Мы рассчитаем для Вас лучшую цену на тур! Подробный запрос
close popup
Счётчик показ окна
Запрос обрабатывается. Подождите, пожалуйста Ваш запрос нами получен. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время для уточнения недостающей информации закрыть
(044) 585-10-34
Заказать обратный звонок
Валюта:

Частые вопросы о финансах (предоплаты, оплаты, доплаты, возвраты)

28.04.2015

Какими способами я могу произвести оплату тура/услуги?

Оплатить тур/услугу можно: банковской картой онлайн (через систему Fondy), на расчетный счет предприятия (по банковским реквизитам, выставленными в счете-фактуре) или наличными в одном из наших офисов. Подробнее об этом написано в разделе: как оплатить тур.


Когда я получу свой счёт?

По пакетным турам, для которых проверена актуальность, менеджеры могут достаточно быстро сформировать счет-фактуру на оплату, для этого требуется не более получаса после получения запроса туриста с желанием произвести оплату. По турам, которые требуют запросов или просчётов, счёт может быть выставлен только после получения информации по их фактической стоимости от туроператоров.


Какие карты принимаются для оплаты?

При оплате банковской картой онлайн через систему Fondy (на сайте или по ссылке, сформированной менеджером), ее можно произвести любой картой платежных систем Visa, MasterCard или «Простир», а также доступны Google Pay, Apple Pay, MasterPass и Visa Checkout (вне зависимости от страны эмитента). При оплате на расчетный счет предприятия оплата происходит с банковских карт, поддерживаемых вашим банком.


Можно ли оплатить тур/услуги в долларах, евро или другой валюте?

Согласно действующему законодательству, единственным законным платежным средством на территории Украины является гривна. Поэтому любая форма или счет, сформированный турагентством, будет содержать сумму к оплате в гривне. Вы можете использовать банковскую карту в иной валюте, в этом случае произойдет автоматическая конвертация в гривну (по текущему коммерческому курсу) на стороне банка/платежной системы.


Какие гарантии безопасности онлайн-платежей?

Наш веб-сайт не хранит и не использует данные вашей банковской карты, а также применяет защищённый протокол шифрования для безопасного соединения с пользователем. Все оплаты происходят на стороне платежных систем или вашего банка. В качестве дополнительной меры безопасности ваш банк может отправить одноразовый пароль для проведения платежа на стороне банка.

Система Fondy, которая используется на нашем веб-сайте, соответствует стандарту PCI DSS Level 1, который является одним из самых серьезных стандартов безопасности для платежных провайдеров в мире, а также проходит ежегодный независимый QSA-аудит и ASV-сканирование каждые три месяца. Также Fondy соответствует директивам PSD2 и GDPR, использует усиленное шифрование соединения по защищенному протоколу HTTPS, продвинутый антифрод, технологии Smart 3D Secure, Mastercard SecureCode, Visa Secure и другие.


Где гарантии, что вы меня не обманете?

Нам нет смысла вас обманывать, и нам это невыгодно. Турагентство Пилигрим осуществляет деятельность исключительно в правовом поле. Мы на рынке с 1999 года, и пока ещё никого не обманули. Вы можете ознакомиться со страницами Почему нам доверяют и Правовая информация, чтобы удостоверится в ответственности и авторитете компании.


Что делать, если оплата тура банковской картой не проходит/выдает ошибку?

Проверьте, открыта ли у вас карта для расчетов в Интернете, какой у вас установлен лимит на интернет-оплаты и наличие на карте необходимой для оплаты суммы. При использовании банковской карты зарубежного банка причина может быть в том, что вы совершаете платёж с территории другой страны (не страны эмитента карты) и не разрешили в настройках банкинга заграничные платежи. Если указанные действия не помогут решить проблему, вам необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка. После устранения причины проблемы повторите процесс оплаты.


Берете ли вы комиссию за проведение платежа? Вы мне её компенсируете?

Мы не берем комиссии за проведение платежа, но ее могут устанавливать банки и платежные сервисы (она может составлять ориентировочно 0,5–2,7% от суммы платежа). Мы не компенсируем комиссию за проведение платежа. Чтобы минимизировать комиссию банка, рекомендуем производить оплату через «ПриватБанк». У нас с ним заключён партнёрский договор. Обратите внимание на то, что оплата через «Приват24» на расчетный счет предприятия или через терминал «ПриватБанка» будут выгоднее, чем оплата в кассе.


Могу ли я произвести частичную оплату (предоплату) тура, а остальную часть оплатить после его подтверждения?

