размещения могут брать небольшую оплату за проживание младенцев.

Ранним бронированием в туризме называют акции туроператоров, которые предусматривают заблаговременное бронирование туров согласно условиям спецпредложения на определенные направления (обычно бывает летнее и зимнее раннее бронирование туров). Как правило, при таком бронировании стоимость туров ниже, чем если забронировать такой же тур ближе к датам вылета. Также раннее бронирование имеет более лояльные условия оплаты и аннуляции тура.

Такая фраза обозначает то, что туроператор/отель по тем или иным причинам прекратил продажу туров в отель. Чаще всего это бывает в высокий сезон, когда на определённые даты закончились все доступные места.

Компания Пилигрим начала работу на туристическом рынке Украины в мае 1999 года, то есть на текущий момент мы работаем уже 23 года. За это время мы организовали отдых более 200 000 благодарных туристов. Вы можете ознакомиться с отзывами наших туристов.

Вы можете посетить наши офисы или связаться с нами онлайн через чат, формы на сайте или электронную почту. Также можно позвонить нам по телефонам, указанным на сайте. Контактная информация о турагентствах сети размещена на странице Контакты.

Piligrim.ua является первым в Украине онлайн-турагентством, которое уже десятки лет предоставляет услуги туристам онлайн. Для получения услуг Пилигрима не обязательно посещение офиса турагентства, всю необходимую информацию и документы можно получить дистанционно. Не важно, где вы находитесь на момент запроса, в Украине или за границей, вы сможете воспользоваться нашими услугами, где бы вы ни находились.

Турагентство Пилигрим предоставляет услуги с подбора и бронирования пакетных туров с выездом из городов Украины, осуществляет продажи авиабилетов на чартеры и регулярные авиарейсы, туристические страховки. Также доступны услуги по организации индивидуальных и корпоративных туров.

На нашем сайте используются интеллектуальные IT-системы, которые отслеживают наиболее оптимальные ценовые предложения для отдыха. А при консультации менеджеров наши эксперты учитывают ваши пожелания и подбирают подходящие варианты для комфортного отдыха среди десятков туроператоров.

Мы работаем со всеми большими и известными туроператорами Украины.

Нет. Отправляя запрос, вы заявляете нам о своих намерениях рассмотреть данное предложение. Уже после консультации с менеджером вы примете окончательное решение. А финансовая ответственность возникнет только после заключения договора и бронирования выбранного тура.

Как правило, в стоимость большинства пакетных туров входят услуги проживания с выбранным типом питания, проезда (авиаперелет/автобус), туристическая страховка (медицинская и от несчастного случая, обычно с минимальным покрытием) и трансфер. Но могут быть и туры, которые не включают часть услуг из данного перечня. Чтобы узнать актуальный перечень услуг, включённых в интересующий вас тур, обратитесь к нам за персональной консультацией менеджера.

Цена на один и тот же отель может отличатся в зависимости от туроператора. Это связано с условиями договоров, заключённых между туроператорами и иностранными партнерами, которыми предусматриваются тарифы на услуги.

Такими доплатами могут быть доплаты за авиаперелет (например, выбор времени вылета, места), по возврату (например, доплаты за страхование для детей и пенсионеров), доплаты при путешествиях иностранных граждан (так как тарифы украинских туроператоров согласно заключённым с партнёрами договорам рассчитаны на граждан Украины).

Наиболее «интересными» ассортимент и цены на туры бывают, если их бронировать заранее. При выборе тура за несколько дней до вылета бывают хорошие цены, но ассортимент отелей и количество доступных мест будет гораздо скромнее, так как все лучшие варианты уже были раскуплены заранее. Чтобы подобрать тур по оптимальной цене, рекомендуем воспользоваться помощью наших менеджеров, которые помогут подобрать подходящий вариант с учётом ваших предпочтений.

Стоимость тура указывается в договоре на туристическое обслуживание перед осуществлением бронирования. Цена фиксируется и становится окончательной только после бронирования, подтверждения стоимости и наличия тура туроператором и полной оплаты тура туристом.

Запрос на подбор тура можно оставить через любую из форм, размещённых на нашем веб-сайте, через онлайн-чат, по email или в телефонном режиме.

При бронировании тура, если по нему есть несколько вариантов вылета, можно будет выбрать предпочитаемый из них. Важно! Часть туроператоров устанавливают доплаты за выбор рейса. Туроператоры не гарантируют сохранение времени вылета на чартерный рейс и могут их изменить.

Информацию о туроператоре, предоставляющего интересующий вас тур, можно узнать у вашего персонального менеджера либо в онлайн-чате. Мы работаем с наиболее известными и крупными туроператорами Украины.

В Пилигриме не предоставляют больших скидок, так как предоставляют больше услуг и поддержки туристам до вылета и на отдыхе. Тем не менее, мы можем порадовать постоянных туристов более привлекательными ценами.

При выезде из других населённых пунктов необходимо заблаговременно прибыть в пункт отбытия и учитывать возможность изменения расписания рейсов. Также если вы бронируете горящий тур за несколько дней до вылета, следует учесть время на его подтверждения и рассчитывать, успеете ли вы добраться в другой город, если тур подтвердят вплотную ко дню выезда.

Согласно законодательству, турагенты предоставляют посреднические, информационно-консультационные и услуги бронирования. Агентское (комиссионное) вознаграждение включается в стоимость тура/билета при его бронировании.

Мы не предоставляем услуги поиска попутчиков, но вы можете самостоятельно воспользоваться популярным форумом для поиска попутчиков.

Оплатить тур/услугу можно: банковской картой онлайн (через систему Fondy), на расчетный счет предприятия (по банковским реквизитам, выставленными в счете-фактуре) или наличными в одном из наших офисов. Подробнее об этом написано в разделе: как оплатить тур.

По пакетным турам, для которых проверена актуальность, менеджеры могут достаточно быстро сформировать счет-фактуру на оплату, для этого требуется не более получаса после получения запроса туриста с желанием произвести оплату. По турам, которые требуют запросов или просчётов, счёт может быть выставлен только после получения информации по их фактической стоимости от туроператоров.

