Условия перебронирования и аннуляции туров на период карантина (обновляется)

Условия туроператора TUI

На 25.04.2020

1. Депонирование или перенос на новую заявку

Все туры, вне зависимости от направлений, заезды которых приходятся на период карантина (с 13.03 по 11.05 включительно, а также на период с 12.05 – 31.05) – денежные средства сохраняются (депонируются) или переносятся на новую заявку по фиксированному курсу на день оплаты, при условии сохранения туристов в заявке.

Пример: Заявка 1000 у.е., было оплачено 10% по курсу 26 гривен, что составило 2600 грн – предоплата сохраняется в размере 100 у.е. (доплата в новом туре будет составлять 900 у.е. по новому курсу на момент доплаты. Если новая стоимость тура 1200 у.е., то предоплата составит 100 у.е., а доплата будет 1100 у.е. по новому курсу. Если стоимость нового тура будет 800 у.е., то перенесется 100 у.е. , а доплата будет 700 у.е. по новому курсу. Можно выбирать любые туры, в любые страны в любом году.

2. Перенос на новую заявку с сохранением стоимости тура

Туры, которые попали в период карантина (заезды с 13.03 по 11.05 включительно, а также на период с 12.05 – 31.05) можно перенести на другие даты с сохранением стоимости только по определенным направлениям по определенным датам (детальная информация с условиями находится в файле). При этом денежные средства в таких заявках сохранятся (депонируются) или переносятся по фиксированному курсу на день оплаты, при условии сохранения всех параметров в заявке.

Пример: Заявка 1000 у.е., было оплачено 10% по курсу 26 гривен, что составило 2600 грн – предоплата сохраняется в размере 100 у.е. . Заявка согласно переносится на сентябрь. Доплата в новом туре будет составлять 900 у.е. по новому курсу на момент доплаты. Если у туристов оплачено 100%, то сумма переносится в размере 1000 у.е.

3. Перенос на 2021 год с сохранением стоимости тура

Туры, которые попали в период карантина (заезды с 13.03 по 11.05 включительно, а также на период с 12.05 – 31.05) могут быть перенесены на 2021 год с сохранением стоимости только при сохранении тех же параметров (та же дата, туристы, отель, продолжительность, состав участников (детальная информация с условиями находится в файле). При этом денежные средства в таких заявках сохранятся (депонируются) или переносятся по фиксированному курсу на день оплаты.

Пример: Заявка 1000 у.е., было оплачено 10% по курсу 26 гривен, что составило 2600 грн – предоплата сохраняется в размере 100 у.е. Доплата в новом туре будет составлять 900 у.е. по новому курсу на момент доплаты. Если у туристов оплачено 100%, то сумма переносится в размере 1000 у.е.

4. Перенос туров, которые не попали в период карантина

Туры которые не попали в период карантина (с 13.03 по 11.05 включительно, а также на период с 12.05 – 31.05), но хотят перенести поездку в 2020 году с сохранением стоимости только по определенным направлениям, по определенным датам (детальная информация с условиями находится в файле). При этом денежные средства в таких заявках сохранятся (депонируются) или переносятся только в гривне, при условии сохранения всех параметров в заявке.

Пример: Заявка 1000 у.е., было оплачено 10% по курсу 26 гривен, что составило 2 600 грн – предоплата. Заявка переносится на 2021 год сохраняя все параметры: отель, клиенты, возраст детей и тд). Денежные средства сохраняются (депонируются) или /переносится в размере 2 600 грн, что составит 96, 20 у.е. (доплата в новом туре будет составлять 903,8 у.е. по новому курсу 27 грн за 1 у.е. на момент доплаты. Если у туристов оплачено от 90 — 100%, то сумма переносится в размере 1000 у.е.

Для выше перечисленных условий обязательно сохранение состава участников тура из первоначального заказа (те же туристы); отель, тип размещения, тип номера, тип питания и продолжительность тура, а также изначально выбранный тип перелета.

В случае, если инфант или ребенок в заявке выходит из возрастной категории, указанной при бронировании, стоимость тура может меняться и будет рассчитываться по актуальной цене поиска тура. Но при условии сохранения остальных параметров (кроме возраста этих же детей, которые подросли) оплаченная сумма будет перенесена согласно выше описанным условиям, а именно денежные средства в таких заявках сохранятся (депонируются) или переносятся по фиксированному курсу на день оплаты.

