Мы рассчитаем для Вас лучшую цену на тур! Подробный запрос
close popup
Счётчик показ окна
Запрос обрабатывается. Подождите, пожалуйста Ваш запрос нами получен. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время для уточнения недостающей информации закрыть
(044) 585-10-34
Заказать обратный звонок
Валюта:

Частые вопросы туристов

Поездки в период пандемии COVID-19

Какие страны открыты · Тесты на коронавирус · Страховка от коронавируса и невыезда

В чем отличие ПЦР-тестов, тестов на антиген и тестов на антитела?

ПЦР-тест является общепризнанным тестом, который подтверждает отсутствие активной фазы коронавирусной болезни. Тест делается с помощью специального мазка в области носоглотки. Он имеет низкий показатель ложноположительных и ложноотрицательных результатов (чувствительность и специфичность) и требует специальное лабораторное оборудование для его проведения. Обычно результаты теста стают известными в срок 24-48 часов после анализа.

Тест на антиген не требует специального оборудования для получения результата анализа и позволяет достаточно быстро (в течение 15-30 минут) получить результат. Тест делается с помощью специального мазка в области носоглотки и тест-системы. Данный тест аналогично ПЦР-тесту используется для проверки наличия/отсутствия активной фазы болезни.

Тест на антитела не подтверждает отсутствие коронавируса (в отличие от ПЦР-теста или теста на антиген), но позволяет определить наличие и количество антител в крови, что говорит о реакции организма на попадание вируса в организм (что может быть после перенесения коронавирусной болезни или реакции организма на попадание небольшого количества вируса в организм). Для проведения теста не требуется специальное оборудование, он делается с помощью анализа капли крови в специальной тест-системе (результат станет известен в течение 15-30 минут).

Тесты на коронавирус могут быть как условием въезда в страны, так и условием прекращения самоизоляции при возвращении в Украину с других стран. Подробнее о тестах можно узнать на странице тесты на коронавирус.

 

Нужно ли/можно ли сделать тест по прилете в страну отдыха?

Часть стран позволяет платно сделать тест в аэропорту по прилете, вместо теста до вылета (например, Египет). Некоторые страны требуют осуществление обязательного тестирования туристов на коронавирус по прилете. Такое тестирование может быть как платным, так и бесплатным (в зависимости от страны).

Иногда государственные органы стран назначения могут проводить выборочное тестирование иностранцев на коронавирус. В случае положительного результата при тестировании по прибытии в страну назначения туристы отправляются в отель на обязательную изоляцию.

 

Что такое справка об отсутствии коронавируса?

Справкой об отсутствии коронавируса в туризме называют результаты тестов (ПЦР, антиген, антитела). Разные страны позволяют путешествия при наличии результата определенного теста на коронавирус. Какой из видов тестов подходит для пересечения границы, каждая из стран устанавливает индивидуально. Справка о результатах теста выдается по запросу пациента в месте проведения тестирования (это занимает немного времени, как правило, это платная недорогая услуга лаборатории). Для поездок данная справка должна быть на английском языке, часть стран требует наличие на ней QR-кода, который при его сканировании позволит увидеть результат теста на сайте лаборатории. Также странами может быть установлено требование наличия на справке подписей и печатей лаборатории. Срок действия таких справок устанавливается каждой страной отдельно и обычно составляет от 24 до 72 часов с момента взятия анализа. Для того чтобы узнать, какие страны требуют наличия справки об отсутствии коронавируса, можно воспользоваться онлайн-ресурсом МИД Украины.

 

Что такое международное свидетельство о вакцинации или профилактики?

Это документ, установленной ВОЗ формы, содержащий информацию о прививках (полной вакцинации), который выдается в бумажной форме. Свидетельство о вакцинации не является COVID-сертификатом. В отличие от COVID-сертификатов, свидетельство содержит только информацию о прививках, признанных ВОЗ, и в нем информация обязательно дублируется на языке ООН (в Украине такие сертификаты выдаются семейными врачами одновременно на украинском и английском языках). Многие страны позволяют использовать сертификат для въезда, предъявляя при пересечении границы. Для того чтобы уточнить, какие страны позволяют путешествия с международными сертификатами, можно воспользоваться онлайн-ресурсом МИД Украины.

 

Что такое COVID-сертификат?

Это официальный документ установленной формы, который подтверждает возможность упрощения карантинных ограничений лицу, которое его предъявит. Иногда его также называют «иммунный паспорт» или «паспорт здоровья». Каждая страна устанавливает собственные требования к названию этого документа, его содержимому и условиях использования. В странах ЕС его называют EU Digital COVID Certificate, он бывает в цифровом и бумажном виде и позволяет свободно путешествовать гражданам стран Европейского союза внутри еврозоны. В ЕС выделяют три вида сертификатов: подтверждающие полную вакцинацию от коронавируса, негативный тест или выздоровление. В Украине разрабатываются два вида цифровых COVID-сертификатов в программе «Дия», а именно: внутренний COVID-19 сертификат (для использования внутри страны) и международный COVID-19 сертификат (для поездок за границу). После признания украинских сертификатов в ЕС и/или другими странами они позволят упростить путешествия украинских туристов.

 

Что такое справка о перенесении коронавирусной болезни?

Справка о перенесении коронавирусной болезни выдается семейным (лечащим) врачом пациента после подтверждения выздоровления. На текущий момент нет четко установленных требований по ее содержимому, что существенно усложняет ее использование при путешествиях. Некоторые страны позволяют въезд при наличии подобной справки, но большинство из них требуют, чтобы справки были на английском языке и с печатью. Мы не рекомендуем данный тип документа при поездках, лучше воспользоваться более проверенными документами, такими как сертификат о вакцинации или справка о результате тестирования на коронавирус.

 

Покроет ли страховой полис лечение от COVID-19?

Большинство туров включает минимальное страховое покрытие в т.ч. на случай заболевания коронавирусом. Следует учесть, что страховые компании, которые сотрудничают с туроператорами, предлагают разные программы покрытия (в минимальных программах покрытие только лечения заболевшего). Мы рекомендуем приобретать расширенные туристические страховки и страховки от невыезда (с покрытием каждого застрахованного туриста).

 

Обязательно ли носить маску во время отдыха?

Большинство стран требует соблюдения карантинных норм во всех общественных местах и закрытых помещений. При этом, как правило, на пляжах и возле бассейнов ношение маски не требуется.

 

Что делать в случае установления у соседнего пассажира самолета/трансфера диагноза COVID-19?

Вам сообщат об этой ситуации, и будет необходимо пройти изоляцию в отдельном номере отеля до проведения теста. В случае подобной ситуации вам необходимо связаться с представителем принимающей стороны и вашей страховой компанией.

 

Что такое HES, PLF-формы и другие?

Так называемые «декларации здоровья», которые необходимо заполнить туристам онлайн перед выездом в поездку, являются требованиями пересечения границы определенных стран. Они имеют разные названия (например, HES, PLF) и отличаются данными, которые необходимо заполнить. Как правило, указываются страны последнего пребывания туриста, цель визита, место визита, вопросы о состоянии здоровья, контакты и другие.

 

Нужно ли делать тест на коронавирус, если я еду в страну, которая его не требует, но его требует транзитная (трансферная) страна?

При осуществлении краткого транзита (трансфера) до 24 часов в аэропорту без выхода из транзитной зоны в большинстве стран не требуются документы об осуществлении тестирования. Но следует учесть, что некоторые страны требуют соответствующие документы о состоянии здоровья и для транзитных пассажиров, что необходимо заблаговременно уточнить до поездки.

 

Что такое сертификация отелей на соблюдение карантинных норм?

В странах Европы и многих других введены особые требования соблюдения карантинных норм в отелях. В таких странах только средства размещения, которые полностью соответствуют требованиям безопасного туризма, могут принимать туристов. Как правило, если отель соответствует требованиям, он имеет соответствующий сертификат (например, Safe Tourism Certification или WTTC Safe Travels Stamp).

 

Тур не состоялся по причине ограничительных мер в стране, вызванных COVID-19, что делать?

В этом случае туроператор предложит возможные варианты, среди которых могут быть перенос тура на следующий год, «заморозка» средств у туроператора (так называемый депозит), смена направления отдыха или возврат средств (если это возможно), в каждом конкретном случае могут быть разные варианты решения. В зависимости от направления и отеля перенос может осуществляться как без доплат, так и с доплатами.

Основные термины в туризме

Что такое турфирма, туристическая компания, турбюро?

Турфирмой, туристической компанией или турбюро туристы часто называют любые предприятия, которые имеют отношение к туризму или реализации туров. Эти названия неформальные и, в основном, используя их, туристы подразумевают турагентов (продавцов) туров.

 

Чем отличается турагентство от туроператора?

Туроператор — это организация, деятельность которой заключается в «производстве» туров (пакетных или индивидуальных). Туроператор заключает договоры с отелями, авиаперевозчиками, страховыми компаниями и объединяет их услуги в тур. Именно туроператор отвечает за качество и объем предоставляемых услуг туристам.

Турагент — это организация, которая продает туры туроператоров туристам за комиссионное вознаграждение. Турагент осуществляет консультирование туриста, подбор тура, заключение договора (от имени и по поручению туроператоров) и проведение с ним расчётов. От профессионализма турагента в большинстве случаев зависит степень удовлетворенности туриста выбранным туром.

 

Что такое тур?

Чаще всего, говоря о турах, подразумевают комплекс туристических услуг (более 2-х), обязательно включающий в себя услуги проживания в месте назначения. Туры можно условно разделить на два основных вида: пакетные и индивидуальные.

Пакетный тур — это заранее сформированный туроператором комплекс туристических услуг, необходимых туристу для проведения отдыха.

Обычно пакетные туры формируются туроператорами для направлений массового туризма. В состав пакетного тура, как правило, входят:

  • проживание в месте проведения тура (бронирование отеля);
  • проезд (авиаперелёт) к месту проведения тура и обратно;
  • трансфер от места приезда в отель и назад (например, аэропорт — отель — аэропорт);
  • туристическая страховка.

Отказной тур — это пакетный тур, от которого отказались туристы-заказчики. Перепродавая его другим туристам через турагентов (по более низкой цене), туристы-заказчики минимизируют штрафы, которые могут понести в случае аннуляции тура.

Горящий тур (горящая путевка, горячий тур, горящее спецпредложение) — это пакетный тур, который имеет минимальную стоимость среди других туров на определенный период дат выезда. Как правило, горящими турами называют туры на ближайшие даты выезда (вылета) или на последние места на авиарейсах, на которые туроператор снизил стоимость. Также горящими называют туры в период межсезонья, на которые снижены цены для стимулирования спроса туристов и заполнения авиарейсов.

Индивидуальный (авторский) тур — это комплекс услуг, которые подобраны согласно индивидуальным предпочтениям туриста (пакетный тур — это готовый «товар», а индивидуальный тур — это «товар», для которого турист самостоятельно выбирает составляющие «ингредиенты»). Такие туры требуют больше времени на формирование программы, просчет стоимости и подтверждение. Стоимость индивидуальных туров дороже, так как требует высокого профессионализма сотрудников туроператора и привлечения большого количества поставщиков услуг для его формирования.

 

Что такое чартер?

Чартерный перелет — это нерегулярные авиаперевозки, которые осуществляются авиакомпаниями в соответствии с заключенными договорами фрахтования самолетов туроператорами (чартер — это авиаперелет, заказанный туроператорами). Туроператоры имеют право вносить изменения в свою чартерную программу (изменять дату и время вылета).

Любой рейс, вне зависимости от исполнителя, может быть задержан или перенесен в связи с уважительными причинами (в т.ч. случаях овербукинга); туроператоры имеют право корректировать свою чартерную программу в соответствии с договором на туристическое обслуживание (это указано в договоре).

Туры с чартерным перелетом и/или чартерные билеты реализуются туроператорами напрямую или через турагентов.

 

Что такое трансфер?

