Частые вопросы о ситуациях в туре, качестве услуг, форс-мажорах и рекламациях

Вам необходимо обратиться на ресепшен отеля для решения ситуации и замены номера на нужный, в случае невозможности решения проблемы с представителями отеля нужно обратиться к отельному гиду или принимающей стороне по телефону, указанному в ваучере. Если предоставление забронированного типа номера невозможно, необходимо зафиксировать данный факт с представителем принимающей стороны, а после возврата с отдыха нужно составить соответствующую претензию к туроператору (ваш турагент поможет ее оформить).

Вам необходимо незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны (отельному гиду или по телефону, указанному в ваучере) для решения ситуации. В случае невозможности заселения туриста в забронированный отель в соответствии с законодательством туроператором должны осуществляться меры по предоставлению альтернативного отеля (такой же категории).

Информация об инфовстрече или контакты гида зачастую предоставляются туристам при осуществлении трансфера в отель. Часто бывает, что гиды посещают отели только в определённые дни и время, так как закреплены за несколькими отелями, поэтому вы не всегда можете застать их в отеле. Если вы посетите инфовстречу с гидом, вы узнаете его график работы и ознакомитесь с информацией об обратном трансфере и экскурсиях. В любом случае вы сможете связаться с гидом или принимающей стороной в телефонном режиме.

Если у вас был забронирован трансфер и никто не встретил в аэропорту, вам нужно сразу обратиться по телефону принимающей стороны указанному в ваучере, возможно вы просто не увидели представителя, и он ждет вас. В иных случаях представитель принимающей стороны сообщит, какие ваши дальнейшие действия. Если вы не смогли связаться с представителем принимающей стороны, сообщите об этом вашему турагенту, чтобы он обратился к туроператору.

При наступлении страхового случая вам нужно обратиться по номеру телефона ассистирующей компании, указанному в страховом полисе. В иных случаях или если вам нужно преждевременно прервать поездку, обратитесь к представителю принимающей стороны или к турагенту. В случае крайней необходимости также можно обратиться в дипломатическое представительство Украины в стране пребывания (его контакты указаны в памятке туристу, которая выдается в пакете документов на тур).

Вам необходимо обратиться к представителю принимающей стороны, если связаться с ним не удается, можно сообщить о ситуации вашему турагенту, который проинформирует вас о дальнейших действиях.

Если есть несоответствие в качестве услуг, вам необходимо сразу обратиться к представителю принимающей стороны для решения ситуации. Субъективная оценка или завышенные ожидания от отеля не могут быть поводом для предоставления каких-либо компенсаций со стороны туроператора (турагента).

Туроператоры и турагенты не влияют на скорость прохождения границы и таможенных процедур в аэропорту. Скорость прохождения зависит от правил страны, требований пункта пропуска и количества пассажиров, которые проходят контроль.

Если вам предоставили трансфер, отличный от забронированного, необходимо зафиксировать это с принимающей стороной и по возврату с отдыха отправить туроператору соответствующую претензию для осуществления компенсации.

В случае если вы что-то забыли в отеле до обратного выезда (вспомнили, когда уже осуществлялся трансфер), сразу сообщите об этом сопровождающему от принимающей стороны в автобусе/автомобиле (может вам успеют это вернуть до вылета). Если вы забыли что-то в самолете или потеряли багаж, вам нужно обратиться в Lost & Found аэропорта и к представителю авиакомпании в аэропорту. В других случаях вы можете обратиться к турагенту, который отправит соответствующий запрос туроператору для получения информации о том, могут ли они помочь в данной ситуации.

Если ваш гид был грубым, просим записать его имя и фамилию и подробно описать, в чем это было выявлено. Данную информацию необходимо сразу передать вашему турагенту, чтобы он передал эти данные туроператору.

К менеджеру вашего турагентства, он ответит на возникшие у вас вопросы и предоставит алгоритм действий.

ДРУГ (Добровільна Реєстрація Українських Громадян при подорожах за кордон) — это информационно-коммуникационная система Министерства иностранных дел Украины. С ее помощью туристы могут сообщать министерству и дипломатическим ведомствам Украины о своем маршруте путешествия. Данная система позволяет информировать, содействовать и разыскивать украинских туристов в случае различных катаклизмов, катастроф, конфликтов в стране отдыха.