При оплате банковской картой онлайн через систему Fondy (на сайте или по ссылке, сформированной менеджером), ее можно произвести любой картой платежных систем Visa, MasterCard или «Простир», а также доступны Google Pay, Apple Pay, MasterPass и Visa Checkout (вне зависимости от страны эмитента). При оплате на расчетный счет предприятия оплата происходит с банковских карт, поддерживаемых вашим банком.

Согласно действующему законодательству, единственным законным платежным средством на территории Украины является гривна. Поэтому любая форма или счет, сформированный турагентством, будет содержать сумму к оплате в гривне. Вы можете использовать банковскую карту в иной валюте, в этом случае произойдет автоматическая конвертация в гривну (по текущему коммерческому курсу) на стороне банка/платежной системы.

Нам нет смысла вас обманывать, и нам это невыгодно. Турагентство Пилигрим осуществляет деятельность исключительно в правовом поле. Мы на рынке с 1999 года, и пока ещё никого не обманули. Вы можете ознакомиться со страницами Почему нам доверяют и Правовая информация, чтобы удостоверится в ответственности и авторитете компании.

Проверьте, открыта ли у вас карта для расчетов в Интернете, какой у вас установлен лимит на интернет-оплаты и наличие на карте необходимой для оплаты суммы. При использовании банковской карты зарубежного банка причина может быть в том, что вы совершаете платёж с территории другой страны (не страны эмитента карты) и не разрешили в настройках банкинга заграничные платежи. Если указанные действия не помогут решить проблему, вам необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка. После устранения причины проблемы повторите процесс оплаты.

Мы не берем комиссии за проведение платежа, но ее могут устанавливать банки и платежные сервисы (она может составлять ориентировочно 0,5–2,7% от суммы платежа). Мы не компенсируем комиссию за проведение платежа. Чтобы минимизировать комиссию банка, рекомендуем производить оплату через «ПриватБанк». У нас с ним заключён партнёрский договор. Обратите внимание на то, что оплата через «Приват24» на расчетный счет предприятия или через терминал «ПриватБанка» будут выгоднее, чем оплата в кассе.

Возможность разбиения оплаты на несколько платежей (чаще всего два: предоплата и полная оплата) и размер предоплаты зависят от наличия такой опции по конкретному туру в условиях договора на туристическое обслуживание туроператора и количества дней до начала тура. Вы можете уточнить наличие такой возможности по интересующему вас туру у менеджера турагентства. Также такая возможность может быть предложена на странице бронирования тура (функция работает в тестовом режиме и требует подтверждения менеджером).

Предоплата/доплата за тур вносится через любой доступный в турагентстве способ оплаты при наличии такой возможности по интересующему вас туру. Счет-фактуру/ссылку на оплату на сумму необходимой доплаты (согласно условиям договора) можно запросить у вашего персонального менеджера.

Туроператоры ежедневно выражают и изменяют цену туров в гривне с учетом изменений коммерческих курсов валют. Так как оплата происходить исключительно в гривне, проще на нее и ориентироваться. Туроператоры по-разному устанавливают стоимость тура. Часть туроператоров по курсу на момент бронирования, другая — на момент подтверждения тура.

Базовая стоимость тура указывается в договоре. В случае полной оплаты она может быть изменена только при наступлении условий, указанных в договоре. Если же за тур вносилась предоплата, то доплаты за него происходят по курсу на момент доплаты (если курс валют вырос от начального) или по начальному курсу (если курс не изменился или стал ниже).

Согласно условиям договора на туристическое обслуживание и Закона Украины «О туризме» цена на тур может быть увеличена вследствие колебания курса валют в размере до 5% от начальной стоимости, указанной в договоре. В случае существенного изменения курса гривны к иностранной валюте, в которой выражена цена тура, или наступления других обстоятельств, которые влияют на рост стоимости тура, действия сторон требуют дополнительного согласования в соответствии с условиями договора на туристическое обслуживание.

Срок оплаты оставшейся части стоимости тура, по которому ранее вносилась предоплата (аванс), устанавливается туроператорами в условиях договора на туристическое обслуживание (обычно это срок не позже чем за 14 дней до начала тура, но могут применяться и более строгие требования). Детали условий по вашему туру можно запросить у менеджера.

Предоплата возвращается в случае неподтверждения тура. В случае аннуляции тура по инициативе туриста возврат предоплаты происходит в соответствии с условиями договора на туристическое обслуживание (к сумме возврата могут применяться штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента). Возврат денег туристу производится исключительно после их фактического получения от туроператора. Вы можете подробнее почитать о возвратах на странице Возврат средств.

Туроператор может аннулировать неоплаченный тур согласно условиям договора, кроме этого, документы на тур никогда не доступны до осуществления полной оплаты. Просрочка оплаты или неполная оплата являются нарушениями договора, Закона Украины «О туризме» и могут быть причиной взыскания штрафов и фактически понесённых затрат туроператора (турагента) с туриста. Также в случае неоплаты туроператор (турагент) имеет право подать судовой иск к туристу за нарушение условий договора на туристическое обслуживание.

Размер суммы потери рассчитывается для каждого отдельного тура индивидуально и зависит от забронированных услуг, дат бронирования, начала тура и условий договора при его заключении. В случае аннуляции тура по инициативе туриста применяются штрафы, предусмотренные договором, и могут взыскаться фактически понесённые затраты туроператора (турагента), которые им рассчитываются на момент аннуляции.

Возврат денег за тур, аннулированный (отмененный) по инициативе туриста, происходит после исполнения туристом условий договора, написания соответствующего заявления на аннуляцию тура и возврат средств. Это происходит тем же способом, которым и производилась оплата. Важно! Возврат происходит только после фактической аннуляции тура туроператором и применения им предусмотренных договором штрафов и расчёта расходов фактически понесённых затрат, а также фактического получения нами (турагентом) суммы к возврату от туроператора. Срок возврата после получения средств от туроператора происходит в течение нескольких банковских дней (если операция производилась безналично, то зависит от скорости обработки операции вашим банком).

Нет. Так как турагенты являются посредниками и не держат полученные деньги у себя на счету, а перечисляют их туроператорам. Согласно условиям договора, возврат средств туристу осуществляется туроператором через турагента после исполнения сторонами установленных в нем требований.

