Основные термины в туризме

Туроператор — это организация, деятельность которой заключается в «производстве» туров (пакетных или индивидуальных). Туроператор заключает договоры с отелями, авиаперевозчиками, страховыми компаниями и объединяет их услуги в тур. Именно туроператор отвечает за качество и объем предоставляемых услуг туристам.

Турагент — это организация, которая продает туры туроператоров туристам за комиссионное вознаграждение. Турагент осуществляет консультирование туриста, подбор тура, заключение договора (от имени и по поручению туроператоров) и проведение с ним расчётов. От профессионализма турагента в большинстве случаев зависит степень удовлетворенности туриста выбранным туром.

Чаще всего, говоря о турах, подразумевают комплекс туристических услуг (более 2-х), обязательно включающий в себя услуги проживания в месте назначения. Туры можно условно разделить на два основных вида: пакетные и индивидуальные.

Пакетный тур — это заранее сформированный туроператором комплекс туристических услуг, необходимых туристу для проведения отдыха.

Обычно пакетные туры формируются туроператорами для направлений массового туризма. В состав пакетного тура, как правило, входят:

• проживание в месте проведения тура (бронирование отеля);
• проезд (авиаперелёт) к месту проведения тура и обратно;
• трансфер от места приезда в отель и назад (например, аэропорт — отель — аэропорт);
• туристическая страховка.

Отказной тур — это пакетный тур, от которого отказались туристы-заказчики. Перепродавая его другим туристам через турагентов (по более низкой цене), туристы-заказчики минимизируют штрафы, которые могут понести в случае аннуляции тура.

Горящий тур (горящая путевка, горячий тур, горящее спецпредложение) — это пакетный тур, который имеет минимальную стоимость среди других туров на определенный период дат выезда. Как правило, горящими турами называют туры на ближайшие даты выезда (вылета) или на последние места на авиарейсах, на которые туроператор снизил стоимость. Также горящими называют туры в период межсезонья, на которые снижены цены для стимулирования спроса туристов и заполнения авиарейсов.

Индивидуальный (авторский) тур — это комплекс услуг, которые подобраны согласно индивидуальным предпочтениям туриста (пакетный тур — это готовый «товар», а индивидуальный тур — это «товар», для которого турист самостоятельно выбирает составляющие «ингредиенты»). Такие туры требуют больше времени на формирование программы, просчет стоимости и подтверждение. Стоимость индивидуальных туров дороже, так как требует высокого профессионализма сотрудников туроператора и привлечения большого количества поставщиков услуг для его формирования.

Чартерный перелет — это нерегулярные авиаперевозки, которые осуществляются авиакомпаниями в соответствии с заключенными договорами фрахтования самолетов туроператорами (чартер — это авиаперелет, заказанный туроператорами). Туроператоры имеют право вносить изменения в свою чартерную программу (изменять дату и время вылета).

Любой рейс, вне зависимости от исполнителя, может быть задержан или перенесен в связи с уважительными причинами (в т.ч. случаях овербукинга); туроператоры имеют право корректировать свою чартерную программу в соответствии с договором на туристическое обслуживание (это указано в договоре).

Туры с чартерным перелетом и/или чартерные билеты реализуются туроператорами напрямую или через турагентов.

Ваучером в туризме называется документ, который содержит перечень заказанных туристом услуг и является основанием для их предоставления в месте отдыха. Как правило, вместе с пакетом документов на пакетный тур туроператором через турагента выдаётся ваучер, который содержит весь перечень заказанных туристом услуг с указанием их типов и класса (кроме страхования и перелёта, которые предоставляются на основании других документов). На ваучере указаны контактные данные принимающей стороны, имена туристов и название турагента. Он обычно состоит из трех одинаковых элементов (один остаётся у вас, один необходимо отдать при трансфере в отель, один предоставляется в отеле при заселении).

Также бывают ваучеры, которые выдаются при заказе отдельных услуг (без покупки тура). Например, отельный или трансферный ваучер. Отельный ваучер — документ, дающий право туристу на проживание в указанном в нём отеле. В отельном ваучере также прописываются все параметры отдыха (размещение, питание, тип номера). Трансферный ваучер — документ, дающий право туристу воспользоваться перевозкой из места прибытия в страну (аэропорт) к месту проведения тура (отель) и назад.

Аббревиатуры того или иного типа размещения в номере отеля, в зависимости от количества проживающих гостей.

SNGL (single) — одноместный номер.

DBL (double room) — двухместный номер либо с одной большой двуспальной кроватью, либо с двумя сдвинутыми односпальными кроватями.

TWIN (twin) — двухместный номер с двумя раздельными кроватями.

TRPL (triple) — трёхместный номер.

QDPL (quadruple) или 4 PAX (quarter) — четырёхместный номер (редко встречается в отелях).

Дополнительные термины:

EXB (extra bed) — дополнительная кровать для взрослого.

ADL (adult) — взрослый.

INF (infant) — ребенок 0-2 лет. Может предоставляться детская кроватка (при наличии такой услуги в отеле).

CHD (CHLD) — ребенок. Может предоставляться детская кроватка (при наличии такой услуги в отеле).

Аббревиатуры того или иного типа питания в отеле, в зависимости от объёма. Наиболее часто используемыми являются сокращения RO, ВВ, НВ, FB, AI, UAI, более подробный перечень представлен ниже:

RO или OR (Room Only), BO или OB (Bed Only) — без питания.

ВВ (Bed & Breakfast) — завтраки.

Continental Breakfast — континентальный завтрак. Легкий завтрак, состоящий нескольких горячих/холодных напитков и легких закусок.

English Breakfast — английский завтрак. Полный завтрак, обычно включает в себя яичницу, тосты, масло, джем и чай/кофе.

American Breakfast Buffet — аналог континентального завтрака + различные нарезки и горячие блюда.

НВ (Half Board) — «Полупансион» (завтрак + обед или завтрак + ужин). Часто напитки включены только на завтрак.

НВ+ — расширенный «Полупансион».

FB (Full Board) — «Полный пансион» (завтрак + обед + ужин).

FB+ — расширенный FB с напитками местного производства во время еды.

AI (All Inclusive) — все, что и в FB + напитки (в том числе спиртные) местного производства. Часто применяется система «шведского стола».

UAI (Ultra All Inclusive) — все, что и в AI + напитки импортного производства (в том числе спиртные) + дополнительные услуги на усмотрение администрации отеля.

A la Carte или Menu — питание по меню.

Дословно термин означает, что произошла перепродажа мест (одни и те же места были проданы несколько раз). В туризме часто отели продают места с учётом показателей загрузки и отказов/аннуляций по броням, бронируя их больше, чем есть фактически мест (чтобы минимизировать убыток в случае отказа/неприбытия гостя). Иногда происходят ситуации, когда пессимистические прогнозы отеля не оправдались, и туристы не могут заселиться, так как их места уже заняты, что и называется овербукингом.

В авиации овербукинг бывает реже, но причины те же. Иногда при авиаперелете его причиной является предоставление меньшего борта, нежели было изначально заявлено.

При подобной неприятной ситуации в пакетном туре туроператор (в соответствии с законодательством) обязан осуществить меры по предоставлению альтернативных услуг соответствующего типа и класса.