Пример: Заявка 1000 у.е., было оплачено 10% по курсу 26 гривен, что составило 2600 грн – предоплата. Заявка переносится на 2021 год сохраняя все параметры: отель, клиенты, возраст детей итд не совпадает уже). Новая сумма тура составляет 1200 у.е. Денежные средства сохраняются (депонируются) или /переносится по этому же курсу и составят 100 у.е. (доплата в новом туре будет составлять 1100 у.е. по новому курсу на момент доплаты. Если у туристов оплачено 100%, то сумма переносится в размере 1000 у.е., доплата в размере 200 у.е. будет осуществляться по новому курсу.

5. Туры GDS и TUI Premium 

По турам GDS и TUI Premium (с заездами с 13.03 по 31.05 и далее), перенос денежных средств и произведение каких-либо других изменений в заявке рассматривается индивидуально.

6. Другие варианты 

Для всех остальных вариантов, которые не попадают под обновленные условия, можно создать новую заявку по ценам в поиске тура, согласно ранее опубликованным условиям. Также заявки могут остаться без изменений и ожидать изменений от агента и решения туристов.

5. Дополнительная информация 

Все дополнительные услуги (места в самолете, питание и тд) будут рассчитаны исходя из новых стоимостей, которые опубликованы на сайте. 

Все изменения в заявке могут быть пересчитаны по тарифам, опубликованным на сайте.

Есть заявки, которые могут попасть под исключения: календарные праздничные дни, а также отели с индивидуальными условиями перебронирования.

На 31.03.2020

1) Все заявки, оплаченные в размере 90-100% в срок по 26.03.2020 г. включительно:

При условии сохранения тех же туристов — перенос средств и/или сохранение средств фиксируется в гривне по курсу на день оплаты. Эквивалент доллара или евро пересчитывается по кросс-курсу на день принятия решения.

2) Заявки, оплаченные частично (до 90%):

Перенос средств в гривне на любые даты и страны, но с условием сохранения тех же туристов.
Если туристы не определились, то деньги остаются в заявке, как предоплата в гривне.
Перенос средств по курсу на день оплаты возможен при изменении  отеля на отели из этого списка.

3) При отмене тура (аннуляция):

Возможно получение возврата денег исключительно в гривнах, после стабилизации ситуации в мире (возобновление авиасообщений Украины со всеми странами), со штрафами согласно договору.

4) Если отдел контроля оплат уже перенес средства в новую заявку по новому курсу:

У агента нет возможности отменять новую заявку, требовать восстановить старую и переносить средства обратно — с 25.03.2020 г.

Условия туроператора Anex Tour

На 18.04.2020

Условия для всех направлений, кроме Турции

Все туры с датами вылетов с 17.03.20 по 23.04.20 включительно, в одностороннем порядке будут переведены в статус «доступные средства для новых бронирований». При этом оплаченная по заявке сумма будет сохранена для оплаты этой же или других будущих бронировок. Новое предложение можно выбрать сейчас или после восстановления авиасообщения.

Для заявок с вылетом после 23.04.20, также можно воспользоваться данной услугой и перевести заявку в статус «доступные средства для новых бронирований». 

На 31.03.2020

1. Вылеты с 15.03 по 23.04

Можно перебронировать заявку с сохранением всех параметров тура без изменения стоимости (в заявке не должны меняться: туристы, курорт, отель, тип номера, кол-во ночей и т.д.), на удобную для туристов дату.

Возможна так же перебронировка на другое направление в рамках стоимости забронированного тура.

Если выбранный тур на другое направление дороже, доплата производится по текущему курсу на день оплаты. В случае если дешевле – возможно увеличение количества ночей тура или выбор дополнительных услуг.

2. Вылеты после 23.04

Можно перебронировать заявку на тоже или другое направление, на интересующую туристов дату по действующему СПО. Если выбранный тур дороже, доплата производится по текущему курсу на день оплаты. В случае если дешевле – возможно увеличение количества ночей тура или выбор дополнительных услуг.

3. Если нужного направления или тура сейчас нет

Можно отложить это решение до появления предложений или выбрать любое другое направление по СПО, в рамках стоимости забронированного тура или с доплатой. Доплата производится по текущему курсу на день оплаты. Перебронировку можно сделать сейчас или по восстановлению полётной программы. Оплаченная сумма будет учтена в качестве авансового платежа для этой заявки.