Трансфером в туризме чаще всего называют транспортное обслуживание туриста от места прибытия в страну до места проживания и обратно (например, по маршруту аэропорт — отель — аэропорт). Трансферы бывают групповые и индивидуальные. Групповые трансферы предусматривают проезд в автобусах/микроавтобусах вместе с другими туристами с их развозкой по разным отелям (они чаще всего входят в стоимость пакетных туров, но могут и не входить в состав турпакета), индивидуальные — отдельный автомобильный трансфер без других туристов (в основном является отдельной платной услугой с возможностью выбора класса и типа транспорта).

 

Что такое ваучер?

Ваучером в туризме называется документ, который содержит перечень заказанных туристом услуг и является основанием для их предоставления в месте отдыха. Как правило, вместе с пакетом документов на пакетный тур туроператором через турагента выдаётся ваучер, который содержит весь перечень заказанных туристом услуг с указанием их типов и класса (кроме страхования и перелёта, которые предоставляются на основании других документов). На ваучере указаны контактные данные принимающей стороны, имена туристов и название турагента. Он обычно состоит из трех одинаковых элементов (один остаётся у вас, один необходимо отдать при трансфере в отель, один предоставляется в отеле при заселении).

Также бывают ваучеры, которые выдаются при заказе отдельных услуг (без покупки тура). Например, отельный или трансферный ваучер. Отельный ваучер — документ, дающий право туристу на проживание в указанном в нём отеле. В отельном ваучере также прописываются все параметры отдыха (размещение, питание, тип номера). Трансферный ваучер — документ, дающий право туристу воспользоваться перевозкой из места прибытия в страну (аэропорт) к месту проведения тура (отель) и назад.

Ваучер

 

Кто такой инфант?

Инфант (от лат. infans — дитя) является распространённым в туризме и авиации термином, обозначающим детей (младенцев) возрастом до 2 лет. На международных рейсах они совершают путешествие без предоставления отдельного места в самолёте (сидят на руках у взрослых), в основном со скидкой до 90% от полного тарифа на перелёт (отдельно оплачивается авиационный сбор). Их проживание в большинстве отелей бесплатное, но некоторые средства размещения могут брать небольшую оплату за проживание младенцев.

 

Что означают аббревиатуры DBL, SNGL и другие?

Аббревиатуры того или иного типа размещения в номере отеля, в зависимости от количества проживающих гостей.

SNGL (single) — одноместный номер.

DBL (double room) — двухместный номер либо с одной большой двуспальной кроватью, либо с двумя сдвинутыми односпальными кроватями.

TWIN (twin) — двухместный номер с двумя раздельными кроватями.

TRPL (triple) — трёхместный номер.

QDPL (quadruple) или 4 PAX (quarter) — четырёхместный номер (редко встречается в отелях).

Дополнительные термины:

EXB (extra bed) — дополнительная кровать для взрослого.

ADL (adult) — взрослый.

INF (infant) — ребенок 0-2 лет. Может предоставляться детская кроватка (при наличии такой услуги в отеле).

CHD (CHLD) — ребенок. Может предоставляться детская кроватка (при наличии такой услуги в отеле).

 

Что означают аббревиатуры RO, HB, AI и другие?

Аббревиатуры того или иного типа питания в отеле, в зависимости от объёма. Наиболее часто используемыми являются сокращения RO, ВВ, НВ, FB, AI, UAI, более подробный перечень представлен ниже:

RO или OR (Room Only), BO или OB (Bed Only) — без питания.

ВВ (Bed & Breakfast) — завтраки.

Continental Breakfast — континентальный завтрак. Легкий завтрак, состоящий нескольких горячих/холодных напитков и легких закусок.

English Breakfast — английский завтрак. Полный завтрак, обычно включает в себя яичницу, тосты, масло, джем и чай/кофе.

American Breakfast Buffet — аналог континентального завтрака + различные нарезки и горячие блюда.

НВ (Half Board) — «Полупансион» (завтрак + обед или завтрак + ужин). Часто напитки включены только на завтрак.

НВ+ — расширенный «Полупансион».

FB (Full Board) — «Полный пансион» (завтрак + обед + ужин).

FB+ — расширенный FB с напитками местного производства во время еды.

AI (All Inclusive) — все, что и в FB + напитки (в том числе спиртные) местного производства. Часто применяется система «шведского стола».

UAI (Ultra All Inclusive) — все, что и в AI + напитки импортного производства (в том числе спиртные) + дополнительные услуги на усмотрение администрации отеля.

A la Carte или Menu — питание по меню.

 

Что такое раннее бронирование?

Ранним бронированием в туризме называют акции туроператоров, которые предусматривают заблаговременное бронирование туров согласно условиям спецпредложения на определенные направления (обычно бывает летнее и зимнее раннее бронирование туров). Как правило, при таком бронировании стоимость туров ниже, чем если забронировать такой же тур ближе к датам вылета. Также раннее бронирование имеет более лояльные условия оплаты и аннуляции тура.

 

Что такое тур/отель «в стопе»?

Такая фраза обозначает то, что туроператор/отель по тем или иным причинам прекратил продажу туров в отель. Чаще всего это бывает в высокий сезон, когда на определённые даты закончились все доступные места.

 

Что такое овербукинг?

Дословно термин означает, что произошла перепродажа мест (одни и те же места были проданы несколько раз). В туризме часто отели продают места с учётом показателей загрузки и отказов/аннуляций по броням, бронируя их больше, чем есть фактически мест (чтобы минимизировать убыток в случае отказа/неприбытия гостя). Иногда происходят ситуации, когда пессимистические прогнозы отеля не оправдались, и туристы не могут заселиться, так как их места уже заняты, что и называется овербукингом.

В авиации овербукинг бывает реже, но причины те же. Иногда при авиаперелете его причиной является предоставление меньшего борта, нежели было изначально заявлено.

При подобной неприятной ситуации в пакетном туре туроператор (в соответствии с законодательством) обязан осуществить меры по предоставлению альтернативных услуг соответствующего типа и класса.

Частые вопросы об онлайн-турагентстве Пилигрим

Сколько лет вы работаете в туризме?

Компания Пилигрим начала работу на туристическом рынке Украины в мае 1999 года, то есть на текущий момент мы работаем уже 22 года. За это время мы организовали отдых более 200 000 благодарных туристов. Вы можете ознакомиться с отзывами наших туристов.

 

Как с вами связаться и где найти адреса офисов?

Вы можете посетить наши офисы или связаться с нами онлайн через чат, формы на сайте или электронную почту. Также можно позвонить нам по телефонам, указанным на сайте. Контактная информация о турагентствах сети размещена на странице Контакты.

 

В чем отличие Piligrim.ua от обычных турагентств?

Piligrim.ua является первым в Украине онлайн-турагентством, которое уже десятки лет предоставляет услуги туристам онлайн. Для получения услуг Пилигрима не обязательно посещение офиса турагентства, всю необходимую информацию и документы можно получить дистанционно. Не важно, где вы находитесь на момент запроса, в Украине или за границей, вы сможете воспользоваться нашими услугами, где бы вы ни находились.

 

Какие услуги предоставляет турагентство Пилигрим?

Турагентство Пилигрим предоставляет услуги с подбора и бронирования пакетных туров с выездом из городов Украины, осуществляет продажи авиабилетов на чартеры и регулярные авиарейсы, туристические страховки. Также доступны услуги по организации индивидуальных и корпоративных туров.

 

Почему у Пилигрима цены ниже, чем у других турагентств? Почему вообще существует разница?

На нашем сайте используются интеллектуальные IT-системы, которые отслеживают наиболее оптимальные ценовые предложения для отдыха. А при консультации менеджеров наши эксперты учитывают ваши пожелания и подбирают подходящие варианты для комфортного отдыха среди десятков туроператоров.

 

С какими туроператорами вы работаете?

Мы работаем со всеми большими и известными туроператорами Украины.

Частые вопросы о подборе тура и его стоимости

Отправляя запрос, я уже несу финансовую ответственность в случае отказа от тура?

Нет. Отправляя запрос, вы заявляете нам о своих намерениях рассмотреть данное предложение. Уже после консультации с менеджером вы примете окончательное решение. А финансовая ответственность возникнет только после заключения договора и бронирования выбранного тура.

 

Что включено в стоимость тура?

Как правило, в стоимость большинства пакетных туров входят услуги проживания с выбранным типом питания, проезда (авиаперелет/автобус), туристическая страховка (медицинская и от несчастного случая, обычно с минимальным покрытием) и трансфер. Но могут быть и туры, которые не включают часть услуг из данного перечня. Чтобы узнать актуальный перечень услуг, включённых в интересующий вас тур, обратитесь к нам за персональной консультацией менеджера.

 

Почему у разных туроператоров разная стоимость туров на один и тот же отель?

Цена на один и тот же отель может отличатся в зависимости от туроператора. Это связано с условиями договоров, заключённых между туроператорами и иностранными партнерами, которыми предусматриваются тарифы на услуги.

 

Какие могут быть доплаты дополнительно к базовой стоимости тура?

Такими доплатами могут быть доплаты за авиаперелет (например, выбор времени вылета, места), по возврату (например, доплаты за страхование для детей и пенсионеров), доплаты при путешествиях иностранных граждан (так как тарифы украинских туроператоров согласно заключённым с партнёрами договорам рассчитаны на граждан Украины).

 

Как и когда можно выгодно купить тур по лучшей цене?

Наиболее «интересными» ассортимент и цены на туры бывают, если их бронировать заранее. При выборе тура за несколько дней до вылета бывают хорошие цены, но ассортимент отелей и количество доступных мест будет гораздо скромнее, так как все лучшие варианты уже были раскуплены заранее. Чтобы подобрать тур по оптимальной цене, рекомендуем воспользоваться помощью наших менеджеров, которые помогут подобрать подходящий вариант с учётом ваших предпочтений.

 

Как узнать окончательную стоимость тура? Является ли цена, названная менеджером при бронировании, окончательной?

Стоимость тура указывается в договоре на туристическое обслуживание перед осуществлением бронирования. Цена фиксируется и становится окончательной только после бронирования, подтверждения стоимости и наличия тура туроператором и полной оплаты тура туристом.

 

Как оставить заявку на подбор тура?

Запрос на подбор тура можно оставить через любую из форм, размещённых на нашем веб-сайте, через онлайн-чат, по email или в телефонном режиме.

 

Как правильно выбирать отель? Где я могу почитать правдивые отзывы об отеле?

«Какой отель лучше?» — Является достаточно неоднозначной и субъективной оценкой. Это зависит от целей поездки того, кто едет, и какие у него ожидания. При выборе отеля можно учитывать много аспектов, например, расположение, питание, наличие определенных услуг, бренд и т.д. А можно ориентироваться на цену или отзывы.

Категория отеля не равняется идентичному количеству и качеству услуг среди всех отелей этой категории. Как правило, стоимость туров в отель коррелирует с объёмом услуг и предоставляемым сервисом. Бюджетные 5* отели и luxury-отели 5* будут сильно отличаться, хотя формально они относятся к одной и той же категории.

При анализе отзывов рекомендуем учитывать, что каждый турист по-своему оценивает качество услуг, поэтому лучше смотреть отзывы на независимых международных платформах (например, TripAdvisor), где их достаточно много, чтобы можно было сравнить разные мнения. Также рекомендуем ориентироваться на новизну отзыва и конкретику в его замечаниях, нежели на их эмоциональность.

 

Как узнать и можно ли выбрать время и аэропорт вылета/прилета?

При бронировании тура, если по нему есть несколько вариантов вылета, можно будет выбрать предпочитаемый из них. Важно! Часть туроператоров устанавливают доплаты за выбор рейса. Туроператоры не гарантируют сохранение времени вылета на чартерный рейс и могут их изменить.

 

Какой туроператор у меня и надёжный ли он?

Информацию о туроператоре, предоставляющего интересующий вас тур, можно узнать у вашего персонального менеджера либо в онлайн-чате. Мы работаем с наиболее известными и крупными туроператорами Украины.

 

Делаете ли вы скидки на туры?

В Пилигриме не предоставляют больших скидок, так как предоставляют больше услуг и поддержки туристам до вылета и на отдыхе. Тем не менее, мы можем порадовать постоянных туристов более привлекательными ценами.