Документом, подтверждающим оплату при осуществлении безналичных расчётов является квитанция об осуществлении платежа вашего банка (применение РРО и выдача чеков при таких транзакциях в соответствии с законодательством не требуется). Документом, подтверждающим оплату при осуществлении оплаты наличными, является расчётный документ, выданный сотрудником турагентства при её осуществлении.

Мы не участвуем в банковских программах оплаты частями или в кредит, но вы можете оплатить тур в два платежа (предоплата и полная доплата) при наличии такой возможности по интересующему вас туру у туроператора. Возможно, вы можете воспользоваться программами кредитования или оплаты частями вашего банка, но условия таких услуг вам необходимо уточнить у вашего банковского учреждения самостоятельно.

Да, при наличии у менеджера паспортных данных туристов, оплаты и заключенного договора.

Действующие загранпаспорта, оплата и заключённый договор на туристическое обслуживание.

Отсутствие мест в отеле или на перелете, овербукинг, прекращение продаж отеля (отель «в стопе»), прекращение продаж тура по такой стоимости туроператором.

Нет. Бронирование сразу порождает юридические обязанности сторон в случае подтверждения услуг (в т.ч. их оплату). Бронируя туры у разных туроператоров, следует учитывать, что их могут подтвердить и там, и там. Кроме этого, туроператоры технически ограничивают возможность бронировать несколько туров на одних и тех же туристов до подтверждения/отказа по первому забронированному туру.

Всю актуальную информацию по вашему бронированию можно узнать у вашего персонального менеджера. В случае изменений по заявкам менеджеры турагентства информируют об этом туристов.

Для бронирования тура необходимы такие паспортные данные: серия и номер загранпаспорта, фамилия и имя (латиницей), пол, дата рождения, гражданство, кем выдан паспорт и до какой даты годен. Вы можете самостоятельно их указать на странице бронирования либо предоставить фото паспорта нашему менеджеру, который сделает все вместо вас.

Если вы летите компанией, для бронирования нескольких номеров обратитесь за помощью наших менеджеров. Каждая заявка на бронирование тура равна одному номеру, поэтому в случае бронирования нескольких номеров менеджеру необходимо зафиксировать у туроператора, что эти заявки связаны. Бронировать и связывать такие заявки необходимо сразу (нельзя через время связать заявки), так как по ним будет происходить связанная процедура подтверждения/отказа по туру.

Да. Вы можете выступать заказчиком тура, заключив договор и оплатив тур в интересах третьих лиц.

Некоторые туроператоры предоставляют возможность зафиксировать наличие мест на авиаперелете на период от нескольких часов до суток (без финансовых обязанностей), чтобы турист успел осуществлять оплату тура турагенту. Важно! Такая опция есть только у некоторых туроператоров и не является гарантией наличия мест в отеле, а также доступна только если до тура осталось не менее недели-двух (в зависимости от оператора).

Вы можете отказаться от забронированного ранее тура, но вам необходимо будет покрыть штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента), предусмотренные договором, ждать аннуляции туроператором и возврата средств. Поэтому вероятность того, что это будет выгоднее и пока вы проходите процедуру аннуляции, цена снова не изменится и не закончатся места, крайне низка.

Да. Наши менеджеры могут подобрать вам тур без перелета/трансфера. Если же вас интересует конкретный тур и вы хотите исключить из него часть услуг, для этого нам необходимо осуществить индивидуальный запрос к туроператору для уточнения такой возможности по туру и просчета стоимости тура с учетом таких изменений.

Несущественные изменения по заявке можно внести при наличии такой возможности у туроператора. Иногда такие измерения могут приводить к выставлению доплат/штраф, по каждой отдельной заявке возможность изменений уточняется в туроператора индивидуально. Например, исправление опечатки в паспортных данных может быть как платной, так и бесплатной опцией (в зависимости от туроператора и авиакомпании). Более серьезные изменения могут быть невозможны без аннуляции тура.

Такая опция может быть доступна у туроператора для крайних случаев, в которых необходима замена только одного из участников тура по уважительным причинам. Она может быть платной. При необходимости замены всех участников тура такая возможность может быть недоступна из-за невозможности осуществления замен согласно правилам отеля/авиакомпании.

Если вашим туром предусмотрен трансфер, то в аэропорту прилета вас будет ожидать представитель принимающей стороны с соответствующей табличкой (названием компании или фамилиями, если трансфер индивидуальный). Информация о том, где и с какой табличкой будет представитель на трансфере, как правило, указывается в памятке туриста, которая выдается туристу вместе с другими документами на тур.

В этом случае вам необходимо безотлагательно обратиться по номеру телефона ассистирующей компании, указанному в страховом полисе, и действовать согласно инструкциям, предоставленным оператором.

Если тур забронирован и пребывает в ожидании подтверждения/отказа от туроператора, его нельзя аннулировать до получения ответа о результатах бронирования.

Согласно Закону Украины «Об обращениях граждан» у туроператора есть месяц на рассмотрение вашего обращения.

Перед туристом несут ответственность стороны, предусмотренные договором. Туроператор — за качество и объём предоставляемых услуг (договор заключается от его имени и по его поручению), турагент — исключительно за информационно-консультационные услуги и услуги бронирования.

Туроператоры имеют право ограничивать доступ к информации по заявкам, так как договором на туристическое обслуживание предусмотрено, что туристы должны обращаться к туроператору через турагента, и они не могут идентифицировать вас как заказчика тура в телефонном режиме.

Да, при наличии такой возможности у туроператора.

Регулярные авиарейсы осуществляются авиакомпаниями на постоянной основе согласно утвержденному графику и имеют точное время вылета/прилета (слот период). Чартерные рейсы осуществляются авиакомпаниями по заказу (например, туроператоров) в определенный период (например, летний сезон) и могут гибко изменять свое расписание вылетов.

Да. Вы можете приобрести авиабилеты на чартер или на регулярный рейс в турагентствах сети Пилигрим.

Отправить запрос на бронирование и оплатить чартерные билеты можно в разделе Поиск чартеров либо обратившись за помощью наших менеджеров.

Приобретение билета и является фактом заключения договора, заключение отдельного договора к билету не требуется. Согласно законодательству, большинство авиакомпаний реализуют билеты непосредственно и через партнеров по принципу публичного договора присоединения, который размещен у них на веб-сайте.