4. Если не получается определиться с датами вылета

Можно отложить решение данного вопроса и выбрать дату тура позднее, по восстановлению полётной программы. Оплаченная сумма будет учтена в качестве авансового платежа для этой заявки.

Условия по направлению Турция для вылетов с 01.04 по 23.04

Можно перебронировать заявку с сохранением всех параметров тура без изменения стоимости на вылеты в период период с 15.10.20 по 10.11.20 (в заявке не должны  меняться: туристы, курорт, отель, тип номера, кол-во ночей и т.д.). Данное предложение не включает сеть отелей MAXX ROYAL 

Возможна так же перебронировка на другое направление в рамках стоимости забронированного тура. Если выбранный тур на другое направление дороже, доплата производится по текущему курсу на день оплаты. В случае если дешевле – возможно увеличение количества ночей тура или выбор дополнительных услуг.

Если туристы еще не определились с датой вылета, можете отложить решение данного вопроса и выбрать выбрать дату тура позднее, по восстановлению полётной программы. Оплаченная сумма будет учтена в качестве авансового платежа для этой заявки.

Условия туроператора Coral Travel

На 17.04.2020

Аннуляция

Акция "Возрождение"

Все активные заявки в онлайн и аннулированные заявки по направлениям Coral Travel, забронированные начиная с 01.02.2020, с датами вылетов с 01.03.2020 по 30.06.2020, можно восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.

Условия акции:

В акции участвуют все города вылетов.

По условиям акции, перенос даты вылета активной или восстановленной заявок, должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.

Активные или аннулированные заявки по Турции, Испании, Греции и Тунису, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

1. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 30.04.2020.
   Возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.
2. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.05.2020 по 31.05.2020.
   Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.06.2020 или с 20.09.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.
3. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.06.2020.
   Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021.

Активные в онлайн или аннулированные заявки по Египту, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

1. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020.
   Возможен любой период вылетов с 01.12.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 28.02.2021.
2. Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 30.06.2020.
   Возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 30.09.2020 или с 15.11.2020 по 20.12.2020 или с 01.04.2021 по 30.06.2021.

Акция не распространяется на заявки, забронированные с Coral Dynamic Package, Only hotel, а также груповые заявки (от 40 человек).

Сoral Travel оставляет за собой право изменять условия акции.

На 28.03.2020

В связи со сложной ситуацией в Украине и мире в целом, вызванной пандемией COVID-19 и которая повлекла за собой возникновение обстоятельств непреодолимой силы, аннуляция может быть осуществлена ​​только с учетом фактических расходов туроператора, которые могут составить 100% от стоимости аннулированного тура .

Перебронирование

Можно перебронировать тур на другой период, на любой доступный для бронирования направление туроператора по цене онлайн с сохранением курса предыдущего бронирования. В таком случае денежные средства по предыдущим заявкам будут в полном объеме зачислены на новую заявку.

Заморозка средств

ТОВ «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» предоставляет возможность заморозить средства по заявкам с заездами с 16.03.2020 (а также OZH-SSH 15.03), если до начала тура осталось более 14 дней (исключение составляют туры 16.03.2020-24.04.2020, по которым путешествие не состоялась из-за введения карантина).

Условия заморозки

1. оплаченная сумма сохраняется и будет зачислена в оплату новой заявки по внутреннему курсу, действовавшему на момент оплаты предыдущей заявки;
2. если стоимость новой заявки отличается от предыдущей и сумма недостаточна для оплаты стоимости новой заявки, доплата разницы средств на новую заявку происходить по внутреннему курсу Туроператора, который будет место на момент оплаты новой заявки;
3. новая заявка должна быть оформлена на тур с датой заезда в 31.12.2020;
4. новая заявка должна быть оформлена не менее чем за 14 дней до даты заезда.

Условия туроператора Tez Tour

На 31.03.2020

Перенос тура на другие даты

При бронировании нового тура можно изменить дату поездки, количество туристов, отель и страну пребывания. При этом сохраняются уплаченная сумма и курс валют.

Перенос оплаты на другую поездку

Для тех, кто не может сегодня определить дату вылета, туроператор предлагает возможность зафиксировать оплаченную сумму как авансовый платеж, то есть «заморозить средства» для следующей поездки.

Низкая стоимость

Tez Tour максимально снизил стоимость туров, продлив действие акций раннего бронирования, и предлагая дополнительные скидки от отелей.