 

Планирование поездки: вылет из другого населённого пункта

При выезде из других населённых пунктов необходимо заблаговременно прибыть в пункт отбытия и учитывать возможность изменения расписания рейсов. Также если вы бронируете горящий тур за несколько дней до вылета, следует учесть время на его подтверждения и рассчитывать, успеете ли вы добраться в другой город, если тур подтвердят вплотную ко дню выезда.

 

За что вы получаете деньги? На чём зарабатываете?

Согласно законодательству, турагенты предоставляют посреднические, информационно-консультационные и услуги бронирования. Агентское (комиссионное) вознаграждение включается в стоимость тура/билета при его бронировании.

 

Ваше турагентство может помочь мне найти попутчика?

Мы не предоставляем услуги поиска попутчиков, но вы можете самостоятельно воспользоваться популярным форумом для поиска попутчиков.

Частые вопросы о финансах (предоплаты, оплаты, доплаты, возвраты)

Какими способами я могу произвести оплату тура/услуги?

Оплатить тур/услугу можно: банковской картой онлайн (через систему Fondy), на расчетный счет предприятия (по банковским реквизитам, выставленными в счете-фактуре) или наличными в одном из наших офисов. Подробнее об этом написано в разделе: как оплатить тур.

 

Когда я получу свой счёт?

По пакетным турам, для которых проверена актуальность, менеджеры могут достаточно быстро сформировать счет-фактуру на оплату, для этого требуется не более получаса после получения запроса туриста с желанием произвести оплату. По турам, которые требуют запросов или просчётов, счёт может быть выставлен только после получения информации по их фактической стоимости от туроператоров.

 

Какие карты принимаются для оплаты?

При оплате банковской картой онлайн через систему Fondy (на сайте или по ссылке, сформированной менеджером), ее можно произвести любой картой платежных систем Visa, MasterCard или «Простир», а также доступны Google Pay, Apple Pay, Masterpass и Visa Checkout (вне зависимости от страны эмитента). При оплате на расчетный счет предприятия оплата происходит с банковских карт, поддерживаемых вашим банком.

 

Можно ли оплатить тур/услуги в долларах, евро или другой валюте?

Согласно действующему законодательству, единственным законным платежным средством на территории Украины является гривна. Поэтому любая форма или счет, сформированный турагентством, будет содержать сумму к оплате в гривне. Вы можете использовать банковскую карту в иной валюте, в этом случае произойдет автоматическая конвертация в гривну (по текущему коммерческому курсу) на стороне банка/платежной системы.

 

Какие гарантии безопасности онлайн-платежей?

Наш веб-сайт не хранит и не использует данные вашей банковской карты, а также применяет защищённый протокол шифрования для безопасного соединения с пользователем. Все оплаты происходят на стороне платежных систем или вашего банка. В качестве дополнительной меры безопасности ваш банк может отправить одноразовый пароль для проведения платежа на стороне банка.

Система Fondy, которая используется на нашем веб-сайте, соответствует стандарту PCI DSS Level 1, который является одним из самых серьезных стандартов безопасности для платежных провайдеров в мире, а также проходит ежегодный независимый QSA-аудит и ASV-сканирование каждые три месяца. Также Fondy соответствует директивам PSD2 и GDPR, использует усиленное шифрование соединения по защищенному протоколу HTTPS, продвинутый антифрод, технологии Smart 3D Secure, Mastercard SecureCode, Visa Secure и другие.

 

Где гарантии, что вы меня не обманете?

Нам нет смысла вас обманывать, и нам это невыгодно. Турагентство Пилигрим осуществляет деятельность исключительно в правовом поле. Мы на рынке с 1999 года, и пока ещё никого не обманули. Вы можете ознакомиться со страницами Почему нам доверяют и Правовая информация, чтобы удостоверится в ответственности и авторитете компании.

 

Что делать, если оплата тура банковской картой не проходит/выдает ошибку?

Проверьте, открыта ли у вас карта для расчетов в Интернете, какой у вас установлен лимит на интернет-оплаты и наличие на карте необходимой для оплаты суммы. При использовании банковской карты зарубежного банка причина может быть в том, что вы совершаете платёж с территории другой страны (не страны эмитента карты) и не разрешили в настройках банкинга заграничные платежи. Если указанные действия не помогут решить проблему, вам необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка. После устранения причины проблемы повторите процесс оплаты.

 

Берете ли вы комиссию за проведение платежа? Вы мне её компенсируете?

Мы не берем комиссии за проведение платежа, но ее могут устанавливать банки и платежные сервисы (она может составлять ориентировочно 0,5–2,7% от суммы платежа). Мы не компенсируем комиссию за проведение платежа. Чтобы минимизировать комиссию банка, рекомендуем производить оплату через «ПриватБанк». У нас с ним заключён партнёрский договор. Обратите внимание на то, что оплата через «Приват24» на расчетный счет предприятия или через терминал «ПриватБанка» будут выгоднее, чем оплата в кассе.

 

Могу ли я произвести частичную оплату (предоплату) тура, а остальную часть оплатить после его подтверждения?

Возможность разбиения оплаты на несколько платежей (чаще всего два: предоплата и полная оплата) и размер предоплаты зависят от наличия такой опции по конкретному туру в условиях договора на туристическое обслуживание туроператора и количества дней до начала тура. Вы можете уточнить наличие такой возможности по интересующему вас туру у менеджера турагентства. Также такая возможность может быть предложена на странице бронирования тура (функция работает в тестовом режиме и требует подтверждения менеджером).

 

Почему мне нужно вносить деньги (предоплату) до подтверждения тура/билета? Насколько защищены мои права в таком случае?

Требования по внесению предоплаты устанавливаются туроператорами согласно условиям приобретения тура (договора на туристическое обслуживание) или билета.

Действия турагента, туроператора и туриста по оплатам за туры регламентируются договором между ними и Законом Украины «О туризме».

Предоплата по чартерным билетам до момента подтверждения составляет 100%. Данное условие действует в связи с тем, что если билеты будут подтверждены, то они не могут быть аннулированы без штрафа (чартеры реализуются по невозвратному тарифу), поэтому требуют заблаговременной полной оплаты.

 

Как мне внести предоплату/доплату за тур?

Предоплата/доплата за тур вносится через любой доступный в турагентстве способ оплаты при наличии такой возможности по интересующему вас туру. Счет-фактуру/ссылку на оплату на сумму необходимой доплаты (согласно условиям договора) можно запросить у вашего персонального менеджера.

 

По какому курсу мне нужно оплачивать тур, цена которого указана в разных валютах?

Туроператоры ежедневно выражают и изменяют цену туров в гривне с учетом изменений коммерческих курсов валют. Так как оплата происходить исключительно в гривне, проще на нее и ориентироваться. Туроператоры по-разному устанавливают стоимость тура. Часть туроператоров по курсу на момент бронирования, другая — на момент подтверждения тура.

 

Фиксируется ли стоимость тура после внесения предоплаты?

Базовая стоимость тура указывается в договоре. В случае полной оплаты она может быть изменена только при наступлении условий, указанных в договоре. Если же за тур вносилась предоплата, то доплаты за него происходят по курсу на момент доплаты (если курс валют вырос от начального) или по начальному курсу (если курс не изменился или стал ниже).

 

Я уже полностью оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

Согласно условиям договора на туристическое обслуживание и Закона Украины «О туризме» цена на тур может быть увеличена вследствие колебания курса валют в размере до 5% от начальной стоимости, указанной в договоре. В случае существенного изменения курса гривны к иностранной валюте, в которой выражена цена тура, или наступления других обстоятельств, которые влияют на рост стоимости тура, действия сторон требуют дополнительного согласования в соответствии с условиями договора на туристическое обслуживание.

 

Какой крайний срок доплаты по туру? Сколько времени есть на полную оплату тура?

Срок оплаты оставшейся части стоимости тура, по которому ранее вносилась предоплата (аванс), устанавливается туроператорами в условиях договора на туристическое обслуживание (обычно это срок не позже чем за 14 дней до начала тура, но могут применяться и более строгие требования). Детали условий по вашему туру можно запросить у менеджера.

 

Возвращается ли предоплата?

Предоплата возвращается в случае неподтверждения тура. В случае аннуляции тура по инициативе туриста возврат предоплаты происходит в соответствии с условиями договора на туристическое обслуживание (к сумме возврата могут применяться штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента). Возврат денег туристу производится исключительно после их фактического получения от туроператора. Вы можете подробнее почитать о возвратах на странице Возврат средств.

 

Что нужно оплатить дополнительно при покупке тура? Какие могут быть доплаты?

Цены туров на веб-сайте не включают всех возможных доплат, которые выставляются туроператорами. Это связано с техническими ограничениями электронных систем туроператоров, которые не позволяют это сразу делать. Поэтому цена тура по каждому запросу туриста требует дополнительной проверки и подтверждения со стороны нашего менеджера и туроператора. К таким возможным доплатам относятся доплаты за выбор рейса (например, за ранний, поздний вылет), за младенцев (например, авиационный сбор), по возрасту (например, может быть больше стоимость страхового платежа за маленьких детей и туристов старше 60 лет), сезонные доплаты (например, за новогодний ужин), доплаты за дополнительные услуги и другие.

Размер доплат, которые известны до бронирования озвучивается менеджерами; часть доплат становится известна только после фактического осуществления бронирования, в этом случае выставляется дополнительный счет на оплату доплат (при полной оплате, а если осуществлялась предоплата, то такие доплаты включаются в счет на доплату за тур).

 

Если по каким-то причинам вы не подтвердите тур/билет, что будет с моими деньгами?

Турагент может не подтвердить тур/билет только до момента его фактического бронирования у туроператора, при проверке актуальности. Это в основном происходит по причинам изменения цены или наличия мест. Если тур/билет оплачен, еще не забронирован у туроператора и не подтверждается турагентом, вы можете использовать ваши средства для оплаты других туров/билетов (с или без доплат, в зависимости от стоимости альтернативного варианта) или же осуществляется возврат денег.

Во всех остальных случаях за подтверждение туров/билетов отвечает туроператор и его партнеры. Если туроператором по той или иной причине не подтверждается забронированный тур/билет, то он может предложить альтернативные варианты туров/билетов. Если варианты туроператора вам не подойдут, вы можете использовать средства на туры/билеты других туроператоров (с или без доплат, в зависимости от стоимости альтернативного варианта) либо запросить осуществление возврата средств.

 

Аннулируется ли тур, если его не вовремя оплатить?

Туроператор может аннулировать неоплаченный тур согласно условиям договора, кроме этого, документы на тур никогда не доступны до осуществления полной оплаты. Просрочка оплаты или неполная оплата являются нарушениями договора, Закона Украины «О туризме» и могут быть причиной взыскания штрафов и фактически понесённых затрат туроператора (турагента) с туриста. Также в случае неоплаты туроператор (турагент) имеет право подать судовой иск к туристу за нарушение условий договора на туристическое обслуживание.

 

Сколько денег я потеряю, если решу отказаться от тура?

Размер суммы потери рассчитывается для каждого отдельного тура индивидуально и зависит от забронированных услуг, дат бронирования, начала тура и условий договора при его заключении. В случае аннуляции тура по инициативе туриста применяются штрафы, предусмотренные договором, и могут взыскаться фактически понесённые затраты туроператора (турагента), которые им рассчитываются на момент аннуляции.

 

Как и когда происходит возврат денег за аннулированный (отмененный) тур?

Возврат денег за тур, аннулированный (отмененный) по инициативе туриста, происходит после исполнения туристом условий договора, написания соответствующего заявления на аннуляцию тура и возврат средств. Это происходит тем же способом, которым и производилась оплата. Важно! Возврат происходит только после фактической аннуляции тура туроператором и применения им предусмотренных договором штрафов и расчёта расходов фактически понесённых затрат, а также фактического получения нами (турагентом) суммы к возврату от туроператора. Срок возврата после получения средств от туроператора происходит в течение нескольких банковских дней (если операция производилась безналично, то зависит от скорости обработки операции вашим банком).

 

Может ли Пилигрим вернуть деньги за тур, который не осуществится, а дальше уже решать вопрос с туроператором?

Нет. Так как турагенты являются посредниками и не держат полученные деньги у себя на счету, а перечисляют их туроператорам. Согласно условиям договора, возврат средств туристу осуществляется туроператором через турагента после исполнения сторонами установленных в нем требований.