Возможность разбиения оплаты на несколько платежей (чаще всего два: предоплата и полная оплата) и размер предоплаты зависят от наличия такой опции по конкретному туру в условиях договора на туристическое обслуживание туроператора и количества дней до начала тура. Вы можете уточнить наличие такой возможности по интересующему вас туру у менеджера турагентства. Также такая возможность может быть предложена на странице бронирования тура (функция работает в тестовом режиме и требует подтверждения менеджером).


Почему мне нужно вносить деньги (предоплату) до подтверждения тура/билета? Насколько защищены мои права в таком случае?

Требования по внесению предоплаты устанавливаются туроператорами согласно условиям приобретения тура (договора на туристическое обслуживание) или билета.

Действия турагента, туроператора и туриста по оплатам за туры регламентируются договором между ними и Законом Украины «О туризме».

Предоплата по чартерным билетам до момента подтверждения составляет 100%. Данное условие действует в связи с тем, что если билеты будут подтверждены, то они не могут быть аннулированы без штрафа (чартеры реализуются по невозвратному тарифу), поэтому требуют заблаговременной полной оплаты.


Как мне внести предоплату/доплату за тур?

Предоплата/доплата за тур вносится через любой доступный в турагентстве способ оплаты при наличии такой возможности по интересующему вас туру. Счет-фактуру/ссылку на оплату на сумму необходимой доплаты (согласно условиям договора) можно запросить у вашего персонального менеджера.


По какому курсу мне нужно оплачивать тур, цена которого указана в разных валютах?

Туроператоры ежедневно выражают и изменяют цену туров в гривне с учетом изменений коммерческих курсов валют. Так как оплата происходить исключительно в гривне, проще на нее и ориентироваться. Туроператоры по-разному устанавливают стоимость тура. Часть туроператоров по курсу на момент бронирования, другая — на момент подтверждения тура.


Фиксируется ли стоимость тура после внесения предоплаты?

Базовая стоимость тура указывается в договоре. В случае полной оплаты она может быть изменена только при наступлении условий, указанных в договоре. Если же за тур вносилась предоплата, то доплаты за него происходят по курсу на момент доплаты (если курс валют вырос от начального) или по начальному курсу (если курс не изменился или стал ниже).


Я уже полностью оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

Согласно условиям договора на туристическое обслуживание и Закона Украины «О туризме» цена на тур может быть увеличена вследствие колебания курса валют в размере до 5% от начальной стоимости, указанной в договоре. В случае существенного изменения курса гривны к иностранной валюте, в которой выражена цена тура, или наступления других обстоятельств, которые влияют на рост стоимости тура, действия сторон требуют дополнительного согласования в соответствии с условиями договора на туристическое обслуживание.


Какой крайний срок доплаты по туру? Сколько времени есть на полную оплату тура?

Срок оплаты оставшейся части стоимости тура, по которому ранее вносилась предоплата (аванс), устанавливается туроператорами в условиях договора на туристическое обслуживание (обычно это срок не позже чем за 14 дней до начала тура, но могут применяться и более строгие требования). Детали условий по вашему туру можно запросить у менеджера.


Возвращается ли предоплата?

Предоплата возвращается в случае неподтверждения тура. В случае аннуляции тура по инициативе туриста возврат предоплаты происходит в соответствии с условиями договора на туристическое обслуживание (к сумме возврата могут применяться штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента). Возврат денег туристу производится исключительно после их фактического получения от туроператора. Вы можете подробнее почитать о возвратах на странице Возврат средств.


Что нужно оплатить дополнительно при покупке тура? Какие могут быть доплаты?

Цены туров на веб-сайте не включают всех возможных доплат, которые выставляются туроператорами. Это связано с техническими ограничениями электронных систем туроператоров, которые не позволяют это сразу делать. Поэтому цена тура по каждому запросу туриста требует дополнительной проверки и подтверждения со стороны нашего менеджера и туроператора. К таким возможным доплатам относятся доплаты за выбор рейса (например, за ранний, поздний вылет), за младенцев (например, авиационный сбор), по возрасту (например, может быть больше стоимость страхового платежа за маленьких детей и туристов старше 60 лет), сезонные доплаты (например, за новогодний ужин), доплаты за дополнительные услуги и другие.

Размер доплат, которые известны до бронирования озвучивается менеджерами; часть доплат становится известна только после фактического осуществления бронирования, в этом случае выставляется дополнительный счет на оплату доплат (при полной оплате, а если осуществлялась предоплата, то такие доплаты включаются в счет на доплату за тур).


Если по каким-то причинам вы не подтвердите тур/билет, что будет с моими деньгами?

