Частые вопросы о финансах (предоплаты, оплаты, доплаты, возвраты)

Оплатить тур/услугу можно: банковской картой онлайн (через систему Fondy), на расчетный счет предприятия (по банковским реквизитам, выставленными в счете-фактуре) или наличными в одном из наших офисов. Подробнее об этом написано в разделе: как оплатить тур.

По пакетным турам, для которых проверена актуальность, менеджеры могут достаточно быстро сформировать счет-фактуру на оплату, для этого требуется не более получаса после получения запроса туриста с желанием произвести оплату. По турам, которые требуют запросов или просчётов, счёт может быть выставлен только после получения информации по их фактической стоимости от туроператоров.

При оплате банковской картой онлайн через систему Fondy (на сайте или по ссылке, сформированной менеджером), ее можно произвести любой картой платежных систем Visa, MasterCard или «Простир», а также доступны Google Pay, Apple Pay, MasterPass и Visa Checkout (вне зависимости от страны эмитента). При оплате на расчетный счет предприятия оплата происходит с банковских карт, поддерживаемых вашим банком.

Согласно действующему законодательству, единственным законным платежным средством на территории Украины является гривна. Поэтому любая форма или счет, сформированный турагентством, будет содержать сумму к оплате в гривне. Вы можете использовать банковскую карту в иной валюте, в этом случае произойдет автоматическая конвертация в гривну (по текущему коммерческому курсу) на стороне банка/платежной системы.

Нам нет смысла вас обманывать, и нам это невыгодно. Турагентство Пилигрим осуществляет деятельность исключительно в правовом поле. Мы на рынке с 1999 года, и пока ещё никого не обманули. Вы можете ознакомиться со страницами Почему нам доверяют и Правовая информация, чтобы удостоверится в ответственности и авторитете компании.

Проверьте, открыта ли у вас карта для расчетов в Интернете, какой у вас установлен лимит на интернет-оплаты и наличие на карте необходимой для оплаты суммы. При использовании банковской карты зарубежного банка причина может быть в том, что вы совершаете платёж с территории другой страны (не страны эмитента карты) и не разрешили в настройках банкинга заграничные платежи. Если указанные действия не помогут решить проблему, вам необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка. После устранения причины проблемы повторите процесс оплаты.

Мы не берем комиссии за проведение платежа, но ее могут устанавливать банки и платежные сервисы (она может составлять ориентировочно 0,5–2,7% от суммы платежа). Мы не компенсируем комиссию за проведение платежа. Чтобы минимизировать комиссию банка, рекомендуем производить оплату через «ПриватБанк». У нас с ним заключён партнёрский договор. Обратите внимание на то, что оплата через «Приват24» на расчетный счет предприятия или через терминал «ПриватБанка» будут выгоднее, чем оплата в кассе.

Возможность разбиения оплаты на несколько платежей (чаще всего два: предоплата и полная оплата) и размер предоплаты зависят от наличия такой опции по конкретному туру в условиях договора на туристическое обслуживание туроператора и количества дней до начала тура. Вы можете уточнить наличие такой возможности по интересующему вас туру у менеджера турагентства. Также такая возможность может быть предложена на странице бронирования тура (функция работает в тестовом режиме и требует подтверждения менеджером).

Предоплата/доплата за тур вносится через любой доступный в турагентстве способ оплаты при наличии такой возможности по интересующему вас туру. Счет-фактуру/ссылку на оплату на сумму необходимой доплаты (согласно условиям договора) можно запросить у вашего персонального менеджера.

Туроператоры ежедневно выражают и изменяют цену туров в гривне с учетом изменений коммерческих курсов валют. Так как оплата происходить исключительно в гривне, проще на нее и ориентироваться. Туроператоры по-разному устанавливают стоимость тура. Часть туроператоров по курсу на момент бронирования, другая — на момент подтверждения тура.