 

Что является подтверждением оплаты?

Документом, подтверждающим оплату при осуществлении безналичных расчётов является квитанция об осуществлении платежа вашего банка (применение РРО и выдача чеков при таких транзакциях в соответствии с законодательством не требуется). Документом, подтверждающим оплату при осуществлении оплаты наличными, является расчётный документ, выданный сотрудником турагентства при её осуществлении.

 

Как я могу проверить, что были получены оплаченные мною деньги по счёту?

Эту информацию вы можете запросить у вашего персонального менеджера. Если вы или менеджер не уверены в скорости обработки транзакции банками (например, хотите успеть забронировать тур, пока не изменилась его цена, курс или наличие), просим предоставить вашему персональному менеджеру фото/скан квитанции осуществлённой оплаты.

При осуществлении оплаты на расчётный счёт предприятия через онлайн-банкинг «Приват24» средства заходят на счёт турагентства через час после их осуществления (если оплата производилась в банковский день).

Если оплата осуществляется не через «ПриватБанк», а через другое банковское учреждение, то скорость зачисления средств может быть гораздо дольше, в зависимости от скорости обработки транзакции вашим банком (от нескольких часов до нескольких суток).

В небанковские (выходные) дни зачисление части транзакций может быть отложено до ближайшего банковского дня, вы можете ориентироваться на дату валютирования, которую банки указывают в квитанциях после проведения платежа.

 

Могу ли я приобрести тур частями (в рассрочку)?

Мы не участвуем в банковских программах оплаты частями или в кредит, но вы можете оплатить тур в два платежа (предоплата и полная доплата) при наличии такой возможности по интересующему вас туру у туроператора. Возможно, вы можете воспользоваться программами кредитования или оплаты частями вашего банка, но условия таких услуг вам необходимо уточнить у вашего банковского учреждения самостоятельно.

Частые вопросы о бронировании (покупке) или аннуляции туров

Как купить тур онлайн?

Прежде чем тур бронировать, его нужно выбрать. Для этого мы рекомендуем пользоваться формой поиска туров или обратиться к менеджеру агентства. Также понравившийся тур можно выбрать из наших витрин В последнюю минуту и Предложения дня. Нажав на кнопку «Подробнее», вы переходите на страницу описания тура, с которой уже можно осуществлять его бронирование.

Более подробно это описано на странице как забронировать тур.

 

Можно ли забронировать тур по телефону?

Да, при наличии у менеджера паспортных данных туристов, оплаты и заключенного договора.

 

Какие документы нужны для бронирования тура?

Действующие загранпаспорта, оплата и заключённый договор на туристическое обслуживание.

 

Что такое подтверждение тура? Почему вначале нужно осуществлять оплату тура, а потом уже получать подтверждение?

Это фактическое подтверждение наличия и стоимости тура туроператором, которое является требованием договоров на туристическое обслуживание. Подтверждение тура может длиться от нескольких часов до нескольких суток-недели (редко больше), о подтверждении тура туроператором вам сообщит ваш персональный менеджер. Иногда бывают туры на «гарантированном подтверждении», по ним, как правило, подтверждение приходит гораздо быстрее. В случае неподтверждения тура вам предлагаются альтернативные варианты туров данного туроператора, других туроператоров, если предложенные варианты не подходят, осуществляется возврат средств.

Бронирование тура уже порождает вероятность применения штрафных санкций (от отеля, авиаперевозчика) в случае отказа от заказанных услуг. Величины этих штрафных санкций зависят от периода времени до начала тура. Поэтому, мы должны быть уверены, что в случае аннуляции вами тура сразу после его подтверждения, у нас будет, чем рассчитаться по штрафным санкциям.

 

Какие бывают причины неподтверждения тура?

Отсутствие мест в отеле или на перелете, овербукинг, прекращение продаж отеля (отель «в стопе»), прекращение продаж тура по такой стоимости туроператором.

 

Можно забронировать сразу несколько туров, не оплачивая их, а потом выбрать один?

Нет. Бронирование сразу порождает юридические обязанности сторон в случае подтверждения услуг (в т.ч. их оплату). Бронируя туры у разных туроператоров, следует учитывать, что их могут подтвердить и там, и там. Кроме этого, туроператоры технически ограничивают возможность бронировать несколько туров на одних и тех же туристов до подтверждения/отказа по первому забронированному туру.

 

Где я могу узнать статус и детали бронирования тура?

Всю актуальную информацию по вашему бронированию можно узнать у вашего персонального менеджера. В случае изменений по заявкам менеджеры турагентства информируют об этом туристов.

 

Как заполнить паспортные данные?

Для бронирования тура необходимы такие паспортные данные: серия и номер загранпаспорта, фамилия и имя (латиницей), пол, дата рождения, гражданство, кем выдан паспорт и до какой даты годен. Вы можете самостоятельно их указать на странице бронирования либо предоставить фото паспорта нашему менеджеру, который сделает все вместо вас.

 

Как забронировать два или несколько номеров в отеле?

Если вы летите компанией, для бронирования нескольких номеров обратитесь за помощью наших менеджеров. Каждая заявка на бронирование тура равна одному номеру, поэтому в случае бронирования нескольких номеров менеджеру необходимо зафиксировать у туроператора, что эти заявки связаны. Бронировать и связывать такие заявки необходимо сразу (нельзя через время связать заявки), так как по ним будет происходить связанная процедура подтверждения/отказа по туру.

 

Я могу купить тур для третьего лица?

Да. Вы можете выступать заказчиком тура, заключив договор и оплатив тур в интересах третьих лиц.

 

Что такое предварительная заявка (предварительное бронирование)?

Некоторые туроператоры предоставляют возможность зафиксировать наличие мест на авиаперелете на период от нескольких часов до суток (без финансовых обязанностей), чтобы турист успел осуществлять оплату тура турагенту. Важно! Такая опция есть только у некоторых туроператоров и не является гарантией наличия мест в отеле, а также доступна только если до тура осталось не менее недели-двух (в зависимости от оператора).

 

Я купил тур, а через некоторое время увидел, что такой же тур подешевел. Я могу отказаться от уже купленного тура и приобрести его дешевле?

Вы можете отказаться от забронированного ранее тура, но вам необходимо будет покрыть штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента), предусмотренные договором, ждать аннуляции туроператором и возврата средств. Поэтому вероятность того, что это будет выгоднее и пока вы проходите процедуру аннуляции, цена снова не изменится и не закончатся места, крайне низка.

 

Могу ли я купить тур без перелета или трансфера?

Да. Наши менеджеры могут подобрать вам тур без перелета/трансфера. Если же вас интересует конкретный тур и вы хотите исключить из него часть услуг, для этого нам необходимо осуществить индивидуальный запрос к туроператору для уточнения такой возможности по туру и просчета стоимости тура с учетом таких изменений.

 

Можно ли внести изменения в забронированную заявку? Возможны ли изменения данных туриста?

Несущественные изменения по заявке можно внести при наличии такой возможности у туроператора. Иногда такие измерения могут приводить к выставлению доплат/штраф, по каждой отдельной заявке возможность изменений уточняется в туроператора индивидуально. Например, исправление опечатки в паспортных данных может быть как платной, так и бесплатной опцией (в зависимости от туроператора и авиакомпании). Более серьезные изменения могут быть невозможны без аннуляции тура.

 

Можно ли заменить туриста в забронированной заявке?

Такая опция может быть доступна у туроператора для крайних случаев, в которых необходима замена только одного из участников тура по уважительным причинам. Она может быть платной. При необходимости замены всех участников тура такая возможность может быть недоступна из-за невозможности осуществления замен согласно правилам отеля/авиакомпании.

 

Я планирую свой медовый месяц, на какую фамилию я должна забронировать тур, если ещё не поменяла паспорт?

Согласно украинскому законодательству, при заключении брака предоставляется право на изменение фамилии, что в свою очередь требует замены внутреннего паспорта. Для этого необходимо в срок до месяца после заключения брака подать заявление в Миграционную службу Украины / ЦНАП о замене паспорта гражданина Украины.

Важно! При подаче заявления о замене паспорта гражданина Украины из-за изменения фамилии автоматически (в день подачи) теряет силу паспорт гражданина Украины для выезда за границу (при наличии оформленного на другую фамилию). Поэтому мы рекомендуем заменить загранпаспорт до поездки или подавать заявление на замену паспорта гражданина Украины уже после поездки.

 

Кто меня будет встречать в аэропорту по прилете на отдых и как найти трансфер?

Если вашим туром предусмотрен трансфер, то в аэропорту прилета вас будет ожидать представитель принимающей стороны с соответствующей табличкой (названием компании или фамилиями, если трансфер индивидуальный). Информация о том, где и с какой табличкой будет представитель на трансфере, как правило, указывается в памятке туриста, которая выдается туристу вместе с другими документами на тур.

 

Что если я заболею во время поездки, кто мне окажет помощь?

В этом случае вам необходимо безотлагательно обратиться по номеру телефона ассистирующей компании, указанному в страховом полисе, и действовать согласно инструкциям, предоставленным оператором.

 

На каких условиях я могу отказаться от тура до получения подтверждения?

Если тур забронирован и пребывает в ожидании подтверждения/отказа от туроператора, его нельзя аннулировать до получения ответа о результатах бронирования.

 

Могу ли я отменить (аннулировать) свой тур и какие будут при этом затраты?

Да, можете. При аннуляции тура применяются условия аннуляции, предусмотренные договором на туристическое обслуживание. К таким расходам относятся предусмотренные договором штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента). Также, как правило, все чартерные авиабилеты, включенные в тур, являются невозвратными, а в случае если туром предусмотрен перелет на регулярном авиарейсе, будут применяться условия аннуляции билета авиаперевозчика.

Важный момент! Мы запрашиваем возможность минимизации потерь наших туристов от штрафных санкций у туроператоров, связанных с аннуляцией туров. Также при возможности стараемся помочь перепродать эти туры с дисконтом другим туристам.

Чтобы аннулировать тур, необходимо сообщить об этом своему менеджеру и написать соответствующее заявление на аннуляцию тура и возврат средств. Менеджер в свою очередь отправит ваш запрос туроператору. Возврат средств происходит после фактического получения суммы к возврату от туроператора.

Чтобы минимизировать потери в случае непредвиденной ситуации, также рекомендуем дополнительно к туру приобрести страхование от невыезда (отмены поездки) или от задержки/отмены рейса.

 

Я направил заявление на минимизацию штрафов или претензию туроператору, когда я получу ответ?

Согласно Закону Украины «Об обращениях граждан» у туроператора есть месяц на рассмотрение вашего обращения.

 

Кто несёт передо мной ответственность?

Перед туристом несут ответственность стороны, предусмотренные договором. Туроператор — за качество и объём предоставляемых услуг (договор заключается от его имени и по его поручению), турагент — исключительно за информационно-консультационные услуги и услуги бронирования.

 

Я позвонил туроператору напрямую, и мне дали другую информацию. Почему?

Туроператоры имеют право ограничивать доступ к информации по заявкам, так как договором на туристическое обслуживание предусмотрено, что туристы должны обращаться к туроператору через турагента, и они не могут идентифицировать вас как заказчика тура в телефонном режиме.

 

Можно ли забронировать региональный трансфер?

Да, при наличии такой возможности у туроператора.

Частые вопросы о бронировании (покупке) билетов на чартерные/регулярные авиарейсы

В чем разница между регулярным рейсом и чартерным?

Регулярные авиарейсы осуществляются авиакомпаниями на постоянной основе согласно утвержденному графику и имеют точное время вылета/прилета (слот период). Чартерные рейсы осуществляются авиакомпаниями по заказу (например, туроператоров) в определенный период (например, летний сезон) и могут гибко изменять свое расписание вылетов.

 

Можно ли купить только авиабилеты?

Да. Вы можете приобрести авиабилеты на чартер или на регулярный рейс в турагентствах сети Пилигрим.

 

Как забронировать билеты на чартерный рейс?

Отправить запрос на бронирование и оплатить чартерные билеты можно в разделе Поиск чартеров либо обратившись за помощью наших менеджеров.

 

Заключаю ли я договор на покупку авиабилета?