Турагент может не подтвердить тур/билет только до момента его фактического бронирования у туроператора, при проверке актуальности. Это в основном происходит по причинам изменения цены или наличия мест. Если тур/билет оплачен, еще не забронирован у туроператора и не подтверждается турагентом, вы можете использовать ваши средства для оплаты других туров/билетов (с или без доплат, в зависимости от стоимости альтернативного варианта) или же осуществляется возврат денег.

Во всех остальных случаях за подтверждение туров/билетов отвечает туроператор и его партнеры. Если туроператором по той или иной причине не подтверждается забронированный тур/билет, то он может предложить альтернативные варианты туров/билетов. Если варианты туроператора вам не подойдут, вы можете использовать средства на туры/билеты других туроператоров (с или без доплат, в зависимости от стоимости альтернативного варианта) либо запросить осуществление возврата средств.


Аннулируется ли тур, если его не вовремя оплатить?

Туроператор может аннулировать неоплаченный тур согласно условиям договора, кроме этого, документы на тур никогда не доступны до осуществления полной оплаты. Просрочка оплаты или неполная оплата являются нарушениями договора, Закона Украины «О туризме» и могут быть причиной взыскания штрафов и фактически понесённых затрат туроператора (турагента) с туриста. Также в случае неоплаты туроператор (турагент) имеет право подать судовой иск к туристу за нарушение условий договора на туристическое обслуживание.


Сколько денег я потеряю, если решу отказаться от тура?

Размер суммы потери рассчитывается для каждого отдельного тура индивидуально и зависит от забронированных услуг, дат бронирования, начала тура и условий договора при его заключении. В случае аннуляции тура по инициативе туриста применяются штрафы, предусмотренные договором, и могут взыскаться фактически понесённые затраты туроператора (турагента), которые им рассчитываются на момент аннуляции.


Как и когда происходит возврат денег за аннулированный (отмененный) тур?

Возврат денег за тур, аннулированный (отмененный) по инициативе туриста, происходит после исполнения туристом условий договора, написания соответствующего заявления на аннуляцию тура и возврат средств. Это происходит тем же способом, которым и производилась оплата. Важно! Возврат происходит только после фактической аннуляции тура туроператором и применения им предусмотренных договором штрафов и расчёта расходов фактически понесённых затрат, а также фактического получения нами (турагентом) суммы к возврату от туроператора. Срок возврата после получения средств от туроператора происходит в течение нескольких банковских дней (если операция производилась безналично, то зависит от скорости обработки операции вашим банком).


Может ли Пилигрим вернуть деньги за тур, который не осуществится, а дальше уже решать вопрос с туроператором?

Нет. Так как турагенты являются посредниками и не держат полученные деньги у себя на счету, а перечисляют их туроператорам. Согласно условиям договора, возврат средств туристу осуществляется туроператором через турагента после исполнения сторонами установленных в нем требований.


Что является подтверждением оплаты?

Документом, подтверждающим оплату при осуществлении безналичных расчётов является квитанция об осуществлении платежа вашего банка (применение РРО и выдача чеков при таких транзакциях в соответствии с законодательством не требуется). Документом, подтверждающим оплату при осуществлении оплаты наличными, является расчётный документ, выданный сотрудником турагентства при её осуществлении.


Как я могу проверить, что были получены оплаченные мною деньги по счёту?

Эту информацию вы можете запросить у вашего персонального менеджера. Если вы или менеджер не уверены в скорости обработки транзакции банками (например, хотите успеть забронировать тур, пока не изменилась его цена, курс или наличие), просим предоставить вашему персональному менеджеру фото/скан квитанции осуществлённой оплаты.

При осуществлении оплаты на расчётный счёт предприятия через онлайн-банкинг «Приват24» средства заходят на счёт турагентства через час после их осуществления (если оплата производилась в банковский день).

Если оплата осуществляется не через «ПриватБанк», а через другое банковское учреждение, то скорость зачисления средств может быть гораздо дольше, в зависимости от скорости обработки транзакции вашим банком (от нескольких часов до нескольких суток).

В небанковские (выходные) дни зачисление части транзакций может быть отложено до ближайшего банковского дня, вы можете ориентироваться на дату валютирования, которую банки указывают в квитанциях после проведения платежа.


Могу ли я приобрести тур частями (в рассрочку)?

Мы не участвуем в банковских программах оплаты частями или в кредит, но вы можете оплатить тур в два платежа (предоплата и полная доплата) при наличии такой возможности по интересующему вас туру у туроператора. Возможно, вы можете воспользоваться программами кредитования или оплаты частями вашего банка, но условия таких услуг вам необходимо уточнить у вашего банковского учреждения самостоятельно.

Популярные направления