При самой покупке билета на чартер — нет, но при наличии такой возможности в онлайн-системе авиакомпании перед вылетом можно выбрать место. Как правило, такая опция в авиакомпаниях платная.

В этом случае вам могут быть предложены альтернативные варианты перелета. Если они не подойдут, осуществляется возврат средств.

Билеты на чартерные рейсы реализуются по невозвратному тарифу. В случае отказа от перелета применяется штраф в размере 100% стоимости авиабилета.

Нет. Мильные карты не распространяются на чартерные рейсы. Кроме этого, использование бонусов мильных карт, как правило, возможно только при покупке билетов на регулярные рейсы на сайтах авиакомпаний.

При наличии такой возможности по вашему рейсу в авиакомпании (аэропорту), вы можете осуществить регистрацию на рейс на веб-сайте/в мобильном приложении авиакомпании. Как правило, онлайн-регистрация на рейс становится доступной за 24—48 часов до вылета. Если такая возможность отсутствует в авиакомпании (аэропорту), то регистрация на рейс осуществляется на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Вы можете приобрести конкретное место на борту самолёта онлайн на веб-сайте/в мобильном приложении авиакомпании (при наличии такой возможности) либо у представителя авиакомпании в аэропорту.

Большинство чартерных рейсов осуществляется экономклассом, в котором расстояние для ног в большинстве рядов одинаково (если вы летите регулярным рейсом, расстояние между рядами зависит от класса перелета и комплектации воздушного судна). Единственными местами, в которых расстояние больше — это места возле аварийных выходов. Как правило, данные места в авиакомпаниях являются платными. Следует отметить, что в аварийных рядах запрещается размещение с детьми и размещение ручной клади перед передним сиденьем.

Ручная кладь (берется с собой в салон самолёта) и зарегистрированный багаж (сдается в багажный отсек).

Это вес и количество багажа, который пассажир может сдать в багажный отсек самолета и взять с собой в ручную кладь. Объём и количество включенного в стоимость багажа зависит от тарифа авиабилета и правил авиакомпании. Важно! Не все тарифы авиабилетов предусматривают возможность бесплатной перевозки багажа (может быть включена только ручная кладь).

Нормы багажа внутренних и международных среднемагистральных рейсов часто похожие или совпадают. На дальнемагистральных рейсах, как правило, предусмотрены более расширенные нормы веса и количества багажа.

Максимальный вес зарегистрированного багажа, который включен в стоимость тарифа билета и сдается в багажный отсек самолета, в основном составляет от 10 до 32 кг (часто на чартерных рейсах это до 23 кг) в количестве одной единицы на пассажира. Важно! Авиакомпании устанавливают максимально допустимые размеры багажа. В случае превышения нормы по весу, пропорциям (объёму) или необходимости перевозки дополнительной единицы багажа нужно будет доплатить авиакомпании.

Максимальный вес ручной клади, который включен в стоимость тарифа билета, в основном составляет от 5 до 10 кг (у лоукостеров может быть меньше). Размеры основной единицы ручной клади чаще всего не более 55×40×20 см (на дополнительные единицы часто установлены более строгие требования к размерам). Количество бесплатных единиц колеблется от 1 до 2 мест. Дополнительные вещи, которые вы хотите взять в салон самолета сверх нормы ручной клади (в т.ч. пакет с товарами Duty Free), должны быть либо упакованы в вашу ручную кладь, либо оплачиваться как отдельная её единица.

Например, женскую сумку или сумку для ноутбука, технику (телефон, ноутбук, видео/фотокамера), пауэрбанки и т.д. Также в ручную кладь берутся медикаменты (должны быть упакованы в прозрачном герметичном пакете), допускаются жидкости в емкостях до 100 мл общим объёмом до 1 л (они должны быть размещены в прозрачном герметичном пакете).

К перевозке в ручной клади запрещены предметы: режущие, колющие предметы, настоящее или бутафорское оружие, предметы под давлением (спреи), жидкости более 100 мл, крупногабаритные предметы и другие. Полный перечень составляется согласно международным нормам гражданской авиации и размещен на веб-сайте вашей авиакомпании и аэропорта. Перечень запрещенных предметов иногда (в зависимости от страны вылета/назначения) может немного отличаться.

Особенности перевозки детских колясок и лыж/сноубордов определяются авиакомпаниями самостоятельно и требуют заблаговременного уточнения актуальных условий. Перевозка сверхнормативного количества багажа оплачивается дополнительно.

Вам необходимо сразу обратиться в службу розыска багажа в аэропорту прибытия (Lost & Found / Passenger Service), чтобы составить акт о ненадлежащей перевозке багажа (Property Irregularity Report ‒ PIR). Также можно дополнительно обратиться к представителю авиакомпании и туроператора.

Правила перевозки животных определяются авиакомпаниями с учетом требований международных норм. Допуск животных может быть запрещен авиакомпанией или ограничен (например, разрешён перелет только собак и кошек до определённого веса). Провоз питомцев может осуществляться в салоне самолета или в качестве зарегистрированного багажа. Обязательным является использование транспортировочных боксов/клеток, ветеринарный паспорт международного образца с отметкой о том, что животное здорово, вакцинировано и может совершить авиаперелет, и других документов, предусмотренных условиями въезда в страну назначения. Провоз животных является платной услугой, которая требует заблаговременного заказа в авиакомпании.

В последнее время большинство авиакомпаний, которые осуществляют среднемагистральные рейсы в экономклассе (в т.ч. чартерные), не включают питание пассажиров в стоимость билета. При осуществлении дальнемагистральных рейсов питание обычно включается в стоимость тарифа перелета.

Прибыть в аэропорт с учетом нового времени вылета. Если не изменился номер рейса, то перевыписка авиабилета не требуется. Если изменился номер рейса/авиакомпания, необходимо запросить перевыписку билетов у туроператора.

Время вылета и прилета в авиабилетах всегда указывается местное. Если в билете используется 12-часовой формат вывода времени, то могут использоваться обозначения AM (используется для времени c 00:00 до 11.59, если говорить о 24-часовом формате) и PM (используется для времени c 12:00 до 23.59, если говорить о 24-часовом формате).