Приобретение билета и является фактом заключения договора, заключение отдельного договора к билету не требуется. Согласно законодательству, большинство авиакомпаний реализуют билеты непосредственно и через партнеров по принципу публичного договора присоединения, который размещен у них на веб-сайте.

 

Могу ли я выбрать себе конкретное место в самолёте при покупке билета?

При самой покупке билета на чартер — нет, но при наличии такой возможности в онлайн-системе авиакомпании перед вылетом можно выбрать место. Как правило, такая опция в авиакомпаниях платная.

 

Я оплатил билеты, а туроператор их не подтвердил. Что делать?

В этом случае вам могут быть предложены альтернативные варианты перелета. Если они не подойдут, осуществляется возврат средств.

 

Могу ли я отказаться от купленного авиабилета?

Билеты на чартерные рейсы реализуются по невозвратному тарифу. В случае отказа от перелета применяется штраф в размере 100% стоимости авиабилета.

 

Можно ли у вас воспользоваться мильной (бонусной) картой авиакомпании?

Нет. Мильные карты не распространяются на чартерные рейсы. Кроме этого, использование бонусов мильных карт, как правило, возможно только при покупке билетов на регулярные рейсы на сайтах авиакомпаний.

Частые вопросы об авиаперелете

Как мне зарегистрироваться (check-in) онлайн на авиарейс?

При наличии такой возможности по вашему рейсу в авиакомпании (аэропорту), вы можете осуществить регистрацию на рейс на веб-сайте/в мобильном приложении авиакомпании. Как правило, онлайн-регистрация на рейс становится доступной за 24—48 часов до вылета. Если такая возможность отсутствует в авиакомпании (аэропорту), то регистрация на рейс осуществляется на стойке регистрации в аэропорту вылета.

 

Как проходит регистрация на рейс в аэропорту?

Обычно регистрация на рейс в аэропорту начинается за 2—4 часа до вылета и заканчивается не позже чем за 40—60 минут до вылета. Информация о начале регистрации на рейс в аэропорту отображается на информационных табло, размещенных в терминале и на веб-сайте аэропорта, где указываются номера стоек, на которых она будет осуществляться. В некоторых странах и авиакомпаниях могут быть отличия. Пассажиры, опоздавшие на регистрацию на рейс, к перелету не допускаются.

После регистрации вами необходимо пройти проверку на соблюдение мер безопасности и паспортный контроль. О начале посадки на рейс будет объявлено дополнительно. После этого вам необходимо сразу пройти к выходу (гейту), номер которого указан в вашем посадочном талоне, полученном при регистрации (в аэропорту или онлайн). Важно! Посадка на рейс может заканчиваться за 10—20 минут до вылета, после чего вы не сможете попасть на борт самолёта. Иногда может меняться гейт посадки на самолет, поэтому необходимо следить за информационными табло и объявлениями.

 

Как мне забронировать конкретное место на борту самолета?

Вы можете приобрести конкретное место на борту самолёта онлайн на веб-сайте/в мобильном приложении авиакомпании (при наличии такой возможности) либо у представителя авиакомпании в аэропорту.

 

Как я могу выбрать место с дополнительным пространством для ног?

Большинство чартерных рейсов осуществляется экономклассом, в котором расстояние для ног в большинстве рядов одинаково (если вы летите регулярным рейсом, расстояние между рядами зависит от класса перелета и комплектации воздушного судна). Единственными местами, в которых расстояние больше — это места возле аварийных выходов. Как правило, данные места в авиакомпаниях являются платными. Следует отметить, что в аварийных рядах запрещается размещение с детьми и размещение ручной клади перед передним сиденьем.

 

Какие бывают типы багажа?

Ручная кладь (берется с собой в салон самолёта) и зарегистрированный багаж (сдается в багажный отсек).

 

Что такое допустимая норма багажа?

Это вес и количество багажа, который пассажир может сдать в багажный отсек самолета и взять с собой в ручную кладь. Объём и количество включенного в стоимость багажа зависит от тарифа авиабилета и правил авиакомпании. Важно! Не все тарифы авиабилетов предусматривают возможность бесплатной перевозки багажа (может быть включена только ручная кладь).

 

Будет ли норма провоза багажа одинаковая на внутренних и международных рейсах?

Нормы багажа внутренних и международных среднемагистральных рейсов часто похожие или совпадают. На дальнемагистральных рейсах, как правило, предусмотрены более расширенные нормы веса и количества багажа.

 

Какой максимальный допустимый вес багажа в самолете?

Максимальный вес зарегистрированного багажа, который включен в стоимость тарифа билета и сдается в багажный отсек самолета, в основном составляет от 10 до 32 кг (часто на чартерных рейсах это до 23 кг) в количестве одной единицы на пассажира. Важно! Авиакомпании устанавливают максимально допустимые размеры багажа. В случае превышения нормы по весу, пропорциям (объёму) или необходимости перевозки дополнительной единицы багажа нужно будет доплатить авиакомпании.

 

Какой максимально допустимый вес ручной клади в самолете?

Максимальный вес ручной клади, который включен в стоимость тарифа билета, в основном составляет от 5 до 10 кг (у лоукостеров может быть меньше). Размеры основной единицы ручной клади чаще всего не более 55×40×20 см (на дополнительные единицы часто установлены более строгие требования к размерам). Количество бесплатных единиц колеблется от 1 до 2 мест. Дополнительные вещи, которые вы хотите взять в салон самолета сверх нормы ручной клади (в т.ч. пакет с товарами Duty Free), должны быть либо упакованы в вашу ручную кладь, либо оплачиваться как отдельная её единица.

 

Что я могу взять с собой в салон самолета?

Например, женскую сумку или сумку для ноутбука, технику (телефон, ноутбук, видео/фотокамера), пауэрбанки и т.д. Также в ручную кладь берутся медикаменты (должны быть упакованы в прозрачном герметичном пакете), допускаются жидкости в емкостях до 100 мл общим объёмом до 1 л (они должны быть размещены в прозрачном герметичном пакете).

 

Что нельзя брать в ручную кладь самолета?

К перевозке в ручной клади запрещены предметы: режущие, колющие предметы, настоящее или бутафорское оружие, предметы под давлением (спреи), жидкости более 100 мл, крупногабаритные предметы и другие. Полный перечень составляется согласно международным нормам гражданской авиации и размещен на веб-сайте вашей авиакомпании и аэропорта. Перечень запрещенных предметов иногда (в зависимости от страны вылета/назначения) может немного отличаться.

 

Как провезти детскую коляску или горнолыжное снаряжение в самолете?

Особенности перевозки детских колясок и лыж/сноубордов определяются авиакомпаниями самостоятельно и требуют заблаговременного уточнения актуальных условий. Перевозка сверхнормативного количества багажа оплачивается дополнительно.

 

Что делать, если не могу найти свой багаж (багаж утерян)?

Вам необходимо сразу обратиться в службу розыска багажа в аэропорту прибытия (Lost & Found / Passenger Service), чтобы составить акт о ненадлежащей перевозке багажа (Property Irregularity Report ‒ PIR). Также можно дополнительно обратиться к представителю авиакомпании и туроператора.

 

Как перевезти домашнего любимца? Что делать?

Правила перевозки животных определяются авиакомпаниями с учетом требований международных норм. Допуск животных может быть запрещен авиакомпанией или ограничен (например, разрешён перелет только собак и кошек до определённого веса). Провоз питомцев может осуществляться в салоне самолета или в качестве зарегистрированного багажа. Обязательным является использование транспортировочных боксов/клеток, ветеринарный паспорт международного образца с отметкой о том, что животное здорово, вакцинировано и может совершить авиаперелет, и других документов, предусмотренных условиями въезда в страну назначения. Провоз животных является платной услугой, которая требует заблаговременного заказа в авиакомпании.

 

Входит ли в стоимость перелета питание на борту самолета?

В последнее время большинство авиакомпаний, которые осуществляют среднемагистральные рейсы в экономклассе (в т.ч. чартерные), не включают питание пассажиров в стоимость билета. При осуществлении дальнемагистральных рейсов питание обычно включается в стоимость тарифа перелета.

 

Может ли меняться время вылета после бронировки? Перенос и задержка рейса — в чем разница?

Да, может. Это происходит по разным причинам: организационным, техническим и другим. Если перелет осуществляется чартерным рейсом, туроператор имеет право изменить расписание вылетов, откорректировав свою чартерную программу до наступления дня вылета без предоставления каких-либо компенсаций пассажиру (такой перенос вылета обычно бывает в срок до 24 часов от запланированного времени вылета). Перенос рейса может осуществляться как на более раннее время вылета, так и на вылет позже (обычно перенос производится на более позднее время).

Задержкой же рейса называют то, что происходит в день вылета, когда рейс не может по тем или иным причинам вылететь по расписанию, поэтому его вылет задерживается. В зависимости от времени задержки рейса могут предусматриваться разные варианты компенсаций со стороны авиакомпании, которые предусмотрены законодательством.

 

Что делать, если перенесли время вылета, изменился аэропорт?

Прибыть в аэропорт с учетом нового времени вылета. Если не изменился номер рейса, то перевыписка авиабилета не требуется. Если изменился номер рейса/авиакомпания, необходимо запросить перевыписку билетов у туроператора.

 

Мой рейс был задержан/отменен, могу ли я потребовать компенсацию? Кто отвечает, если рейс задержался?

Авиакомпании имеют право задержать или отменить рейс, как по внутренним причинам, так и по причинам, не зависящим от них. Ответственность за задержки рейсов несут авиакомпании и туроператоры (если это чартерный рейс). Вы можете потребовать компенсацию, предусмотренную законодательством в случае задержки/отмены рейса. Для этого при наступлении задержки/отмены рейса необходимо подойти к представителю авиакомпании в аэропорту и запросить необходимую информацию, а также (в случае длительной задержки/отмены рейса) официальную бумагу об этом.

Задержками считаются:

2 часа и более для рейса дальностью до 1500 км;

3 часа и более для рейса дальностью от 1500 до 3500 км;

4 часа и более для рейса дальностью свыше 3500 км.

 

Кто сообщает об изменениях времени вылета?

О корректировках чартерной программы до вылета туриста в тур ему сообщает турагент. Другие изменения по перелету туристу необходимо самостоятельно проверять на сайте аэропорта и/или авиакомпании за 48 часов до вылета, а также несколько раз за 24 часа до вылета и в сам день вылета.

В случае изменения обратного вылета вы можете получить эту информацию от представителя принимающей стороны в день перед вылетом при проверке времени осуществления трансфера в аэропорт либо самостоятельно онлайн на соответствующих веб-сайтах.

 

Какое время вылета указывается в билете? Что такое AM и PM?

Время вылета и прилета в авиабилетах всегда указывается местное. Если в билете используется 12-часовой формат вывода времени, то могут использоваться обозначения AM (используется для времени c 00:00 до 11.59, если говорить о 24-часовом формате) и PM (используется для времени c 12:00 до 23.59, если говорить о 24-часовом формате).

 

Что такое время полета к месту назначения?

Это длительность авиаперелёта, она указывается в авиабилетах.

 

Я боюсь опоздать или уже опоздал на свой рейс. Что делать?

Если вы боитесь опоздать на рейс или не успеть пройти все процедуры проверки в аэропорту, рекомендуем вам прибыть в аэропорт не позже чем за 3 часа до вылета. Если вы уже опоздали на рейс, необходимо сообщить об этом авиакомпании и туроператору. Скорее всего вы уже не сможете получить компенсации за неиспользованный билет и трансфер, и вам придется покупать новый билет самостоятельно.

 

Из какого терминала будет мой рейс?

Терминал аэропорта обычно указывается в авиабилетах рядом с буквенным обозначением аэропорта. Также информация о нем размещается в расписании рейсов на сайте авиакомпании/аэропорта.

 

Что такое авиационный (топливный) сбор?

Это обязательная сумма, которая оплачивается пассажиром, обычно она включена в стоимость билета на самолет, если же пассажир — это младенец до 2 лет сбор оплачивается дополнительно.

 

Можно ли заказать дополнительные услуги в самолете?

Да, Вы можете заказать дополнительные услуги в самолете самостоятельно.