Базовая стоимость тура указывается в договоре. В случае полной оплаты она может быть изменена только при наступлении условий, указанных в договоре. Если же за тур вносилась предоплата, то доплаты за него происходят по курсу на момент доплаты (если курс валют вырос от начального) или по начальному курсу (если курс не изменился или стал ниже).

Согласно условиям договора на туристическое обслуживание и Закона Украины «О туризме» цена на тур может быть увеличена вследствие колебания курса валют в размере до 5% от начальной стоимости, указанной в договоре. В случае существенного изменения курса гривны к иностранной валюте, в которой выражена цена тура, или наступления других обстоятельств, которые влияют на рост стоимости тура, действия сторон требуют дополнительного согласования в соответствии с условиями договора на туристическое обслуживание.

Срок оплаты оставшейся части стоимости тура, по которому ранее вносилась предоплата (аванс), устанавливается туроператорами в условиях договора на туристическое обслуживание (обычно это срок не позже чем за 14 дней до начала тура, но могут применяться и более строгие требования). Детали условий по вашему туру можно запросить у менеджера.

Предоплата возвращается в случае неподтверждения тура. В случае аннуляции тура по инициативе туриста возврат предоплаты происходит в соответствии с условиями договора на туристическое обслуживание (к сумме возврата могут применяться штрафы и фактически понесенные затраты туроператора (турагента). Возврат денег туристу производится исключительно после их фактического получения от туроператора. Вы можете подробнее почитать о возвратах на странице Возврат средств.

Туроператор может аннулировать неоплаченный тур согласно условиям договора, кроме этого, документы на тур никогда не доступны до осуществления полной оплаты. Просрочка оплаты или неполная оплата являются нарушениями договора, Закона Украины «О туризме» и могут быть причиной взыскания штрафов и фактически понесённых затрат туроператора (турагента) с туриста. Также в случае неоплаты туроператор (турагент) имеет право подать судовой иск к туристу за нарушение условий договора на туристическое обслуживание.

Размер суммы потери рассчитывается для каждого отдельного тура индивидуально и зависит от забронированных услуг, дат бронирования, начала тура и условий договора при его заключении. В случае аннуляции тура по инициативе туриста применяются штрафы, предусмотренные договором, и могут взыскаться фактически понесённые затраты туроператора (турагента), которые им рассчитываются на момент аннуляции.

Возврат денег за тур, аннулированный (отмененный) по инициативе туриста, происходит после исполнения туристом условий договора, написания соответствующего заявления на аннуляцию тура и возврат средств. Это происходит тем же способом, которым и производилась оплата. Важно! Возврат происходит только после фактической аннуляции тура туроператором и применения им предусмотренных договором штрафов и расчёта расходов фактически понесённых затрат, а также фактического получения нами (турагентом) суммы к возврату от туроператора. Срок возврата после получения средств от туроператора происходит в течение нескольких банковских дней (если операция производилась безналично, то зависит от скорости обработки операции вашим банком).

Нет. Так как турагенты являются посредниками и не держат полученные деньги у себя на счету, а перечисляют их туроператорам. Согласно условиям договора, возврат средств туристу осуществляется туроператором через турагента после исполнения сторонами установленных в нем требований.

Документом, подтверждающим оплату при осуществлении безналичных расчётов является квитанция об осуществлении платежа вашего банка (применение РРО и выдача чеков при таких транзакциях в соответствии с законодательством не требуется). Документом, подтверждающим оплату при осуществлении оплаты наличными, является расчётный документ, выданный сотрудником турагентства при её осуществлении.

Мы не участвуем в банковских программах оплаты частями или в кредит, но вы можете оплатить тур в два платежа (предоплата и полная доплата) при наличии такой возможности по интересующему вас туру у туроператора. Возможно, вы можете воспользоваться программами кредитования или оплаты частями вашего банка, но условия таких услуг вам необходимо уточнить у вашего банковского учреждения самостоятельно.