Это длительность авиаперелёта, она указывается в авиабилетах.

Если вы боитесь опоздать на рейс или не успеть пройти все процедуры проверки в аэропорту, рекомендуем вам прибыть в аэропорт не позже чем за 3 часа до вылета. Если вы уже опоздали на рейс, необходимо сообщить об этом авиакомпании и туроператору. Скорее всего вы уже не сможете получить компенсации за неиспользованный билет и трансфер, и вам придется покупать новый билет самостоятельно.

Терминал аэропорта обычно указывается в авиабилетах рядом с буквенным обозначением аэропорта. Также информация о нем размещается в расписании рейсов на сайте авиакомпании/аэропорта.

Это обязательная сумма, которая оплачивается пассажиром, обычно она включена в стоимость билета на самолет, если же пассажир — это младенец до 2 лет сбор оплачивается дополнительно.

Да, Вы можете заказать дополнительные услуги в самолете самостоятельно.

Данная информация обычно указывается в памятке туриста, которая выдается ему вместе с другими документами на тур. Обычно, если трансфер включен в стоимость тура, это представитель принимающей стороны с соответствующей табличкой.

При перелете прямым рейсом обычно нет необходимости покидать салон самолёта между местом вылета и пунктом назначения (в т.ч. в случае дозаправки). При перелете с пересадкой (стыковочными рейсами) необходимо учитывать, являются ли авиакомпании, на которых осуществляется перелет, партнерскими и как будет осуществляться перевозка багажа (нужно ли будет его забирать и сдавать заново или, если рейсы одной авиакомпании, багаж «уйдет» сам транзитом с одного рейса на другой).

Это магазины беспошлинной торговли, расположенные на территории транзитных зон (например, аэропортов).

Это система возврата НДС за приобретённые товары для нерезидентов, которая осуществляется при обратном выезде туриста. Для осуществления такого возраста необходимы соответствующие чеки о покупке, чеки Tax Free и заполнение специальной декларации на таможне. Наличие такой опции и правила разнятся в зависимости от стран пребывания.

При пересечении границы Украины осуществляется проверка пассажира на соблюдение ним требований Закона Украины «О порядке выезда из Украины и въезда в Украину граждан Украины», Постановления Кабинета министров Украины «Об утверждении Правил пересечения государственной границы гражданами Украины», Таможенного кодекса Украины и Авиационных правил Украины «Инструкция по организации и осуществлению контроля безопасности в аэропортах Украины». В других странах — на соблюдение таможенных, визовых правил и норм безопасности, утвержденных на их территории.

Правила могут отличаться в зависимости от страны назначения. Они предусматривают ограничения на вывоз/ввоз денежно-валютных и других ценностей (необходимость декларирования), техники, продуктов питания, соблюдение санитарных норм и необходимость наличия документов, которые нужны для въезда и подтверждают цель визита туриста.

Превышение допустимого срока пребывания (допустимо в основном не более 90 дней в течение последних 180 дней) будет являться нарушением миграционного законодательства страны посещения. Несоблюдение законодательства иностранного государства может быть основанием для наложения штрафов и осуществления депортации с запретом на дальнейший въезд в страну.

Основными причинами отказа в выезде из Украины являются неоплаченные штрафы или алименты, наличие административных, исполнительных или судовых производств. Причиной в отказе во въезде в страну назначения может быть отсутствие необходимого пакета документов или невозможность доказать цель визита/наличия необходимого финансового обеспечения для въезда.

Информация о режиме въезда в другие страны для граждан Украины размещена на сайте МИД Украины и на сайтах дипломатических ведомств стран назначения. Для владельцев биометрических паспортов гражданина Украины для выезда за границу установлен безвизовый режим въезда в страны ЕС и Шенгенской зоны.

Виза нужна для въезда в страны, которые требуют ее открытие для пересечения границы. Отсутствие визы при въезде в такие страны является причиной отказа в осуществлении перелета и въезде в страну. Визы открывают в официальных визовых центрах или в дипломатических ведомствах страны назначения (консульствах, посольствах).

Разные страны устанавливают свои требования по перечню документов, необходимых для подачи запроса на открытие визы.

Данное требование установлено странами-участниками Шенгенской зоны.

Туристические визы обычно отрываются на период тура, но могут открываться и мультивизы.

Это виза, которая позволяет многократный въезд в страну назначения.

Возможность заблаговременного предоставления документов необходимо запрашивать у туроператора. При наличии такой возможности предоставляются документы, необходимые для тура (например, ваучер, страховка и авиабилет).

Мы не предоставляем услуги в помощи составления документов для открытия виз. Наше турагентство может только проконсультировать вас, если вы гражданин Украины и будете открывать визу, приобретая у нас тур (открывая визу под тур).

Консульский сбор в случае отказа в выдаче визы возврату не подлежит. Вы можете приобрести страховку от невыезда, чтобы застраховать себя в том числе и от невыдачи визы.

Украинское законодательство разрешает использование гражданами двух действующих загранпаспортов, в приведенном случае вы сможете выехать за границу по другому паспорту.

Для поездок за границу на автомобиле требуется наличие международного водительского удостоверения либо внутренних водительских прав (нового образца) Украины, если страна назначения признала их действие на своей территории. «Зеленая карта» — это обязательное автомобильное страхование для выезда за рубеж, действующее на территории стран-членов международной системы автомобильного страхования, которое требуется для пересечения границы на автомобиле.

Для въезда в страны для путешествующих могут устанавливаться ограничительные меры препятствия распространения инфекционных заболеваний. К таким мерам, в том числе, относится и вакцинация (например, от желтой лихорадки). Информация об эпидемической обстановке в стране назначения обычно размещается на сайтах дипломатических ведомств Украины и веб-сайте Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ).

Нет. На данный момент другие страны не признают цифровые е-паспорта для выезда за границу.

Наиболее частым временем заселения в отель является не ранее 14:00–15:00, выселения — не позже 12:00. Иногда время заселения/выселения может отличатся в зависимости от страны/отеля. Тем не менее, вы можете приобрести отдельную услугу раннего заселения/позднего выселения из отеля при покупке тура у турагента. Целесообразность покупки такой услуги зависит от времени вашего вылета. Это необходимо сделать заблаговременно, чтобы туроператор мог вовремя откорректировать время вашего трансфера в/из отеля.