 

Кто встречает туристов по прилете на отдых?

Данная информация обычно указывается в памятке туриста, которая выдается ему вместе с другими документами на тур. Обычно, если трансфер включен в стоимость тура, это представитель принимающей стороны с соответствующей табличкой.

 

Что такое разница между прямым и непрямым (со стыковками) перелетом?

При перелете прямым рейсом обычно нет необходимости покидать салон самолёта между местом вылета и пунктом назначения (в т.ч. в случае дозаправки). При перелете с пересадкой (стыковочными рейсами) необходимо учитывать, являются ли авиакомпании, на которых осуществляется перелет, партнерскими и как будет осуществляться перевозка багажа (нужно ли будет его забирать и сдавать заново или, если рейсы одной авиакомпании, багаж «уйдет» сам транзитом с одного рейса на другой).

 

Что такое Duty Free?

Это магазины беспошлинной торговли, расположенные на территории транзитных зон (например, аэропортов).

 

Что такое Tax Free и как этим пользоваться?

Это система возврата НДС за приобретённые товары для нерезидентов, которая осуществляется при обратном выезде туриста. Для осуществления такого возраста необходимы соответствующие чеки о покупке, чеки Tax Free и заполнение специальной декларации на таможне. Наличие такой опции и правила разнятся в зависимости от стран пребывания.

Частые вопросы о правилах въезда, визах, таможне и особенностях стран

Таможенные формальности и правила безопасности

При пересечении границы Украины осуществляется проверка пассажира на соблюдение ним требований Закона Украины «О порядке выезда из Украины и въезда в Украину граждан Украины», Постановления Кабинета министров Украины «Об утверждении Правил пересечения государственной границы гражданами Украины», Таможенного кодекса Украины и Авиационных правил Украины «Инструкция по организации и осуществлению контроля безопасности в аэропортах Украины». В других странах — на соблюдение таможенных, визовых правил и норм безопасности, утвержденных на их территории.

 

Какие существуют правила пересечения границы?

Правила могут отличаться в зависимости от страны назначения. Они предусматривают ограничения на вывоз/ввоз денежно-валютных и других ценностей (необходимость декларирования), техники, продуктов питания, соблюдение санитарных норм и необходимость наличия документов, которые нужны для въезда и подтверждают цель визита туриста.

 

А что если я «останусь» в одной из стран по маршруту по туристической визе/безвизу?

Превышение допустимого срока пребывания (допустимо в основном не более 90 дней в течение последних 180 дней) будет являться нарушением миграционного законодательства страны посещения. Несоблюдение законодательства иностранного государства может быть основанием для наложения штрафов и осуществления депортации с запретом на дальнейший въезд в страну.

 

Что может быть причиной отказа в пересечении границы?

Основными причинами отказа в выезде из Украины являются неоплаченные штрафы или алименты, наличие административных, исполнительных или судовых производств. Причиной в отказе во въезде в страну назначения может быть отсутствие необходимого пакета документов или невозможность доказать цель визита/наличия необходимого финансового обеспечения для въезда.

 

Какие страны визовые, какие безвизовые?

Информация о режиме въезда в другие страны для граждан Украины размещена на сайте МИД Украины и на сайтах дипломатических ведомств стран назначения. Для владельцев биометрических паспортов гражданина Украины для выезда за границу установлен безвизовый режим въезда в страны ЕС и Шенгенской зоны.

 

Зачем нужна виза? Где открывают визы?

Виза нужна для въезда в страны, которые требуют ее открытие для пересечения границы. Отсутствие визы при въезде в такие страны является причиной отказа в осуществлении перелета и въезде в страну. Визы открывают в официальных визовых центрах или в дипломатических ведомствах страны назначения (консульствах, посольствах).

 

Какие документы потребуются, чтобы получить визу?

Разные страны устанавливают свои требования по перечню документов, необходимых для подачи запроса на открытие визы.

 

Зачем сдавать отпечатки пальцев для шенгенской визы?

Данное требование установлено странами-участниками Шенгенской зоны.

 

В течение какого времени оформляется виза? Что будет, если я не успею сделать визу до вылета?

Обычно открытие визы требует определенного времени на принятие решения дипломатическим ведомством страны назначения. Если это электронная виза (eVisa) или электронное разрешение (ETA), то обычно срок их открытия намного быстрее. Этот период может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев. Если вы не успеете открыть визу, вы не сможете посетить страну назначения.

Важно! Мы настоятельно рекомендуем туристам, которые еще не поменяли свои загранпаспорта, заменить их на биометрический паспорт гражданина Украины для выезда за границу.

 

На какой срок мне дадут визу?

Туристические визы обычно отрываются на период тура, но могут открываться и мультивизы.

 

Что такое мультивиза?

Это виза, которая позволяет многократный въезд в страну назначения.

 

Хочу оформить визу самостоятельно, когда и какие документы вы предоставите?

Возможность заблаговременного предоставления документов необходимо запрашивать у туроператора. При наличии такой возможности предоставляются документы, необходимые для тура (например, ваучер, страховка и авиабилет).

 

Можно ли оформить визу без тура?

Мы не предоставляем услуги в помощи составления документов для открытия виз. Наше турагентство может только проконсультировать вас, если вы гражданин Украины и будете открывать визу, приобретая у нас тур (открывая визу под тур).

 

Мне не открыли визу, почему мне не вернули деньги за визу? Как обезопасить себя от отказа в визе?

Консульский сбор в случае отказа в выдаче визы возврату не подлежит. Вы можете приобрести страховку от невыезда, чтобы застраховать себя в том числе и от невыдачи визы.

 

Что делать, если я хочу поехать за границу, а мой паспорт находится в посольстве (консульстве) для открытия визы?

Украинское законодательство разрешает использование гражданами двух действующих загранпаспортов, в приведенном случае вы сможете выехать за границу по другому паспорту.

 

Какие нужны водительские права, чтобы поехать за границу на машине? Зачем нужна «Зеленая карта»?

Для поездок за границу на автомобиле требуется наличие международного водительского удостоверения либо внутренних водительских прав (нового образца) Украины, если страна назначения признала их действие на своей территории. «Зеленая карта» — это обязательное автомобильное страхование для выезда за рубеж, действующее на территории стран-членов международной системы автомобильного страхования, которое требуется для пересечения границы на автомобиле.

 

Необходимы ли вакцинация/документы о проведении вакцинаций при выезде за границу? Где можно получить актуальную информацию по эпидемиологической обстановке в посещаемых странах?

Для въезда в страны для путешествующих могут устанавливаться ограничительные меры препятствия распространения инфекционных заболеваний. К таким мерам, в том числе, относится и вакцинация (например, от желтой лихорадки). Информация об эпидемической обстановке в стране назначения обычно размещается на сайтах дипломатических ведомств Украины и веб-сайте Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ).

 

Можно ли использовать загранпаспорт в приложении «Дия» для выезда за границу?

Нет. На данный момент другие страны не признают цифровые е-паспорта для выезда за границу.

Частые вопросы об отелях

Какое время заселения и выезда из отеля?

Наиболее частым временем заселения в отель является не ранее 14:00–15:00, выселения — не позже 12:00. Иногда время заселения/выселения может отличатся в зависимости от страны/отеля. Тем не менее, вы можете приобрести отдельную услугу раннего заселения/позднего выселения из отеля при покупке тура у турагента. Целесообразность покупки такой услуги зависит от времени вашего вылета. Это необходимо сделать заблаговременно, чтобы туроператор мог вовремя откорректировать время вашего трансфера в/из отеля.

 

Чем отличаются отель и гостиница?

Ничем. Эти термины — синонимы.

 

Как я могу узнать, какие услуги предоставляет отель?

Данная информация предоставляется при покупке тура, также рекомендуем ознакомиться с ней на официальном сайте гостиницы, веб-ресурсах Tripadvisor или Booking.com.

 

Могу ли я забронировать вид из номера или расположение комнаты в моем отеле? Что означает номер ROH, когда выбираешь отель?

При поиске тура иногда есть возможность выбора вида из номера. В этом случае можно увидеть подобные обозначения:

  • вид на море (SV, Sea view);
  • боковой вид на море (SSV, Sea Side view);
  • вид на бассейн (PV, Pool view);
  • вид на окрестности (LV, Land view);
  • вид на горы (MV, Mountain view);
  • вид на океан (OV, Осean view);
  • другие.

Также могут встречаться обозначения территориального расположения номера в зависимости от его типа в отеле, например: Main Building (в главном корпусе), HV/Club room (часто в бунгало/вилле), Promo/Economy/Annex room (обычно расположены в дополнительных корпусах дальше от центрального корпуса, может отсутствовать балкон, быть меньшей площадь или располагаться на цокольных этажах, но являются наиболее дешёвыми) и другие. Размещение в номере без заранее выбранного вида из окна называют ROH (Run of the House).

 

Какие бывают категории (звезды) отелей? Чем отличаются 3-х, 4-х и 5-звездочные гостиницы?

Наиболее частой является звёздная классификация отелей от одной до пяти звёзд. Также могут встречаться другие типы, например:

  • клубные отели/комплекс бунгало HV (Holiday Village), где HV2 соответствует 2–3*, а HV1 эквивалент 4–5*;
  • апартаменты;
  • виллы;
  • бунгало (bungalow, BGL, BG);
  • другие.

В некоторых странах могут применяются собственные классификация и обозначения отелей или отсутствовать вовсе, в этом случае украинские туроператоры применяют для их обозначения эквивалент в звездах. Отели разных категорий отличаются площадью, размером и количеством номеров, наличием дополнительных услуг, уровнем сервиса и стоимостью.

 

Что такое отели Fortuna?

Система «Фортуна», «Рулетка» или «Бинго» — это условное название группы отелей, придуманное туроператорами. Такое обозначение объединяет туры в отели, отобранные туроператорами по определенным критериям, например, категории, расположению и типу питания. Туры по таким отелям означают, что заблаговременно до выезда турист не будет знать, в какой отель он попадёт, а узнает отель только по прилете в страну назначения. Преимуществом таких отелей является их стоимость, недостатком — то, что турист заранее не будет знать, на какой береговой линии расположен отель, какие в нем есть дополнительные услуги и т.д.

 

Что означает пользование сейфом / полотенцем «под депозит»?

Определенные отели могут устанавливать залоговые суммы (депозиты), которые турист должен вносить за пользование определенными услугами.

 

Могут ли при заселении в отель потребовать с меня оплату каких-то налогов или сборов?

Да, в некоторых странах есть такие сборы. Это может быть туристический налог, размер которого может зависеть от категории отеля, стоимости проживания или быть фиксированным. Также таким сбором можно назвать так называемый «депозит» (залог), который вносится при заселении в отель, но возвращается при выселении из него.

 

Для чего нужны рейтинги отелей? Где лучше посмотреть отзывы об отеле?

Туристические организации и веб-сайты составляют свои рейтинги и ТОПы отелей по разным критериям, которые могут помочь туристам упросить выбор отеля в зависимости от их предпочтений. Мы рекомендуем ориентироваться на отзывы туристов на Tripadvisor и Booking.com.

 

Бывают ли отели, которые не селят одних мужчин в номере?

Да. Наиболее часто такие отели встречаются в мусульманских странах (например, в Турции, Египте, ОАЭ).

 

Что такое курортный (resort) отель?

Курортными отелями называют средства размещения, на территории которых размещён большой комплекс туристической инфраструктуры и предоставляется широкий спектр услуг. Часто это отели с большой закрытой территорией, наличием бассейнов, аквапарков, спортивной инфраструктуры, развлечений для детей, спа-салона и ряда других услуг. Большинство из них рассчитаны на массовый туризм, но иногда встречаются роскошные отельные резорты, которые подходят для респектабельного отдыха.

 

Что такое бунгало?

Чаще всего под бунгало на территории отеля подразумевают малоэтажное отдельностоящее здание.

 

Спа-отель — что это?

Спа-отелями называют гостиницы, на территории которых есть возможность воспользоваться расширенным спектром спа-услуг. Обычно спа-услуги в отелях предоставляются за дополнительную плату. В последнее время отели стали часто включать приставку SPA- в свои наименования.

 

Что такое отели Adults Only?