Упрощенная система оплат

Туроператор максимально лояльно подходит к вопросу оплат по перенесенным и новым турам, предоставив возможность разбивки платежа. Так, в течение 3-х дней с момента бронирования тура необходимо оплатить 10% стоимости тура и не позднее 2-х недель до вылета оставшиеся 90%.

Аннуляция тура

Tez Tour надеется на понимание и просит не настаивать на аннуляции тура. Туроператор рекомендует по возможности перенести поездку на другие даты. При аннуляции возможные потери в виде фактически понесенных оператором расходов, размер которых может составить от 25% до 100% от стоимости тура.

При этом определение суммы, причитающиеся к возврату, займет длительное время, не менее полутора месяцев, в связи с тем, что партнеры компании (поставщики туристических услуг) находятся за рубежом. Кроме того, потери могут быть и из-за курсовых колебаний, так как возвращение средств осуществляется в гривне.

Условия туроператора Join Up

На 23.04.2020

Туры, попадающие на период закрытия авиасообщения

Условия перебронирования туров с вылетом с 14 марта по 11 мая 2020 (конечная дата может измениться, если карантин будет продлен), определяется в индивидуальном порядке. Возможные варианты сообщаются турагенту в системе бронирования и согласовываются туристом через туреганта.

Туры с датами вылета, начиная 12.05.2020

Перебронирование осуществляется по цене на сайте Join UP! для новых дат, указанных на момент его осуществления. Перебронирование по направлению Греция доступно только по тому же направлению.

Аннулирование осуществляется по фактически понесенным затратам с предоставлением информации о сумме расходов после окончания форс-мажорных обстоятельств.

Перебронирование возможно только с обязательным условием о невозможности дальнейшей аннуляции тура. Исключение составляют случаи, когда на перебронированные даты будет продлено действие форс-мажора — тогда аннуляция возможна по действующему сейчас алгоритму.

На 09.04.2020

Условия переносов и отмены забронированных туров определяются индивидуально по каждому туру. В зависимости от направления, отеля, авиакомпании, даты вылета, продолжительности тура и других параметров, возможны такие варианты:

1. Бронирование нового тура по актуальной цене в системе онлайн-бронирования туроператора. Перенос оплаты предыдущей заявки в оплату новой заявки осуществляется по курсу на момент оплаты старой заявки.
2. Бронирование нового тура с переносом оплаты по курсу на настоящее время.
3. Аннуляция тура с компенсацией фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ). Размер затрат будет определен по окончании карантина.

Услуга REBOOK

Также, начиная с 09.04.2020, введена новая услуга REBOOK. Она позволяет перебронировать любую раннее забронированную заявки на эту услугу с последующей возможностью переноса уплаченных средств на любой продукт компании.

Условия использования REBOOK.

1. Можно перенести любую заявку с датами начала тура с 14.03.2020 до 31.10.2020 в «Услугу REBOOK» до 24.04.2020 включительно.
2. Период переноса уплаченных средств по услуге на новую заявку — до 31.03.2021.
3. Перенос уплаченных средств возможен на заявку, забронированную не позднее чем за 14 дней до вылета.
4. Новая заявка бронируется по актуальной стоимости онлайн на момент бронирования.
5. Перенос средств с услуги на новую заявку происходит по коммерческому курсу на момент запроса от туристического агентства.
6. Услуга бронируется без дальнейшего права аннуляции.

Условия туроператора Pegas Touristik

На 16.04.2020

Туры с вылетом до 23.04.2020

PEGAS Touristik аннулирует туры по всем зарубежным направлениям, предполагающие вылет за пределы Украины в период с 04.04.2020 по 23.04.2020 года, и предлагает своим клиентам:

1. Перенести сроки путешествий на более поздний срок;
2. Оплаченные туроператору за забронированный туристический продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого турпродукта под товарным знаком PEGAS Touristik — в срок до 31.12.2021.

Туры с вылетом с 25.04.2020 по 30.06.2020

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристические продукты, вылет по которым должен был быть осуществлён в период с 25.04.2020 по 30.06.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия).

Возможные периоды переноса:

Компания PEGAS Touristik, как и прежде, подтверждает, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Украины разрешат международное авиасообщение, все обязательства, которые были приняты компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены нашей компанией в полном объеме.

Компания PEGAS Touristik гарантирует, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения тем же туристам туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik — в срок до 31.12.2021.