Ничем. Эти термины — синонимы.

Данная информация предоставляется при покупке тура, также рекомендуем ознакомиться с ней на официальном сайте гостиницы, веб-ресурсах TripAdvisor или Booking.com.

Система «Фортуна», «Рулетка» или «Бинго» — это условное название группы отелей, придуманное туроператорами. Такое обозначение объединяет туры в отели, отобранные туроператорами по определенным критериям, например, категории, расположению и типу питания. Туры по таким отелям означают, что заблаговременно до выезда турист не будет знать, в какой отель он попадёт, а узнает отель только по прилете в страну назначения. Преимуществом таких отелей является их стоимость, недостатком — то, что турист заранее не будет знать, на какой береговой линии расположен отель, какие в нем есть дополнительные услуги и т.д.

Определенные отели могут устанавливать залоговые суммы (депозиты), которые турист должен вносить за пользование определенными услугами.

Да, в некоторых странах есть такие сборы. Это может быть туристический налог, размер которого может зависеть от категории отеля, стоимости проживания или быть фиксированным. Также таким сбором можно назвать так называемый «депозит» (залог), который вносится при заселении в отель, но возвращается при выселении из него.

Туристические организации и веб-сайты составляют свои рейтинги и ТОПы отелей по разным критериям, которые могут помочь туристам упросить выбор отеля в зависимости от их предпочтений. Мы рекомендуем ориентироваться на отзывы туристов на TripAdvisor и Booking.com.

Да. Наиболее часто такие отели встречаются в мусульманских странах (например, в Турции, Египте, ОАЭ).

Курортными отелями называют средства размещения, на территории которых размещён большой комплекс туристической инфраструктуры и предоставляется широкий спектр услуг. Часто это отели с большой закрытой территорией, наличием бассейнов, аквапарков, спортивной инфраструктуры, развлечений для детей, спа-салона и ряда других услуг. Большинство из них рассчитаны на массовый туризм, но иногда встречаются роскошные отельные резорты, которые подходят для респектабельного отдыха.

Чаще всего под бунгало на территории отеля подразумевают малоэтажное отдельностоящее здание.

Спа-отелями называют гостиницы, на территории которых есть возможность воспользоваться расширенным спектром спа-услуг. Обычно спа-услуги в отелях предоставляются за дополнительную плату. В последнее время отели стали часто включать приставку SPA- в свои наименования.

Это отели только для взрослых. Чаще всего отели, которые позволяют размещение туристов с возрастом 18+, иногда 16+, 12+ и другие.

Вы можете забрать одноразовые средства гигиены и вещи, которые явно подходят под категорию «комплимента» (подарка) от отеля, все остальное нельзя забирать, это будет воровством.

При наличии стойки (инфо-доски) принимающей стороны в отеле, чаще всего информация об этом будет размещена на ней за день до вылета. В других случаях информация передаётся через представителя принимающей стороны на ресепшен отеля или туристу в срок, озвученный представителем на инфо-встрече или в документах, полученных при трансфере в отель.

Вам необходимо обратиться на ресепшен отеля для решения ситуации и замены номера на нужный, в случае невозможности решения проблемы с представителями отеля нужно обратиться к отельному гиду или принимающей стороне по телефону, указанному в ваучере. Если предоставление забронированного типа номера невозможно, необходимо зафиксировать данный факт с представителем принимающей стороны, а после возврата с отдыха нужно составить соответствующую претензию к туроператору (ваш турагент поможет ее оформить).

Вам необходимо незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны (отельному гиду или по телефону, указанному в ваучере) для решения ситуации. В случае невозможности заселения туриста в забронированный отель в соответствии с законодательством туроператором должны осуществляться меры по предоставлению альтернативного отеля (такой же категории).

Информация об инфовстрече или контакты гида зачастую предоставляются туристам при осуществлении трансфера в отель. Часто бывает, что гиды посещают отели только в определённые дни и время, так как закреплены за несколькими отелями, поэтому вы не всегда можете застать их в отеле. Если вы посетите инфовстречу с гидом, вы узнаете его график работы и ознакомитесь с информацией об обратном трансфере и экскурсиях. В любом случае вы сможете связаться с гидом или принимающей стороной в телефонном режиме.

Если у вас был забронирован трансфер и никто не встретил в аэропорту, вам нужно сразу обратиться по телефону принимающей стороны указанному в ваучере, возможно вы просто не увидели представителя, и он ждет вас. В иных случаях представитель принимающей стороны сообщит, какие ваши дальнейшие действия. Если вы не смогли связаться с представителем принимающей стороны, сообщите об этом вашему турагенту, чтобы он обратился к туроператору.

При наступлении страхового случая вам нужно обратиться по номеру телефона ассистирующей компании, указанному в страховом полисе. В иных случаях или если вам нужно преждевременно прервать поездку, обратитесь к представителю принимающей стороны или к турагенту. В случае крайней необходимости также можно обратиться в дипломатическое представительство Украины в стране пребывания (его контакты указаны в памятке туристу, которая выдается в пакете документов на тур).

Вам необходимо обратиться к представителю принимающей стороны, если связаться с ним не удается, можно сообщить о ситуации вашему турагенту, который проинформирует вас о дальнейших действиях.

Если есть несоответствие в качестве услуг, вам необходимо сразу обратиться к представителю принимающей стороны для решения ситуации. Субъективная оценка или завышенные ожидания от отеля не могут быть поводом для предоставления каких-либо компенсаций со стороны туроператора (турагента).

Туроператоры и турагенты не влияют на скорость прохождения границы и таможенных процедур в аэропорту. Скорость прохождения зависит от правил страны, требований пункта пропуска и количества пассажиров, которые проходят контроль.

Если вам предоставили трансфер, отличный от забронированного, необходимо зафиксировать это с принимающей стороной и по возврату с отдыха отправить туроператору соответствующую претензию для осуществления компенсации.