Это отели только для взрослых. Чаще всего отели, которые позволяют размещение туристов с возрастом 18+, иногда 16+, 12+ и другие.

 

Что можно взять из номера на память об отпуске?

Вы можете забрать одноразовые средства гигиены и вещи, которые явно подходят под категорию «комплимента» (подарка) от отеля, все остальное нельзя забирать, это будет воровством.

 

Как я узнаю время трансфера и обратного вылета, находясь на отдыхе в отеле?

При наличии стойки (инфодоски) принимающей стороны в отеле, чаще всего информация об этом будет размещена на ней за день до вылета. В других случаях информация передаётся через представителя принимающей стороны на ресепшен отеля или туристу в срок, озвученный представителем на инфовстрече или в документах, полученных при трансфере в отель.

Частые вопросы о ситуациях в туре, качестве услуг, форс-мажорах и рекламациях

Что делать, если по приезде заселили не в тот номер, который бронировался?

Вам необходимо обратиться на ресепшен отеля для решения ситуации и замены номера на нужный, в случае невозможности решения проблемы с представителями отеля нужно обратиться к отельному гиду или принимающей стороне по телефону, указанному в ваучере. Если предоставление забронированного типа номера невозможно, необходимо зафиксировать данный факт с представителем принимающей стороны, а после возврата с отдыха нужно составить соответствующую претензию к туроператору (ваш турагент поможет ее оформить).

 

Отель заявляет, что произошла перебронировка (overbooking) и свободных номеров нет

Вам необходимо незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны (отельному гиду или по телефону, указанному в ваучере) для решения ситуации. В случае невозможности заселения туриста в забронированный отель в соответствии с законодательством туроператором должны осуществляться меры по предоставлению альтернативного отеля (такой же категории).

 

Почему гид не появляется в отеле?

Информация об инфовстрече или контакты гида зачастую предоставляются туристам при осуществлении трансфера в отель. Часто бывает, что гиды посещают отели только в определённые дни и время, так как закреплены за несколькими отелями, поэтому вы не всегда можете застать их в отеле. Если вы посетите инфовстречу с гидом, вы узнаете его график работы и ознакомитесь с информацией об обратном трансфере и экскурсиях. В любом случае вы сможете связаться с гидом или принимающей стороной в телефонном режиме.

 

Что делать, если по прилете меня никто не встретил в аэропорту?

Если у вас был забронирован трансфер и никто не встретил в аэропорту, вам нужно сразу обратиться по телефону принимающей стороны указанному в ваучере, возможно вы просто не увидели представителя, и он ждет вас. В иных случаях представитель принимающей стороны сообщит, какие ваши дальнейшие действия. Если вы не смогли связаться с представителем принимающей стороны, сообщите об этом вашему турагенту, чтобы он обратился к туроператору.

 

Форс-мажорная ситуация во время отдыха. Куда звонить?

При наступлении страхового случая вам нужно обратиться по номеру телефона ассистирующей компании, указанному в страховом полисе. В иных случаях или если вам нужно преждевременно прервать поездку, обратитесь к представителю принимающей стороны или к турагенту. В случае крайней необходимости также можно обратиться в дипломатическое представительство Украины в стране пребывания (его контакты указаны в памятке туристу, которая выдается в пакете документов на тур).

 

Куда обратиться, если на отдыхе что-то случилось или есть вопросы?

Вам необходимо обратиться к представителю принимающей стороны, если связаться с ним не удается, можно сообщить о ситуации вашему турагенту, который проинформирует вас о дальнейших действиях.

 

Мне не нравится отель

Если есть несоответствие в качестве услуг, вам необходимо сразу обратиться к представителю принимающей стороны для решения ситуации. Субъективная оценка или завышенные ожидания от отеля не могут быть поводом для предоставления каких-либо компенсаций со стороны туроператора (турагента).

 

Почему прохождение границы заняло очень много времени?

Туроператоры и турагенты не влияют на скорость прохождения границы и таможенных процедур в аэропорту. Скорость прохождения зависит от правил страны, требований пункта пропуска и количества пассажиров, которые проходят контроль.

 

Нам предложили групповой трансфер вместо индивидуального. Машина, которая нас встречала, была не того класса, как мы рассчитывали

Если вам предоставили трансфер, отличный от забронированного, необходимо зафиксировать это с принимающей стороной и по возврату с отдыха отправить туроператору соответствующую претензию для осуществления компенсации. 

 

Я забыл что-то в отеле/на борту самолета, как передать?

В случае если вы что-то забыли в отеле до обратного выезда (вспомнили, когда уже осуществлялся трансфер), сразу сообщите об этом сопровождающему от принимающей стороны в автобусе/автомобиле (может вам успеют это вернуть до вылета). Если вы забыли что-то в самолете или потеряли багаж, вам нужно обратиться в Lost & Found аэропорта и к представителю авиакомпании в аэропорту. В других случаях вы можете обратиться к турагенту, который отправит соответствующий запрос туроператору для получения информации о том, могут ли они помочь в данной ситуации.

 

Гид был невежливым

Если ваш гид был грубым, просим записать его имя и фамилию и подробно описать, в чем это было выявлено. Данную информацию необходимо сразу передать вашему турагенту, чтобы он передал эти данные туроператору.

 

Я вернулся из тура, и у меня возник вопрос, благодарность, претензия… Куда обратиться?

К менеджеру вашего турагентства, он ответит на возникшие у вас вопросы и предоставит алгоритм действий.

 

Что такое система ДРУГ МИД Украины?

ДРУГ (Добровільна Реєстрація Українських Громадян при подорожах за кордон) — это информационно-коммуникационная система Министерства иностранных дел Украины. С ее помощью туристы могут сообщать министерству и дипломатическим ведомствам Украины о своем маршруте путешествия. Данная система позволяет информировать, содействовать и разыскивать украинских туристов в случае различных катаклизмов, катастроф, конфликтов в стране отдыха.

Частые вопросы о страховании и страховых случаях

Больше ответов на вопросы о страховании на странице Туристическое страхование

Какие случаи считаются страховыми? В каких случаях человек не получает выплаты?

Страховыми считаются случаи, которые предусмотрены программой страхования страховки. К нестраховым случаям относятся ситуации, которые не предусмотрены программой страхования, если они наступили по вине самого туриста или если турист был в состоянии наркотического или алкогольного опьянения при их наступлении.

 

Какие мои действия при наступлении страхового случая?

Вам необходимо сразу обратиться по телефону ассистирующей компании, указанному в страховом полисе, и действовать в соответствии с предоставленными в телефонном звонке инструкциями.

 

Нужно ли покупать дополнительную страховку при выезде за границу, если медицинская страховка включена в туристический пакет?

Как правило, туроператоры включают в туристические пакеты страховки с минимальным покрытием. Если вы хотите увеличить сумму покрытия или застраховать дополнительные риски (например, багаж), вы можете приобрести расширенную туристическую страховку.

 

Что такое страхование от невыезда? Зачем страховаться от невыезда?

Это вид дополнительного страхования, который может быть приобретен туристами дополнительно к туру. Он позволяет застраховаться от рисков, которые могут наступить до начала тура и будут не позволять туристу осуществить поездку.

 

Что такое франшиза при заключении договора страхования?

Это сумма ущерба, которая не покрывается страховой компанией. Как правило, страховое покрытие идет от сумм выше размера франшизы.

 

Можно ли оформить страховку уже после вылета?

Обычно нет. Правилами многих страховых компаний разрешено заключение страховых договоров для туристов только до непосредственного выезда в тур.

 

Что если со мной случится что-либо непредвиденное, а я буду не застрахован?

Если вы покупаете пакетный тур, то любой тур уже включает в стоимость туристическую страховку обязательного медицинского страхования и страхования от несчастного случая с минимально необходимой суммой покрытия. Если же вы путешествуете самостоятельно или приобрели только билеты, в случае наступления различных ситуаций вам необходимо будет самостоятельно оплачивать непредвиденные расходы.

Частые вопросы о документах на тур/билет и юридические вопросы

Обязательно ли заключать договор на туристическое обслуживание? Можно ли вносить изменения в договор с туроператором?

Заключение договора на туристическое обслуживание от имени и по поручению туроператора является требованием законодательства. Изменения в договор по инициативе туриста могут быть внесены только в случае согласия на это от туроператора. В случае существенных изменений условий договора могут заключаться дополнительные соглашения к договору между туроператором и туристом (их шаблон в таких случаях предоставляется туроператором).

 

Можете ли вы прописать в договоре № рейса, время и аэропорт вылета?

Нет. Эти данные не являются существенными условиями договора и могут часто меняться по независящим от сторон причинам, поэтому закрепление указанных данных в договоре не целесообразно.

 

Какие документы я получу для проведения забронированного тура? Как и когда я получу документы на тур?

Как правило, это:

  • авиабилеты на всех участников тура;
  • ваучеры (трансферный (если трансфер входит в стоимость), отельный);
  • туристическая страховка;
  • памятка.

Обычно документы на тур становятся доступными в срок не позже чем за 24–48 часов до выезда в тур. Они предоставляются в электронном виде, и их можно распечатать на любом принтере. При желании вы можете получить распечатанные документы в офисе турагентства, с которым вы работали.

 

Я получил на e-mail пакет документов. Что мне дальше делать?

Формат документов адаптирован для быстрой печати. Просто распечатайте все документы и возьмите с собой в путешествие. В аэропорту на регистрации будет достаточно предъявить паспорт (билеты по требованию). Ваучер предъявите на стойке туроператора/представителю туроператора в аэропорту прилёта. Представитель покажет вам дорогу к транспорту, на котором будет производиться трансфер в ваш отель. После приезда в отель, для поселения предъявите ваучер менеджеру отеля на ресепшен. Если на отдыхе у вас возникнет страховой случай, позвоните по телефону партнёра страховой компании (указан в страховке) и проинформируйте его о своих проблемах. Далее следуйте указаниям партнёра. В любом случае, мы вас не забываем и всегда готовы помочь на любом этапе вашего отдыха.

 

Могу ли я получить пакет документов на тур почтой?

В этом нет необходимости, документы на тур предоставляются в электронном виде, их можно распечатать на любом принтере, они будут иметь одинаковую юридическую силу. Если ещё есть время до начала тура, то в случае вашего желания, конечно, это можно сделать. Проконсультируйтесь по этому вопросу с менеджером, который вас обслуживает. Однако, наш совет: в этом нет никакого смысла. Вы получите тот же пакет документов, только на бумажном носителе. Гораздо удобнее распечатать их у себя.

 

Как оформляются документы для открытия визы в визовые страны?

Это зависит от страны, в которую туроператор помогает оформить визу под тур. Как правило, вы подготавливаете пакет документов согласно переданному нашим менеджером списку, направляете их нам курьерской почтой или завозите в офис. Далее мы известим вас об открытии визы и направим на e-mail программу тура и памятку.

 

Как забронировать тур, если нет заграничного паспорта?

Граждане Украины могут путешествовать с ID-картой в Турцию или Грузию, для въезда в другие страны обязательно наличие заграничного паспорта.

 

Какой срок должен быть у загранпаспорта для поездки за границу?

Для поездок в большинство стран срок действия загранпаспорта должен заканчиваться не позже чем через 180 дней после запланированной даты возврата туриста из тура.

 

Я забронировал и оплатил тур заранее (за месяц, полгода до вылета). Получу ли я пакет документов для поездки быстрее?

Нет. Выписка документов туроператорами не зависит от времени бронирования, а производится исключительно по мере готовности документов.

 

Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку? Делать ли копии документов в дорогу?

Нужно взять документы на тур, документы для выезда за границу (паспорт) и документы, позволяющие выезд ребёнка. Брать внутренний паспорт с собой не обязательно, при этом мы настоятельно рекомендуем взять с собой его копию, копию идентификационного кода, а также копии загранпаспортов. Это значительно упростит возврат туристов на родину в случае утери документов.

 

Что делать, есть допущена ошибка в написании фамилии/имени, пола туриста?

Необходимо незамедлительно обратиться к вашему менеджеру для информирования об этой ситуации туроператора и внесения соответствующих изменений в документах. Исправление допущенных ошибок может быть платным.