В случае если вы что-то забыли в отеле до обратного выезда (вспомнили, когда уже осуществлялся трансфер), сразу сообщите об этом сопровождающему от принимающей стороны в автобусе/автомобиле (может вам успеют это вернуть до вылета). Если вы забыли что-то в самолете или потеряли багаж, вам нужно обратиться в Lost & Found аэропорта и к представителю авиакомпании в аэропорту. В других случаях вы можете обратиться к турагенту, который отправит соответствующий запрос туроператору для получения информации о том, могут ли они помочь в данной ситуации.

Если ваш гид был грубым, просим записать его имя и фамилию и подробно описать, в чем это было выявлено. Данную информацию необходимо сразу передать вашему турагенту, чтобы он передал эти данные туроператору.

К менеджеру вашего турагентства, он ответит на возникшие у вас вопросы и предоставит алгоритм действий.

ДРУГ (Добровільна Реєстрація Українських Громадян при подорожах за кордон) — это информационно-коммуникационная система Министерства иностранных дел Украины. С ее помощью туристы могут сообщать министерству и дипломатическим ведомствам Украины о своем маршруте путешествия. Данная система позволяет информировать, содействовать и разыскивать украинских туристов в случае различных катаклизмов, катастроф, конфликтов в стране отдыха.

Страховыми считаются случаи, которые предусмотрены программой страхования страховки. К нестраховым случаям относятся ситуации, которые не предусмотрены программой страхования, если они наступили по вине самого туриста или если турист был в состоянии наркотического или алкогольного опьянения при их наступлении.

Вам необходимо сразу обратиться по телефону ассистирующей компании, указанному в страховом полисе, и действовать в соответствии с предоставленными в телефонном звонке инструкциями.

Как правило, туроператоры включают в туристические пакеты страховки с минимальным покрытием. Если вы хотите увеличить сумму покрытия или застраховать дополнительные риски (например, багаж), вы можете приобрести расширенную туристическую страховку.

Это вид дополнительного страхования, который может быть приобретен туристами дополнительно к туру. Он позволяет застраховаться от рисков, которые могут наступить до начала тура и будут не позволять туристу осуществить поездку.

Это сумма ущерба, которая не покрывается страховой компанией. Как правило, страховое покрытие идет от сумм выше размера франшизы.

Обычно нет. Правилами многих страховых компаний разрешено заключение страховых договоров для туристов только до непосредственного выезда в тур.

Если вы покупаете пакетный тур, то любой тур уже включает в стоимость туристическую страховку обязательного медицинского страхования и страхования от несчастного случая с минимально необходимой суммой покрытия. Если же вы путешествуете самостоятельно или приобрели только билеты, в случае наступления различных ситуаций вам необходимо будет самостоятельно оплачивать непредвиденные расходы.

Заключение договора на туристическое обслуживание от имени и по поручению туроператора является требованием законодательства. Изменения в договор по инициативе туриста могут быть внесены только в случае согласия на это от туроператора. В случае существенных изменений условий договора могут заключаться дополнительные соглашения к договору между туроператором и туристом (их шаблон в таких случаях предоставляется туроператором).

Нет. Эти данные не являются существенными условиями договора и могут часто меняться по независящим от сторон причинам, поэтому закрепление указанных данных в договоре не целесообразно.

Формат документов адаптирован для быстрой печати. Просто распечатайте все документы и возьмите с собой в путешествие. В аэропорту на регистрации будет достаточно предъявить паспорт (билеты по требованию). Ваучер предъявите на стойке туроператора/представителю туроператора в аэропорту прилёта. Представитель покажет вам дорогу к транспорту, на котором будет производиться трансфер в ваш отель. После приезда в отель, для поселения предъявите ваучер менеджеру отеля на ресепшен. Если на отдыхе у вас возникнет страховой случай, позвоните по телефону партнёра страховой компании (указан в страховке) и проинформируйте его о своих проблемах. Далее следуйте указаниям партнёра. В любом случае, мы вас не забываем и всегда готовы помочь на любом этапе вашего отдыха.

В этом нет необходимости, документы на тур предоставляются в электронном виде, их можно распечатать на любом принтере, они будут иметь одинаковую юридическую силу. Если ещё есть время до начала тура, то в случае вашего желания, конечно, это можно сделать. Проконсультируйтесь по этому вопросу с менеджером, который вас обслуживает. Однако, наш совет: в этом нет никакого смысла. Вы получите тот же пакет документов, только на бумажном носителе. Гораздо удобнее распечатать их у себя.

Это зависит от страны, в которую туроператор помогает оформить визу под тур. Как правило, вы подготавливаете пакет документов согласно переданному нашим менеджером списку, направляете их нам курьерской почтой или завозите в офис. Далее мы известим вас об открытии визы и направим на e-mail программу тура и памятку.

Граждане Украины могут путешествовать с ID-картой в Турцию или Грузию, для въезда в другие страны обязательно наличие заграничного паспорта.

Для поездок в большинство стран срок действия загранпаспорта должен заканчиваться не позже чем через 180 дней после запланированной даты возврата туриста из тура.

Нет. Выписка документов туроператорами не зависит от времени бронирования, а производится исключительно по мере готовности документов.

Нужно взять документы на тур, документы для выезда за границу (паспорт) и документы, позволяющие выезд ребёнка. Брать внутренний паспорт с собой не обязательно, при этом мы настоятельно рекомендуем взять с собой его копию, копию идентификационного кода, а также копии загранпаспортов. Это значительно упростит возврат туристов на родину в случае утери документов.

Необходимо незамедлительно обратиться к вашему менеджеру для информирования об этой ситуации туроператора и внесения соответствующих изменений в документах. Исправление допущенных ошибок может быть платным.

Сообщить об этом принимающей стороне и обратиться в дипломатическое представительство Украины в стране пребывания для получения документа, позволяющего покинуть страну пребывания. Для упрощения оформления такого документа желательно наличие копий паспортов. Также в случае утери/кражи документов может потребоваться обращение в местную полицию для фиксации факта утери/кражи.

Важно! Для въезда в ОАЭ лицам, не достигшим 21 года (возраст совершеннолетия в данной стране) и путешествующим самостоятельно, нужно нотариальное разрешение от родителей (на английском языке) и нотариально заверенный перевод свидетельства о рождении.

Да, нужен. В Украине можно получить загранпаспорт в любом возрасте, с рождения. Гражданам от 0 до 16 лет загранпаспорт выдаётся сроком действия 4 года, от 16 лет — со сроком действия 10 лет.

Нет. Для детей до 2 лет отдельно оплачивается авиационный сбор за перелёт (без предоставления отдельного сидячего места). Для детей от 2 и до 12 лет часто стоимость проживания более низкая, чем для взрослых (это уже просчитано в стоимости туров).

Это является дополнительной услугой авиакомпаний. Вы можете воспользоваться услугой заблаговременно заказав ее в авиакомпании.

Как правило, в отелях, ориентированных на семейный отдых с детьми, возможно предоставление детской кроватки (люльки). Не во всех отелях есть детское питание, баночное питание встречается в основном только в респектабельных отелях. Поэтому рекомендуем уточнять данную информацию по отелю у вашего менеджера.

Данную информацию можно узнать на официальном сайте отеля или запросить у менеджера.

Экскурсионными турами называют автобусные туры, авиатуры и наземное обслуживание. При наземном обслуживании не включен проезд в место проведения тура.

Обычно в стоимость тура входят услуги проживания, сопровождения и страхования/проезд. Все остальные услуги могут отличаться в зависимости от направления и программы тура.

Это экскурсии, которые предлагаются на выбор туриста, они обычно не входят в стоимость экскурсионного тура и оплачиваются дополнительно.

Входные билеты могут не входить в стоимость экскурсионного тура, поэтому необходимо заранее ознакомиться с услугами, которые включены в стоимость тура.

Большинство туристических автобусов укомплектованы кондиционерами.

Это набор экскурсий, приобретаемых сразу при покупке тура, которые оплачиваются дополнительно (не входят в стоимость). Условиями приобретения экскурсионного тура у туроператора может быть приобретение обязательного минимального турпакета.

Часто он отсутствует. По нормам экскурсионные автобусы делают технические остановки каждые 3 часа в местах, где имеются в наличии общественные туалеты.

Да, при наличии такой возможности у туроператора. Часть мест может предоставляться за отдельную плату.

Может. В случае если в группу не наберется минимальное количество туристов, необходимых для проведения экскурсионного тура, вследствие чего не подтвердится тур, туроператор предложит другие альтернативные варианты туров или осуществляется возврат средств.

Лица, которые их проводят, могут не иметь разрешения (лицензии) на их проведение и не гарантировать качество услуг и безопасность туристов. Они часто не страхуют туристов.

Да. В этом случае договор заключается на вас, но вы не являетесь участником тура, а заказываете его в интересах третьих лиц.

Да. Обратитесь с этим запросом к нашим менеджерам, они помогут вам подобрать и забронировать индивидуальный трансфер желаемого класса.

Да, можем. Детали указаны на странице Корпоративные туры.

Да, можете. Если вы сразу сообщаете об этом нашим менеджерам, они передают информацию в отель, он по возможности может предоставить какой-то комплимент (это не гарантируется, а происходит на усмотрение отеля). Если же вам нужны определенные дополнительные услуги, возможность их заказа необходимо запросить у туроператора через вашего менеджера в турагентстве.

На туры с меткой promo не распространяются другие скидки, акции и снижения цен, так как цена таких туров уже является сниженной (акционной).

Метка dynamic на туре свидетельствует о том, что цена на данный тур динамична и может не включать полноценный просчет авиаперелета (включает только среднесезонный), поэтому требует дополнительного запроса (запроса на просчет перелета) для получения актуальной информации по туру от партнеров.

Лучше всего воспользоваться формой поиска туров, задать его параметры и из результатов поиска выбрать наиболее подходящий вариант. Более подробно это описано на странице как забронировать тур.

Если вы используете десктопный компьютер, кликните на поле «Куда» (на название страны), если же вы пользуетесь мобильным устройством, все необходимые параметры поиска доступны сразу.

Вы можете оставить запрос на подбор тура через любую из форм, доступных на веб-сайте, через онлайн-чат или заказав обратный звонок.

Лучше всего производить поиск в гривне, так как оплата тура происходит исключительно в национальной валюте. В дальнейшем вы всегда сможете изменить валюту отображения результата поиска, выбрав нужную в правом верхнем углу сайта.

Туры «В последнюю минуту» — это в основном горящими и отказные туры. Не ищите эти предложения на других сайтах. Мы получаем их в эксклюзивном порядке.

Не все отели являются доступными для пакетных туров. Среди них присутствуют только те отели, которые имеют договор с туроператором или его партнерами. Если вас интересует конкретный отель, можно запросить возможность организации индивидуального тура с проживанием в нем.

Первая версия сайта (piligrim-club.com) была выпущена нами в 2002 году. Текущий вариант является уже 4-й версией.

Пожелания по работе веб-сайта можно предоставить через форму обратной связи или на почту office@piligrim.ua.

Да, мы работаем с гражданами разных стран.

При соблюдении всех таможенных и пограничных процедур проблем у вас не будет.

Если вы будете иметь все необходимые документы на проведение тура, загранпаспорта на всех участников тура, обратные билеты, проблем возникнуть не должно.

Оплата/возврат производится через сервис Fondy, который позволяет принимать платежи из разных стран и валют.

Украинские туроператоры предоставляют цены рассчитанные согласно договоров на граждан Украины, поэтому отели могут выставить доплаты. Также, не все отели разрешают размещение иностранцев в одном номере с гражданами Украины.

Заранее спрогнозировать невозможно. Это зависит от вашего банка и текущего курса международной платежной системы. В любом случае при зачислении на наш счет будет происходить конвертация в гривну.

Возврат будет совершён в той же валюте, в которой тур был оплачен. Возврат может быть неполным, так как за определённое число дней до начала тура начинают применяться штрафные санкции нашими партнёрами.

Да, это возможно. Возможность такой опции по интересующему вас туру можно запросить у туроператора.

Вы можете предоставить ваше предложение в письменном виде на электронную почту office@piligrim.ua. Если оно нас заинтересует, мы с вами свяжемся. Просим не проявлять настойчивую инициативу в телефонном режиме, это не приведет к желаемому вами результату.

Вы можете предоставить ваше предложение в письменном виде на электронную почту office@piligrim.ua.