 

Изменение девичьей фамилии: как привести документы в порядок при свадебном путешествии?

Согласно украинскому законодательству, при заключении брака предоставляется право на изменение фамилии, что в свою очередь требует замены паспорта. Для этого необходимо в срок до месяца после заключения брака подать заявление в Миграционную службу Украины/ЦНАП о замене паспорта гражданина Украины.

Важно! При подаче заявления о замене паспорта гражданина Украины из-за изменения фамилии автоматически (в день подачи) теряет силу паспорт гражданина Украины для выезда за границу (при наличии оформленного на другую фамилию). Поэтому мы рекомендуем заменить загранпаспорт до поездки или подавать заявление на замену паспорта гражданина Украины уже после поездки.

 

Что делать, если потерял/украли документы (паспорт) за границей?

Сообщить об этом принимающей стороне и обратиться в дипломатическое представительство Украины в стране пребывания для получения документа, позволяющего покинуть страну пребывания. Для упрощения оформления такого документа желательно наличие копий паспортов. Также в случае утери/кражи документов может потребоваться обращение в местную полицию для фиксации факта утери/кражи.

 

Особый порядок въезда лиц до 21 года в Объединённые Арабские Эмираты

Важно! Для въезда в ОАЭ лицам, не достигшим 21 года (возраст совершеннолетия в данной стране) и путешествующим самостоятельно, нужно нотариальное разрешение от родителей (на английском языке) и нотариально заверенный перевод свидетельства о рождении.

Частые вопросы о поездках с детьми

В каком случае необходимо разрешение на вывоз ребенка за границу и в каком виде?

Выезд за границу граждан Украины до 16 лет имеет особое нормативное регулирование. При выезде ребенка до 16 лет в сопровождении только одного из родителей или самостоятельно, нужно нотариальное разрешение на пересечение границы (с указанием страны назначения и периода) или другой документ, определенный законодательством Украины. При поездке с детьми также рекомендуем взять с собой свидетельство о рождении ребенка (особенно если отличаются фамилии ребёнка и родителей).

Детальнее на сайте Государственной пограничной службы Украины.

 

Нужен ли ребенку загранпаспорт?

Да, нужен. В Украине можно получить загранпаспорт в любом возрасте, с рождения. Гражданам от 0 до 16 лет загранпаспорт выдаётся сроком действия 4 года, от 16 лет — со сроком действия 10 лет.

 

Оплата за ребёнка такая же, как и за взрослого?

Нет. Для детей до 2 лет отдельно оплачивается авиационный сбор за перелёт (без предоставления отдельного сидячего места). Для детей от 2 и до 12 лет часто стоимость проживания более низкая, чем для взрослых (это уже просчитано в стоимости туров).

 

Как я могу заказать детскую кроватку во время полета для моего ребенка?

Это является дополнительной услугой авиакомпаний. Вы можете воспользоваться услугой заблаговременно заказав ее в авиакомпании.

 

Будет ли в отеле детская кроватка и детское питание?

Как правило, в отелях, ориентированных на семейный отдых с детьми, возможно предоставление детской кроватки (люльки). Не во всех отелях есть детское питание, баночное питание встречается в основном только в респектабельных отелях. Поэтому рекомендуем уточнять данную информацию по отелю у вашего менеджера.

 

Есть ли в отеле детский клуб или услуги няни?

Данную информацию можно узнать на официальном сайте отеля или запросить у менеджера.

Частые вопросы об экскурсиях и экскурсионных турах

Какие бывают экскурсионные туры?

Экскурсионными турами называют автобусные туры, авиатуры и наземное обслуживание. При наземном обслуживании не включен проезд в место проведения тура.

 

Что входит в стоимость экскурсионного тура?

Обычно в стоимость тура входят услуги проживания, сопровождения и страхования/проезд. Все остальные услуги могут отличаться в зависимости от направления и программы тура.

 

Что такое факультативные экскурсии?

Это экскурсии, которые предлагаются на выбор туриста, они обычно не входят в стоимость экскурсионного тура и оплачиваются дополнительно.

 

С меня потребовали доплату за входные билеты

Входные билеты могут не входить в стоимость экскурсионного тура, поэтому необходимо заранее ознакомиться с услугами, которые включены в стоимость тура.

 

Есть ли кондиционер в автобусе?

Большинство туристических автобусов укомплектованы кондиционерами.

 

Что такое турпакет?

Это набор экскурсий, приобретаемых сразу при покупке тура, которые оплачиваются дополнительно (не входят в стоимость). Условиями приобретения экскурсионного тура у туроператора может быть приобретение обязательного минимального турпакета.

 

Есть ли туалет в автобусе?

Часто он отсутствует. По нормам экскурсионные автобусы делают технические остановки каждые 3 часа в местах, где имеются в наличии общественные туалеты.

 

Можно ли самостоятельно выбрать места в автобусе?

Да, при наличии такой возможности у туроператора. Часть мест может предоставляться за отдельную плату.

 

Может ли не набраться группа?

Может. В случае если в группу не наберется минимальное количество туристов, необходимых для проведения экскурсионного тура, вследствие чего не подтвердится тур, туроператор предложит другие альтернативные варианты туров или осуществляется возврат средств.

 

Какие могут быть проблемы при покупке экскурсий самостоятельно?

Лица, которые их проводят, могут не иметь разрешения (лицензии) на их проведение и не гарантировать качество услуг и безопасность туристов. Они часто не страхуют туристов.

Частые вопросы об индивидуальных услугах (индивидуальные или корпоративные туры, трансферы)

Можно ли приобрести тур на подарок?

Да. В этом случае договор заключается на вас, но вы не являетесь участником тура, а заказываете его в интересах третьих лиц.

 

Могу ли я заказать индивидуальный трансфер?

Да. Обратитесь с этим запросом к нашим менеджерам, они помогут вам подобрать и забронировать индивидуальный трансфер желаемого класса.

 

Можете ли вы помочь нам с организацией корпоративного тура?

Да, можем. Детали указаны на странице Корпоративные туры.

 

Могу ли я отпраздновать в отпуске свой день рождения или годовщину свадьбы?

Да, можете. Если вы сразу сообщаете об этом нашим менеджерам, они передают информацию в отель, он по возможности может предоставить какой-то комплимент (это не гарантируется, а происходит на усмотрение отеля). Если же вам нужны определенные дополнительные услуги, возможность их заказа необходимо запросить у туроператора через вашего менеджера в турагентстве.

Частые вопросы о работе сайта piligrim.ua

Метка promo на туре

На туры с меткой promo не распространяются другие скидки, акции и снижения цен, так как цена таких туров уже является сниженной (акционной).

 

Метка dynamic на туре

Метка dynamic на туре свидетельствует о том, что цена на данный тур динамична и может не включать полноценный просчет авиаперелета (включает только среднесезонный), поэтому требует дополнительного запроса (запроса на просчет перелета) для получения актуальной информации по туру от партнеров.

 

Как найти тур на вашем сайте?

Лучше всего воспользоваться формой поиска туров, задать его параметры и из результатов поиска выбрать наиболее подходящий вариант. Более подробно это описано на странице как забронировать тур.

 

Где мне в форме поиска задать название отеля, вариант питания?

Если вы используете десктопный компьютер, кликните на поле «Куда» (на название страны), если же вы пользуетесь мобильным устройством, все необходимые параметры поиска доступны сразу.

 

Как оставить запрос на подбор тура на сайте?

Вы можете оставить запрос на подбор тура через любую из форм, доступных на веб-сайте, через онлайн-чат или заказав обратный звонок.

 

В какой валюте лучше производить поиск?

Лучше всего производить поиск в гривне, так как оплата тура происходит исключительно в национальной валюте. В дальнейшем вы всегда сможете изменить валюту отображения результата поиска, выбрав нужную в правом верхнем углу сайта.

 

Откуда берётся вся эта информация на вашем сайте? Туры каких туроператоров размещены на вашем сайте?

Мы получаем информацию от партнёров и предоставляем ее туристам без внесения в нее изменений. У нас представлены туры практически всех крупных туроператоров Украины. Поиск производится по более чем 2 млрд предложений от 26 туроператоров Украины.

Информация об отеле составлена на основе открытых источников, официального сайта гостиницы и данных туроператоров. Мы не несем ответственность за полноту и достоверность данных, так как отели могут регулярно вносить изменения в свои концепции. Перед бронированием необходимо запрашивать актуальные данные у менеджера или посетить официальный сайт отеля.

 

Актуальна ли стоимость туров на сайте? Как часто обновляется информация?

Информация, касающаяся стоимости и наличия услуг, которая размещена на сайте, носит информационный характер, может быть изменена, требует дополнительного подтверждения со стороны партнёров. Это связано с тем, что часть доплат невозможно технически получить для отображения на веб-сайте (данный функционал отсутствует у поставщиков данных).

Мы используем технически максимально возможную периодичность обновления цен и актуальности наличия туров. Частота обновления на сайте варьируется в зависимости от туроператора, количества самих предложений и нагрузки на системы бронирования. Просим учитывать динамическое ценообразование и ограничения частоты актуализации данных при выборе вариантов на ближайшие даты.

 

Откуда берутся туры «В последнюю минуту»?

Туры «В последнюю минуту» — это в основном горящими и отказные туры. Не ищите эти предложения на других сайтах. Мы получаем их в эксклюзивном порядке.

 

Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?

Не все отели являются доступными для пакетных туров. Среди них присутствуют только те отели, которые имеют договор с туроператором или его партнерами. Если вас интересует конкретный отель, можно запросить возможность организации индивидуального тура с проживанием в нем.

 

Какой возраст вашего сайта?

Первая версия сайта (piligrim-club.com) была выпущена нами в 2002 году. Текущий вариант является уже 4-й версией.

 

Как предоставить предложение по работе сайта?

Пожелания по работе веб-сайта можно предоставить через форму обратной связи или на почту office@piligrim.ua.

Частые вопросы иностранцев

Можно ли заказать тур, если я не являюсь гражданином Украины?

Да, мы работаем с гражданами разных стран.

 

У меня не будет проблем при транзите через Украину?

При соблюдении всех таможенных и пограничных процедур проблем у вас не будет.

 

А если у меня всё же возникнут проблемы?

Если вы будете иметь все необходимые документы на проведение тура, загранпаспорта на всех участников тура, обратные билеты, проблем возникнуть не должно.

 

Как производится оплата, если я нахожусь в другой стране?

Оплата/возврат производится через сервис Fondy, который позволяет принимать платежи из разных стран и валют.

 

Будет ли отличатся стоимость тура для иностранцев?

Украинские туроператоры предоставляют цены рассчитанные согласно договоров на граждан Украины, поэтому отели могут выставить доплаты. Также, не все отели разрешают размещение иностранцев в одном номере с гражданами Украины.

 

С какой карты выгоднее оплачивать стоимость тура?

Заранее спрогнозировать невозможно. Это зависит от вашего банка и текущего курса международной платежной системы. В любом случае при зачислении на наш счет будет происходить конвертация в гривну.

 

Если я не смогу вылететь на отдых, в какой валюте вы вернёте мне стоимость тура?

Возврат будет совершён в той же валюте, в которой тур был оплачен. Возврат может быть неполным, так как за определённое число дней до начала тура начинают применяться штрафные санкции нашими партнёрами.

 

Вы сможете продать тур за вычетом перелёта, если я прилечу в место назначения самостоятельно?

Да, это возможно. Возможность такой опции по интересующему вас туру можно запросить у туроператора.

Информация о сотрудничестве и коммерческих предложениях

У меня есть к вам коммерческое предложение

Вы можете предоставить ваше предложение в письменном виде на электронную почту office@piligrim.ua. Если оно нас заинтересует, мы с вами свяжемся. Просим не проявлять настойчивую инициативу в телефонном режиме, это не приведет к желаемому вами результату.

 

Хочу предложить вам бесплатные услуги или есть предложение коллаборации

Вы можете предоставить ваше предложение в письменном виде на электронную почту office@piligrim.ua.

  • Не нашли ответ на свой вопрос?
  • Вы можете задать его нам через данную форму. Мы обязательно ответим, а ответы на самые общие из вопросов опубликуем на этой странице.
Имя: *
Email: *
Вопрос: *